EDM成為重要行銷工具,又是否適合用於牙醫行銷前端?

 

EDM一直都是具有相當成效的行銷工具,尤其是在數位廣告流量帶來流量成本越來越高後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地有相當多企業開始透過EDM培養持續流量及提昇受眾黏性。那麼牙醫產業是否也適合使用EDM行銷?事實上,比起多數商業品牌可能相當難以產出有價值內容來吸引消費者訂閱EDM,本身就存在相當多「產業知識」的牙醫行銷領域,可能更有機會透過EDM建立行銷漏斗前端架構。

 

雖然相當多企業都透過EDM行銷創下不錯成績,但也有許多品牌無法有效放大這個工具成效,無法產生成效最主要有幾個原因,首先名單可能就是有問題的。

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷人員在進行EDM行銷時,都忽略這類名單行銷手段有個極為重要大前提就是「許可式行銷」,如果所收集名單並非是用戶主動提供給你,又或者是他們有意識到自己會收到什麼東西,那大概率通常都不會有什麼效果。

 

多數商業品牌無法啟動EDM行銷效益最主要原因,主要便是多半都是將用戶購買留下e-mail用來發信;先不論當初消費者註冊會員帳號時是否都使用慣用郵件,這種消費者認為他進行A行為,但是品牌卻用來進行B目的作法,本身就會讓用戶不滿。

 

轉換到牙醫行銷場景更要注意這個問題,目前多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所對初診病患多半都會要求填寫資料,其中就可能有電子郵件這個欄位。這時當用戶提供信箱位址,代表牙醫診所就可以發送EDM給他們嗎?醫療院所獲取之用戶資料都屬於特個資,隨便濫用於牙醫行銷上,可能會產生相當大爭議。

 

那麼就牙醫行銷流程來評估EDM行銷,究竟該如何執行才能避免爭議又能產生效益?首先當然就是名單收集必須要「正當」。

 

 

  • 從線上及線下牙醫行銷管道雙管齊下收集EDM名單。

 

牙醫行銷想要收集真正會收信並開信名單,最適合方式就是發揮本身醫療產業特性,透過台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾可能會感興趣議題來吸引他們「主動」交出名單。當然要從病患看診資料當中直接獲取郵件資訊也並非不行,只是服務人員必須明確告知診所會發送一些牙科資訊到信箱,並讓病患勾選願意收到EDM

 

但更加實際牙醫行銷作法,便是依據想要鎖定受眾族群不同來規劃不同牙科保健資訊,例如針對兒童便是提供預防蛀牙資訊,針對女性可規劃日常如何確保牙齒潔白,老年人當然也會有相對應資訊。

 

每一則內容最後無論是線上內容還是診所內張貼於佈告欄的衛教文宣都可以加上訂閱EDM二維條碼,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地想要接收到更多這類資訊的病患可以自行決定訂閱診所電子報,在此前提下一定會收到有效名單。

 

當然依據不同受眾,也未必只能利用EDM等形式來做後續持續溝通,例如老年人平時可能未必會收發E-mail,但一定都有使用LINE,那麼呼籲他們加入LINE官方帳號可能會是更加適合作法。

 

收到名單後,也並非是一直發送一些自費療程介紹想吸引他們消費,而是要將銷售資訊放置於病患真正想接收的保健資訊中或者只是以EDM底部Banner方式曝光。

 

EDM牙醫行銷上應用,除了收對名單、正確區隔名單也極為重要,唯有如此才能讓正確受眾從郵件內容到廣告資訊都能精準接收。

 

 

  • 有名單不代表牙醫行銷能成功,關鍵在EDM績效審視。

 

多數EDM行銷無效最主要原因便是用戶覺得收到促銷郵件有被侵犯感覺,因而信丟進垃圾郵件,當數量達到一定比例後,企業郵件就有相當大機率都只會出現在垃圾郵件。

 

當今天連企業郵件系統都可能用Google,更別說是一般消費者,只要被系統判定為垃圾郵件,後續收取再多名單可能都無用,因為多數人即使主動交出名單,也未必會將診所EDM設定為非垃圾郵件,甚至因為根本不會瀏覽垃圾郵件而不知道有診所EDM寄到。

 

更多EDM行銷時可能會遇到另一個實務障礙就是Google現在會將某些商業郵件分類到「促銷」信件夾,進到這裡的信不會跳通知,用戶平時也不太會主動進去那邊瀏覽,就有相當大機率會忽略。

 

想解決上述問題除了嘗試用資訊包裹銷售訊息,或是將每封信銷售比例降低外,郵件主旨編輯方式也是一大必須注意重點。

 

牙醫行銷人員除了要自己訂閱診所EDM審視每封信寄出後狀態,當開信率過低時就要嘗試調整執行方式。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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