[推薦]疫情後數位行銷紅利走低,企業是否也錯過訂閱制紅利期?

數位行銷及電商紅利隨著全球各國疫情逐漸趨緩開始出現下滑,而近期也有許多媒體開始報導於數位行銷發展後期成為一波新趨勢的訂閱制也開始擺脫紅利甜蜜期,這是否代表台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業想要規劃訂閱制已經稍嫌過晚?

 

疫情後數位紅利下滑確實是事實,但是訂閱經濟是否存在飽和困境,如果仔細審視各媒體報導應該不難發現,切入點都是針對影音內容訂閱制,且會發生這個原因也是因為疫情封城或各國警戒措施期間,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾無法外出,因此為影音串流平台帶來許多新受眾,高流失也是因為突然出現高成長所帶來結果。

 

在全球疫情逐漸趨緩後,影音訂閱制龍頭Netflix用戶流失問題就立即浮現,但是Netflix這些影音串流的飽和困境,事實上跟後疫情時代數位行銷成效及電商業績下滑問題相同,並非是因為紅利流失,而是因為疫情帶動紅利可能本來就是「預支」來。

 

以影音訂閱制來討論,確實疫情讓相當多人都窩在家裡,因此會選擇影音串流平台來打發時間,當Netflix早就已經營運多年,為什麼這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶直到疫情期間才訂閱?最主要原因便是他們平時也未必有時間追劇

 

疫情期間因為每天都窩在家裡,加上許多國家電影院是直接關閉,造成民眾平時影音娛樂這一塊需求無法滿足,這時當然就會有相當多人開始將需求轉向影音串流平台,這就會造成用戶量大增,這是疫情帶來最主要「居家」數位行銷紅利。

 

但是當疫情趨緩,有些人可能在開始每天外出上班、假日出門遊玩後就慢慢比較少將時間花費在這些影音頂閱制服務上。當確認每個月信用卡帳單時發現一筆串流平台費用,又想到自己似乎很少上去看劇,下一步會是什麼?當然就是退訂。

 

反觀零售訂閱制在疫情期間因為民眾透過電商購買商品比例增加,反而可能存在數位行銷延伸紅利,關鍵便在於企業如何規劃訂閱制方案。

 

  • 拉長訂閱制週期可減少流失,但也存在行銷風險。

 

如果審視後疫情時期針對訂閱制服務相關新聞,可以發現與Netflix用戶流失消息時常一起出現便是Disney+用戶量超越Netflix這些消息。其中有一個極為關鍵原因便是Disney+方案規劃有年費這一點,不同於Netflix用戶隨時都可以退訂閱,年費用戶留存基礎為一年,這也讓準備將訂閱制方案規劃為年費制的企業初規劃此商業模式時提供一個可行規劃思考方向。

 

對於剛準備規劃訂閱制這個數位行銷服務型產品之品牌來說,一口氣收取一年費用這種模式是否相對安全?事實上Disney+後來也開始出現用戶流失問題。

 

年費制確實可能可以避免用戶流失問題,但比較適合類似影音訂閱制服務每個月費用不過就是兩百多元這類低單價產品服務類型。加上如果品牌本身知名及可提供產品並不像Netflix或Disney+那麼強勢,一口氣就要收取年費可能會造成相當大數位行銷阻礙。

 

更嚴重問題便是無法發揮數位行銷可採取低成本游擊戰這個優勢,隨時調整策略快速讓訂閱制方案最佳化。

 

  • 零售品訂閱制將成為數位行銷新方向,但關鍵在需求建立。

 

從影音串流訂閱制市場已經產生用戶量體天花板就不難理解,因為串流平台要面對對手一直都不是其他平台,即使不考量網路盜版影音資源,用戶是否有那麼多隨時點開都能看影片的收視需求更是訂閱制極為重要評估方向。

 

零售訂閱制也是如此,相當多的零售訂閱制方案只是把原先台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客用完會回來買的產品轉成長期購買,在加入一些優惠當誘因下,初期或許銷售量會不錯,但是用戶在使用過程中存在相當多問題,例如用不完,也可能出現更好的競品讓用戶因此對訂閱後悔,企業規劃方案時就該思考如何避免這些問題?

 

從相當多人討論數位行銷及電商策略時都會提及最小可行性商品(MVP)來做思考,月費制雖然用戶隨時都可能訂閱後反悔,但是也相對容易吸引用戶開始「嘗試」,接著隨著訂閱戶增長及流失情況,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員就可以即時調整方案策略,逐漸找出消費者最「需要」訂閱制產品及方案形式。

 

疫情後時期數位行銷及電商遭遇最主要問題便是對台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者來說,如果並不存在疫情這個變數,購物並非是相當大問題,這時企業所規劃訂閱制方案又能提供他們什麼價值?這才是值得思考問題。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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