負評是企業於市場上銷售一定都會遇到問題，負評除了能提供最直接寶貴顧客意見，當負面意見擴散成為社群危機時，還可能成為品牌掠奪行銷手段。只是當企業試圖藉此提昇品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的聲量時，必須先對掠奪行銷有基本理解。
市場掠奪方向可以區分為聲量掠奪、市佔掠奪跟心智掠奪，分別代表討論度、訂單數跟品牌知名度。這三種掠奪對企業而言都是可追求行銷目標，但在實際操作中，應如何平衡並獲取最大效益，也是每個品牌都需思考問題。
在數位行銷場景中，負面聲量或社群危機能夠帶來網路討論與關注，這也是一種聲量掠奪表現。當品牌陷入社群危機，網路討論度通常會急劇上升，形成大量品牌聲量。但因為這種聲量並不正面，往往會造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾對品牌反感，不滿情緒與抵制行為可能會導致銷售下滑。
許多人認為，社群危機帶來討論度及曝光度，就是一種節省行銷預算、增加知名度方法，這種想法其實存在著相當大迷思。
聲量提升並不代表市佔率或者心智占有率提升，在社群媒體中獲得高曝光度，如果多數都是負面消息，還可能進一步影響既有消費者之品牌忠誠度。
因此，當負評發生時，企業面對蜂擁而來關注度，更應該深入思考如何適當處理；即使當下品牌處於挨打局面，但只要確實將這些網路聲量當作支點，依然可以啟動掠奪行銷策略，獲得最大化品牌利益。
- 負評危機當下關注度高，藉此進行掠奪行銷需格外注意。
負評危機發生時，品牌確實會在短時間內吸引到大量來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地的關注，雖然這些曝光可能對品牌形象造成傷害，但也提供一個破圈，幫助企業獲得更大聲量機會，這也是為什麼會有行銷人員認為「有人討論好過沒人討論」。
只是在這個過程中，企業如何把握和處理這個危機帶來機會，將會直接影響品牌未來。
當負評危機發生時，企業需要明確了解問題本質。如果負面意見源自產品或服務本身，那麼修正產品瑕疵或改善服務態度，是最直接也最有效回應方式。與此同時，公開認錯和承諾改善也是必須步驟，這能表明品牌誠懇與負責任態度，也會有助於重建消費者對品牌之信任。
如果負評並非源於產品或服務本身的問題，而是源於消費者誤解或不滿，甚至品牌是因為整個產業議題所引發風波掃到，那麼這個危機更可能成為行銷機會，透過靈活和巧妙處理，反而可能成為議題當下最大受益者。
以近期發生航空公司因為機組人員調派問題，導致乘客必須在機場過夜此案例來探討，當航空公司能及時針對問題道歉，並提供相應補償，並為受到影響乘客提供妥善安排，正確進行回應能有效解除危機，並挽回公司品牌形象。當下行為會比做出任何官方聲明及承諾，還要來得重要許多。
- 妥善利用負評為靈感，可延伸品牌掠奪行銷方向。
面對負面評論，許多企業可能反應都是不安居多，如果可以從另個角度看待，企業除了可以從中獲得台北、桃園、台中、台南、高雄等地的顧客回饋，當問題指向產品或服務，企業應妥善分析些問題，這些分析結果將成為未來行銷策略重要基礎。
例如一個以女性消費者為主的美妝品牌，當面臨到因錯誤女性議題發言而引發之社群危機時，這家公司如果並非選擇緘默等風波過去，而是選擇勇於認錯並立即做出應對行動，像是公開道歉，並做出對女性需求更加重視承諾；並於後來真正開始將女性議題納入品牌行銷策略中，像是推出支持女性權益產品系列，並投入資源支持女性相關公益活動。
這種做法不僅成功解除危機，也能為品牌贏得更多支持和信任。在這個過程中，品牌還能成功將原先可能模糊的品牌形象與女性權益這一具有正面影響力的議題結合起來，進一步提升了品牌的價值和影響力，將危機變為轉機。
面對負評時，企業應該聚焦背後價值和可能性，透過妥善分析和正確行動，就有機會將負面輿論轉化為品牌發展優勢，並進一步延伸出掠奪行銷方向。
從此角度思考負評並發想策略不僅能夠解決問題，也可以幫助品牌更深入理解消費者，並根據顧客需求來改善產品、服務及品牌溝通方式，從而提升品牌價值和在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場地位等雙方掠奪行銷效益。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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