[推薦]LINE布局一站式電商，企業如何借鏡優化網路行銷流程？

LINE做為台灣人相當熟悉的通訊軟體，近幾年發展也不單單只想成為一個聊天工具，除了積極推動內容及社群等網路行銷服務外，LINE@對許多企業而言，在商業應用上更逐漸取代Facebook。品牌、受眾跟金流服務都備齊後，LINE更進一步併購經營「愛逛街」的響網科技，下一步將要開始推動一站式電商。

依據規模不同，一站式電商所提供服務也不盡相同。歸根究柢來說，一站式電商主要便是將既有電子商務及網路行銷服務通通包裹於一個平台中，部分一站式電商平台甚至於還提供於上方架站品牌SEO服務，進一步協助企業獲取更多外部流量。

但回歸到一站式電商發展初衷，無非便是為了在統整匯集各項網路行銷資源及工具情況下，除了提供品牌更有效觸擊消費者、銷售商品外，如何整合B2C、C2C提供給民眾更便捷購物體驗，更是一站式電商成功與否關鍵要素。

就目前台灣一站式電商發展最成熟的平台「蝦皮拍賣」而言，同時提供網站、手機網頁跟APP頁面規劃，集結品牌及個人賣家，並透過直接性客服提供消費者更容易進行購物決策，是吸引無數消費者趨之若鶩原因；龐大消費者數量更讓品牌及網拍個人賣家紛紛轉移戰場，放大蝦皮購物聲勢。

除了LINE準備布局一站式電商，眾多台灣企業都將其視為行銷主力的臉書也開始導入電商銷售架構。與站穩腳步的蝦皮相比，LINE等社群平台發展電商模式是否更具有利基？先了解LINE前進電商優勢在哪，才會知道該如何從中了解消費者究竟需要些什麼？

• 以社群為優先，是將購物自然導入消費者生活

蝦皮、LINE跟Facebook相繼都發展電商模式，對於今日大型電商平台甚至是品牌銷售官網而言，是否會造成衝擊呢？單就目前蝦皮購物竄起後現況來分析，或許對PCHOME、Yahoo及momo等電商平台而言有產生排擠效應，但對品牌電商官網卻沒有產生任何影響，主要原因便在於：蝦皮所提供服務跟品牌官方商城其實沒有什麼兩樣，當品牌於蝦皮上架商品，更可能因為消費者比價更方便而造成消費者流失。

但倘若今日LINE一站式電商服務發展完成，情況可能就大不相同。因為今日LINE@對許多品牌而言，也屬於官方消費者經營管道之一。事實上今日LINE並非沒有建立電商模式，而是尚還無法做到「一站式電商」規模。

分析目前LINE平台上電商系統，已經存在便是LINE官方商城、金流、品牌LINE@帳號商店功能；當今日LINE進一步導入C2C、整合B2C再進一步改變以行動為優先，增加網頁版購物機制，結合目前透過社群、內容吸引用戶停留優勢，在電商功能發展上未必會遜於蝦皮購物。

相同概念，目前正準備從C2C開始切入電商銷售系統的Facebook，是否又會成為下個一站式電商話題平台呢？無論如何發展，企業都該思考如何全方位布局平台，提昇銷售利基。

• 企業借鏡一站式電商，該思考如何降低消費者決策成本

企業借發展成熟之電商平台之力來進行銷售，當然是一種拓展營運能量方式，但終究不是正確作法，主要原因便是因為在外部電商平台銷售商品，企業無法掌握及移動消費者名單。

因此，真正適合品牌電商之發展模式，還是企業以品牌自有電商官網為主，其他優勢電商平台為輔。比起直接進入優勢平台銷售商品，企業更應該思考的是一站式電商究竟為何成為未來網路行銷主流，又是如何吸引消費者？

單就目前蝦皮購物及未來LINE一站式電商發展成熟後功能面探討，吸引消費者原因首先便是建立在簡化消費者購買麻煩。蝦皮購物之所以吸引消費者駐足，除了釋出各項補貼方案外，便於尋找商品、結構之流程規劃更是讓人津津樂道之處。

從純銷售一站式電商延伸，來到LINE跟Facebook等平台，除了購物外，結合社群、通訊及內容，更方便品牌利用內容及社群來跟消費者進行購物溝通，有效簡化消費者購買前決策成本。

從此角度思考，企業想要打造消費者黏度高的電商平台，非得依靠其他一站式電商系統嗎？或許學會優化購物流程，進一步整合其他網路行銷工具做好消費者經營，單靠品牌官方平台銷售商品，也未必會讓企業存在劣勢。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員