電商績效逐年滑落，關鍵便在流量成長幾經進入停滯期。

 

電商近十年發展可以算是大起大落，許多小企業透過電商成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的知名品牌，但也越來越多企業逐漸發現到電商績效逐年滑落；特別是在疫情為電商帶來一波業績成長，卻在疫情後客流量又立即被線下通路掠奪，船過水無痕。

 

這個現象讓許多人訥悶，電商當初不是被許多專家認為將取代實體通路嗎？究竟什麼原因讓這個創新銷售模式陷入了如此困境？事實上，流量成長停滯加上進入門檻低帶來大量競爭者，就是電商近年陷入困境主要原因。

 

電商市場過去快速成長，很大程度是因為行動上網帶動流量成長。然而，在智慧型手機市場成長進入停滯期，意味著電商平台無法再像過去那樣有大量台北、桃園、台中、台南、高雄等地的新流量出現，這對於整個電商市場來說無疑是個重大警訊。

 

需求成長趨緩，但是供給市場競爭卻日益激烈，新品牌不斷湧現使得流量越來越稀釋；各種數位資訊及平台不斷出現分散民眾注意力，也讓過去那些有效數位行銷管道漸漸失去作用。

 

電商市場雖然面臨著流量成長停滯困境，但如果是已經營業一段時間的品牌也無須過於擔心，只要仔細觀察顧客跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場，即時做出轉型調整並嘗試提高用戶體驗，相信依然可以從電商市場發現相當多機會。

 

 

• 擴大產品、服務或是布局跨境電商，開拓全新流量。

 

不單單只有電商市場，當企業遭遇客流量成長停滯時，必須積極尋求突破。基本面可行策略便是針對既有客群擴大產品及服務，或是發揮電商優勢做跨境布局以開拓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的全新流量。

 

針對既有顧客推出新產品和服務，是拓展流量最即效方法。企業可以透過研究市場趨勢及深入了解顧客需求，來創新產品線和服務項目。

 

開發新產品相對單純容易理解，如果想針對既有顧客提高購買機率或是顧客終身價值以降低流量趨緩帶來影響，從服務角度思考電商策略可能相對合適，例如導入一鍵購物、訂閱制等便捷服務，為顧客提供更加直覺、方便購物體驗。

 

跨境電商則是近年來台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業另一個開拓新市場的重要方向，透過跨境電商，企業能夠直接接觸到不同國家和地區的消費者，觸及全新流量。例如，許多電商平台都相當積極布局東南亞市場，協助台灣企業將產品推送到當地消費者面前，利用熟悉平台及工具就實現跨境電商。

 

然而想要成功推動跨境電商銷售，企業需要研究目標市場顧客消費習慣和文化特徵，並根據當地需求調整產品；相當多企業容易忽略建立健全物流體系和客服團隊的重要性，確保當地顧客享受到與台灣消費者相同購物體驗，這才是跨境電商能否成功關鍵要素。

 

 

• 社群電商成為主流，企業應多方布局新流量管道。

 

經營電商，流量還是獲得訂單的基本要素。但隨著越來越多社群平台興起，顧客注意力開始分散，也逐漸出現明顯分眾現象，導致已經趨緩流量更加稀釋。

 

面對這個挑戰，企業必須積極並多元布局流量管道，以提升電商業績。

 

品牌要充分利用各大社群平台優勢功能，多管道經營流量。例如在Facebook、Instagram、Twitter等平台上設立官方帳號與消費者互動已經是基本工作，但這個平台內容呈現都有所差異，像IG就更重視視覺呈現，這也是企業多平台經營流量需要關注重點。

 

此外，企業還可以嘗試將短影片、直播等新型社群功能融入行銷策略當中，如此除了可以吸引更多年輕消費者，這更是社群電商相當關鍵布局策略。

 

只是在進行多平台流量經營時，品牌也應該注意資源整合與分配，避免過度分散造成資源浪費。當可選擇平台及工具那麼多，內容呈現也分為圖文、影片跟純音檔，企業對什麼工具最擅長？思考好這個問題，該主力經營哪個流量管道其實也相當清晰。

 

剛進入一個新平台時，與意見領袖或網紅合作，是獲取更多流量並提昇電商業績相當重要初期策略。這些社群名人擁有廣泛粉絲群，與其合作可以提高品牌知名度，帶來更多潛在顧客。但也並非有流量即可，企業必須依據產品在定位選擇與相關領域名人進行合作，才能實現最佳宣傳效果。

 

社群電商已是主流模式，企業希望獲得流量跟電商銷量就該積極轉型，應用更多新流量管道。結合數位行銷核心數據分析價值，企業才能在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，實現業績持續成長。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）