遊戲化行銷導入社群經營，透過讓受眾「玩遊戲」同時深化參與感，進而因為趣味而推薦更多人來觸及品牌，便是一種延伸口碑行銷概念。但這類口碑終究只將效益停留於「品牌認知」，遊戲本身設計究竟能不能引導受眾感受到品牌提供之商品服務，才是遊戲化行銷能否真正延伸出口碑行銷關鍵。
一般建立於社群經營上的遊戲化行銷，不外乎就是以日常粉絲團動態內容或活動為主，其中又以動態貼文比重特別高。將遊戲化行銷融入粉絲專頁動態之企業，最多人使用方式就是「算術」──以公司商品為元素規劃各種算術遊戲，刺激網友作答互動。這類遊戲化行銷內容由於建立在「挑戰」上，因此特別容易吸引用戶作答而產生互動；如果從社群既有機制切入思考，當消費者與品牌社群互動進而延伸出擴散效果，其實就產生類口碑行銷效果。
然而，品牌行銷人員又是否思考過除了取得更多「被看見」外，又如何透過遊戲吸引用戶參與內容同時，為企業帶來更多深化品質資訊植入機會？擷取遊戲化行銷在挑戰以外其他如獎勵等機制，不單單只是從貼文切入，更透過活動進行規劃，或許效益會比想像中來得好。
除了跟粉絲玩算數、走迷宮或爬樓梯等遊戲，嘗試透過問答方式由粉絲提出意見，並讓粉絲意見成為企業粉絲團素材，除深化參與感讓口碑行銷效益更快產生外，企業更該懂得透過遊戲化行銷導入，讓粉絲進一步引導到其他行銷環節上。
- 將遊戲層級化，讓用戶留存率獲得放大
放眼今日多數將遊戲化行銷導入社群經營者，多半都是透過一篇遊戲化內容衝高動態互動，之後再以另一篇內容重新進行一次操作。如此作法除了要花費相當多時間成本思考該如何規畫遊戲外，這些與遊戲化動態互動之粉絲，最後究竟存在多少留存率，也是值得思考問題。
今日多數企業社群經營常見問題便在於太過著重在單一內容表面KPI數據上，而沒有思考在互動數字背後究竟留存下多少用戶。最直接審視指標無非就是確認按讚用戶當中究竟有多少是粉絲？倘若某篇動態由於因為導入遊戲化行銷，因此透過互動產生大量擴散，即便因此讓更多用戶認知品牌存在並也加入參與遊戲互動，但這些人若都沒有追蹤品牌粉絲團，自然無法將其互動效益留存到未來內容上。
想解決此問題，企業不妨可以從遊戲化行銷規劃上就先以階段層級來提高用戶留存機率。如果每一則遊戲互動都是連續性而非單一篇就結束，而是進行多階段規劃，並設計挑戰及獎勵回饋，那麼無論是想參與挑戰又或者為了獎勵而來，用戶勢必要追蹤品牌社群才能第一時間接收到後續內容。
然而想要真正透過遊戲化行銷延伸出口碑行銷效益，就該將遊戲當做只是吸引用戶的引子，關鍵在於後續如何引導出實際效益。
- 透過遊戲吸引參與後，引導至他行銷流程留存用戶
當今日行銷目標是要以口碑行銷為主，那麼遊戲化行銷就不會是重點，只是吸引用戶的契機。
透過遊戲化行銷包裝內容，除了可以吸引粉絲強化既有互動率外，透過用戶與動態互動更能吸引更多人看到內容甚至是加入參與遊戲；其中遊戲化內容多半都以「留言」做為目標，結合類似聊天機器人等自動私訊系統，結合系統化回應，可將互動延續到私訊環節，並進一步透過用戶選擇，引導至相對應內容。
以此規劃方式切入，可採用如心理測驗、塔羅牌等方式吸引用戶選擇，後續答覆回應改以聊天機器人自動回覆切入；比起留言回覆往來，透過私訊進行後續互動，除了可以簡化行銷人員作業外，也更加即時性而強化用戶印象，自然較能延伸出口碑行銷成效。
然而此操作流程主要目的並非是為了深化互動，而是結合內容行銷將用戶引導至官方平台後，提高商品服務觸及陌生消費者機會。雙方產生私訊連結後，未來企業也可以透過私訊傳送各種與產品服務相關知識、資訊，又或者利用私訊進行各類如猜謎、測驗等遊戲化行銷規劃，真正讓私訊功能產生「訂閱」效果，不單單是社群內容，可能連官方LINE@及Messenger等客服通道都能成為口碑行銷擴散媒介。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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