[推薦]跨境電子商務正夯，中小企業該如何面對？

不甘於只談電子商務（簡稱電商），對於中小企業來說，現在更風靡跨境電商；不只要將商品賣給台灣人，更要進一步透過電商推廣到全球。因應這一股網路行銷趨勢，各式各樣的電商行銷課程也再度加碼，開始討論起跨境商機。

看似嶄新，彷彿帶給中小企業更多生存希望的商業行為，跨境電商真的如此無懈可擊？事實上，在想著將商品推廣到全球之前，必須要先思考的是：跨境的背後，究竟有著什麼跟在地銷售不同的難題，等著你來解決。

事實上，跨境銷售並不是什麼新穎的概念。將商品銷售給國外，對於許多台灣在地的B2B中小企業來說，本來就是再正常不過的行為；而對B2C業者而言，幾年前也早有相當多品牌透過自行摸索或是顧問公司的導入，進駐C2C的中國淘寶，以台灣直送的方式跨境將商品銷售給中國的消費者。

當時台灣進行跨境電商的業者還沒成形，甚至於當時台灣跟中國的金流跟物流建置也沒有今天那麼便捷。對這些先一步體驗跨境電商的中小企業來說，第一道難題無非就是物流產生的龐大運費，尤其是當時的電商顧問大多都教導業者為了快速累積評價，最好將免運視為刺激購買的利多。

但是這樣的電商銷售真的是好的嗎？事實上，相當多的廠商最後只是將應該獲得的利潤換取成銷量數字，而被後續可能產生的退換貨等各種銷售問題及延伸成本給壓垮，更別談還有賠錢做成績的那些低營利品牌。

過了幾年，雖然說全球電子商務環境在金流跟物流上已經有相當大的改善，但是中小企業在風靡跨境電商之前，還是必須先搞清楚，你到底適不適合吃跨境這一塊大餅。

• 針對本土電商，至少建置要完善

許多人都認為自己在進行電子商務，但事實上相當多中小企業光是在地電商就已經做不足全套。要不是金流的建置不完全，光是要不要提供刷卡服務就因為提高成本或稅務問題猶豫再三；要不就是公司內部人力根本無法配合，物流及客服都慢了一大截。

跨境電商看似提供了更大的市場，讓台灣的中小企業可以擁抱另一個商機，但事實上其實是讓台灣廠商增加了一個機會，可以走出去跟全球各地的電子商務品牌進行正面的交鋒。

雖然今天已經有電商業者出來主導跨境電商，可以透過他們所提供的寄倉、物流及金流服務，減輕中小企業進入的門檻，但企業還是要先問問自己：商品是不是真的有優勢到讓海外消費者非買單不可？無論是定價優勢還是獨特性。

跨境電商就如同是其他的網路行銷工具，對於已經體質良好中小企業來說，是值得挑戰的另一個機會。如果實際上只是初生之犢的電商新品牌，甚至對於所謂電子商務還一知半解，那麼與其熱衷於追求根本還摸不著邊際的目標，不如先把自己的電商體質搞穩再說！

• 電子商務跨境，錢能解決的都是小事

跨境電商如果分析其內涵，重點除了電商基本的金流、物流外，另一個重點就是資訊流。前兩者的問題無非都在於「成本」，是不是要提供更方便的金流、更快速的物流，而這些金流及物流的建置又會提高多少的成本？如果說，在利潤可以允許的情況下，金流跟物流其實不是跨境電商最大的問題。

電子商務的根本，無非是將商品銷售給消費者，在這樣的前提下，資訊流反而是中小企業在跨境電商中最大的難題，甚至可能是有錢也難以解決的難關。

想讓消費者願意購買，相當多時候必須觸擊到他們的需求，在理性思考之外，也包含相當多感性面。即便是面對與台灣語言相近的中國市場，兩地的生活習慣及文化不同，從產品的包裝、廣告媒體的應用到行銷企劃的思考，都是另一個方向。更遑論，在中國可能一線都市跟二線都市又是另一種市場跟文化的差異，跨境的同時是否重新擬定的電商企劃？還是單純的認為同一套成功要素一樣可以搬過去複製成功？

無法「接地氣」，是許多台灣中小企業在跨境電商中遇到的最大問題，更遑論今日談跨境，已經不單單只是討論中國市場，還有日韓、東南亞甚至是歐美市場，每一個市場都是一個文化的差異，如何面對不同的文化，販售相同的商品，你是否都已經做好準備？

跨境電商的確是台灣中小企業走出困境的一個希望，但急著擁抱這個龐大商機前，必須要先做的就是先問問自己：是否已經做好準備？可別慌亂的忙著一頭栽入，最後落得一頭空。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員