AI人工智慧應用已經逐漸成為商業發展重要驅動力，自從ChatGPT出現後，各式各樣人工智能網路行銷應用範例隨之出現，也有許多系統商紛紛推出AI應用產品。然而，多數企業多半將其應用於比Chatbot更進階的自動化客服，對於AI在行銷可發揮潛力尚未完全發掘。在此背景下，家樂福近期推出之AI智能食譜，無疑開啟更多AI導入網路行銷可能性。
家樂福透過AI智能食譜，讓消費者可以根據自己想料理菜色獲得相對應食譜，甚至是提供料理靈感。更重要是這個智能食譜與家樂福生鮮快速配送服務結合，讓消費者能直接透過APP購買食譜所需食材。藉由如此應用連結，家樂福不僅提供創新網路行銷工具，也成功地將AI應用推進到更全面、更實用層面。
從家樂福這個應用案例分析，AI技術導入網路行銷可發揮潛力遠超越自動化客服應用，並能實際解決消費者在生活中各種問題。這為各行各業提供寶貴啟示：透過深度瞭解消費者需求，企業不僅可以用AI來建立更高服務價值，也能有效從中獲取行銷效益。
- AI智能網路行銷應用不只有自動客服，該思考如何拉新。
儘管自動化客服對企業來說可以有效提高效率和降低成本，更是比較廣泛應用，但可能產生效益也會侷限在只能完成轉換最後一哩路，針對拉新和提高顧客參與度等新、舊客方面，能帶來效益及價值可能還不足夠。
AI智能食譜就是將網路行銷成效更進一步延伸相當好例子，家樂福所推行服務展示如何透過AI創新思維吸引新客戶。這是一種具有高度互動性工具，能夠引起消費者興趣和好奇心。當消費者透過這個工具找到心儀食譜後，更有可能立即購買相應食材，這不僅能提高APP使用頻率，還能促進顧客參與，從而增加顧客黏著度。
AI智能食譜不僅僅是個獨立功能或服務，更是與生鮮宅配服務緊密結合的綜合解決方案。當顧客在APP中獲得食譜建議，這對於顧客初次體驗生鮮快速宅配服務具有相當幫助。
即使本身並非販售生鮮食材，企業也應該思考顧客在購買產品服務時存在哪些產品規格、購買方式以外問題需要被解決。例如，消費者在購買家具時可能存在裝修風格搭配或是預算考量，如果家具品牌能夠透過AI分析顧客家具採購需求提供個性化建議，甚至直接提供購買組合，並讓消費者可以瀏覽空間模擬，並提供一鍵購買及採購優惠，當然可以起到相當大市場掠奪效果。
在這個過程中，AI不僅僅是個解答問題工具，更是能夠提供個性化體驗和價值的幫手。企業應思考如何透過AI技術創造更多不同接觸點，讓顧客在購買旅程中感受到更多方便和樂趣。這不僅有助於拉新，也會促使舊有顧客持續進行更多互動和購買，從而達到長期行銷效果。
- 延伸數據分析並提高用戶黏性，更能產生網路行銷成效。
如何透過AI智能應用強化顧客黏性，並進一步延伸數據分析能力是實現網路行銷成效提昇關鍵一步。尤其在家樂福這種大型量販店中，透過AI智能食譜功能，不僅為顧客提供便利和個性化服務，也為企業帶來了豐富數據資源。當消費者在使用這個智能食譜功能時，其選擇、點擊和購買行為都會被記錄下來，這些數據可以用於進一步用於優化服務和制定更有效網路行銷策略。
透過對這些數據的深度分析，家樂福可以更精確了解消費者需求和偏好。更進一步，透過AI學習能力，還可以逐漸讓生成食譜更符合顧客需求，讓這像服務轉變為個性化推薦，甚至預測未來消費趨勢，從而提供更精準產品推播或購買建議。例如，如果數據顯示大多數消費者更傾向於選擇健康或素食等方面食譜，並且進而購買產品機率更高，企業可以考慮增加這類食材庫存，並在網路行銷活動中更強調些產品。
創新AI應用不僅提升服務品質，也有助於塑造品牌形象。在現今競爭激烈市場環境中，這些創新網路行銷及服務應用，也能讓企業藉由提供更優質服務和顧客體驗提昇，增加消費者對品牌的信任和忠誠度。
雖然導入AI智能服務會增加初期成本，但卻能產生可持續循環，優質服務帶來更高用戶黏性，又會讓企業獲得更多數據，最終幫助品牌建立更有效網路行銷策略。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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