品牌大使成為口碑行銷重心，牙醫診所又該如何導入？

 

口碑行銷算是越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所都開始採用的行銷方法，無論是透過論壇擴散診所口碑，又或者是尋找網紅、意見領袖體驗商品推廣，都有越來越多如眼科、牙醫診所等醫療產業針對自費療程投入口碑行銷預算增加診所品牌及療程服務曝光度。

 

只是針對網紅行銷等口碑行銷作法，由於目前相當多KOL都是以FB跟IG做為主要經營平台，這些社群內容不像過去部落客所撰寫文章可以透過搜尋行銷取得曝光，為牙醫診所帶來持續口碑效益。

 

但與論壇口碑操作還是必須要跟其他競品搶奪受眾注意力，甚至可能自己操作的口碑行銷貼文還會被競品滲透不同概念，透過網紅進行口碑曝光更能夠聚焦，甚至藉由網紅推薦對其追蹤者起到一定影響力，也能了解為什麼KOL行銷還是被許多牙醫診所行銷人員持續應用。

 

但是否表示牙醫診所面對網紅行銷都只能選擇「遷就」呢？並非如此，如果從品牌大使角度跟這些網路名人進行持續合作，就有可能會為診所帶來持續口碑行銷效果。

 

究竟什麼叫品牌大使？牙醫診所又該如何探查出這些可以為口碑行銷帶來更高效益之推廣者？首先關鍵就是將「流量」做為口碑行銷首要思考來尋找合作網紅。

 

• 口碑行銷終究還是要看流量，品牌大使則可增加深度。

 

在越來越多品牌進行KOL行銷成效都不如預期後，尋找網紅進行口碑行銷究竟是不是一種合適作法也開始受到質疑，於是開始有人提出比起找流量網紅，微網紅甚至是素人這類KOC行銷模式更加適合。

 

或許對一般商業品牌來說，KOC確實具有相當效益，但牙醫療程推廣本來就相對分眾，加上多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所多半都是希望推廣單價不低的自費療程，這就與一般網紅行銷常見的保養品或食品有相當大差別。

 

 

因此同樣都是口碑行銷，牙醫診所比較適合方式還是先尋找流量較大管道，一般微網紅跟奈米網紅業配推廣即使轉換率高，但針對高單價療程服務卻未必能夠帶來新病患。

 

要以素人網紅方式進行，醫療服務本身就屬於比較尷尬、敏感的產品服務類型，一般民眾願意幫忙推廣的也未必會多。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所而言，無論是想要曝光品牌還是推廣自費療程，比較適合口碑行銷方式還是要先以流量做為基礎，但也應該要思考如何解決一般網紅行銷效期短、無法延續問題，最適當方式就是別只是找網紅業配合作，而是該想如何找到能擔任品牌大使的意見領袖。

 

從品牌大使進行網紅行銷這類口碑推廣，與一般KOL行銷作法最大不同便是不再只是單純跟這些網路名人合作，而是要定期發文，甚至讓這些網路名人就像是牙醫診所一分子。

 

但是要讓網紅不單單只是推廣者而是品牌大使，更要從選擇合作對象時就要找對人，更要評估其追蹤受眾是否能與牙醫診所、品牌大使整合。

 

 

• 牙醫診所運用品牌大使進行口碑行銷，別以轉換為目標。

 

有些時候口碑行銷無法成功有相當大可能便是受眾錯誤，以論壇口碑行銷來探討，或許Dcard這些公眾社群具有相當大流量，但由於Dcard本身是以學生為主要族群，因此即使口碑行銷內容可以打動受眾，但卻可能因為他們未必會有足夠消費能力，還需要透過父母幫忙而無法產生明顯轉換。

 

這種受眾錯誤現象其實更常見於網紅行銷這類口碑行銷模式中，許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的網路名人本身可能跟受眾有相當大差異，例如許多網美追蹤者一定都是男性居多，如果找她們推廣牙科美容療程就未必能夠產生高轉換率。

 

多數牙醫診所會尋找這些網紅來業配，最主要原因便是她們是相當適合之體驗者，但如果追蹤受眾並非精準目標用戶，那麼網紅行銷效益自然無法出現。

 

這也並非就代表這些網路名人不適合成為口碑行銷合作對象，而是要轉為類似牙醫診所或療程代言人，除了網路名人定期都會於自媒體曝光牙醫診所品牌外，做為品牌大使同時也會成為牙醫診所推廣內容代表人物。

 

透過這些適合療程服務之體驗者做為象徵，即使受眾未必認識這些網紅，也會因為他們體驗成果而產生代入感並希望能跟她們一樣，進而產生口碑行銷效果，這會是比較適合牙醫診所進行之網紅口碑行銷作法。

 

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撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）