口碑是KOL與消費者間信任建立關鍵要素,也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的品牌選擇合作對象重要指標。當網紅被揭發粉絲數及流量都是透過網軍操作,甚至藉此洗刷負評時,不只會動搖聲譽,也會對整個KOL產業造成威脅。
以近期發生小吳和紀卜心的「十盛熟成奶茶專賣店」風波為例,兩人在品牌陷入爭議後,涉嫌動用網軍操縱輿論,試圖緩和整體負面聲量,最終卻引發更大爭議。這類行為讓民眾會開始對KOL產生質疑,並直接影響其決策。
對KOL信任質疑當然會直接影響口碑,改變消費決策。「假奶風波」暴露出商業透明度問題,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者發現KOL推薦產品或服務存在誤導行為,或試圖透過不誠實手段掩蓋問題,會大幅削弱他們對該網紅信任。
當KOL失去誠信,無論先前累積多少口碑都會迅速崩解。消費者不再相信他們所推薦商品及服務,並會選擇遠離這些被認為是「不誠實」意見領袖。
當品牌合作KOL出現口碑反轉,也會對品牌形成危機。品牌在選擇KOL合作時,普遍基於其影響力和良好口碑,期望能藉此提升產品或服務知名度、銷量。一旦合作的網紅因負面事件導致口碑下滑,合作品牌形象和信譽也可能受到牽連,這才是最需要注意問題。
- 對KOL信任產生質疑直接影響口碑,改變消費者決策。
KOL核心價值在於誠信與真實,其言論和推薦成為消費者購買決策重要參考。當KOL被揭發利用網軍操控評論,會直接損害誠信形象,進而動搖消費者信任感。
消費者信任KOL前提是其推薦基於真實體驗和誠實評價,而非透過虛假手段來維持形象或粉飾缺陷。一旦消費者察覺到KOL利用不正當手段掩蓋問題,信任感將大幅下降,進而對該KOL言論產生懷疑。
當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾發現KOL推薦內容與事實不符,甚至有刻意隱瞞或掩蓋負評情況,將會感到被誤導。這類情況很可能導致消費者重新審視該KOL言論,不再參考其言論及建議。
例如,十盛熟成奶茶風波中,兩位KOL被質疑使用網軍操控輿論,這不只讓消費者對產品感到失望,也使得原本信任他們的消費者開始產生質疑。這種不誠實行為會削弱KOL影響力,甚至促使消費者轉向更真實、透明的意見領袖。
這樣的誠信危機也會進一步影響整個KOL行業,當個別KOL被揭發操控輿論或操弄口碑,消費者可能會對所有網紅推薦產生懷疑,質疑這個行業真實性。這不只讓誠實的KOL受到連帶影響,還會削弱行業整體公信力。
台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者之所以仰賴KOL口碑,便是因為他們能提供與廣告不同之真實觀點與體驗分享,但一旦這種信任被破壞,消費者將難以仰賴KOL進行購買決策,甚至會產生抵制心理。
- 當已合作KOL出現口碑反轉,也會對品牌形成危機風險。
KOL透過良好口碑吸引品牌合作,並以其影響力提升品牌知名度,甚至直接提昇銷量。當KOL使用不正當手段操作輿論並被揭發,就可能迅速引發負面聲浪。
此類行為不只會對該KOL形象造成致命打擊,還可能導致「炎上」,引來大規模網路批評與攻擊,使其品牌口碑從正面瞬間逆轉為負面。這種口碑急劇惡化將加劇信任破壞,並直接波及與其合作的品牌。
品牌與KOL間合作是建立在KOL能夠為品牌帶來正面影響和流量此基礎上。一旦KOL行為被揭露,導致口碑反轉,品牌自然會遭受牽連。當消費者看到品牌與一位爭議KOL合作時,品牌形象也會受到影響,進而損害消費者對品牌信任。
過去就多次發生網紅發生品牌危機,導致品牌也被網友「連坐追殺」,必須緊急切割合作關係,甚至發布聲明劃清界線,儘可能減少品牌損害。
KOL形象反轉不只危害個人事業,對合作品牌也是一場危機,必須迅速應對,以避免消費者對品牌產生負面觀感。品牌也需要更謹慎挑選合作對象,並進行全面背景調查,確保合作KOL能夠長期保持良好聲譽,避免未來發生類似事件。
在KOL負面事件曝光後立即終止合作是最為保險作法,相當多品牌都曾在合作網紅或藝人陷入醜聞時,立即撤下所有與其相關廣告及行銷活動,試圖降低品牌形象受損程度。
這顯示品牌在面對整體市場口碑反轉時,必須具備快速反應能力,才能最大程度保護自身聲譽,並減少危機擴散對自身品牌口碑可能帶來長遠影響。
撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)
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