[推薦]企業落實ESG進行品牌口碑行銷,先做好內外部盤點。

ESG為目前探討企業營運時一定會被提及熱門議題,也可能成為企業面對Z世代台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費者相當關鍵口碑行銷要素。一提到ESG多半可以看到論述觀點多半都是碳排放、環境永續這些環保議題,但這並非是ESG最主要核心價值,只是相對容易被「數據化」或「具現化」。

 

ESG主要為環境保護(Environmental)、社會責任(Social)以及公司治理(governance)三個與企業營運方向縮寫,另一個與ESG相似也常在近年時常被提及熱門議題便是2015年聯合國宣布的「2030永續發展目標」(Sustainable Development Goals, SDGs)。

 

SDGs包含「終結貧窮」「消除飢餓」「健康與福祉」「優質教育」「性別平權」等共分為17個核心項目,又細分出169項細項目標,分析SDGs就不難發現ESG主要核心價值便在於引導企業思考該如何做到「環境」「社會」及「企業經營」全方位永續。

 

重視ESG對台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業口碑行銷究竟有何幫助?形象好的品牌會比較受到台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者青睞,這已經是個不爭市場現實;就如同台灣服飾品牌NET每年固定都會進行弱勢團體關懷,這個「社會責任」表現就讓他們在消費者間好感度超越其他平價服飾品牌。

 

特別是各項消費者問卷統計都顯示,年輕世代消費者更傾向購買品牌形象好,重視永續或是社會責任之品牌,但關鍵並非是企業於營運中落實ESG,而是有沒有思考切入點是否與品牌核心契合,又是否使其深植於顧客心中?

 

  • ESG議題必須要與品牌核心相符,才有口碑行銷效益。

 

ESG開始成為世界各國都重視議題前,企業社會責任(Corporate Social Responsibility,CSR)這個「取之於社會,用之於社會,也要回饋於社會」的觀念就成為企業口碑行銷重點方向。

 

而隨著氣候變遷、溫室效應、碳排放放過量開始成為全球焦點議題後,環保當然也成為審視企業相當關鍵指標,這也是為何目前一提到ESG許多人都會直接連想到環境永續主要原因。

 

然而相當多企業都沒有深思自己所切入ESG層面及執行方式是否真符合自身品牌核心?當企業將永續發展做為品牌口碑行銷主軸時,消費者也會放大審視企業所做所為,許多石油公司都以環境永續做為ESG重點發展方向,但這與本身品牌核心產品就已經背道而馳,造成越來越多石油公司都被踢爆環保永續只是公關話術,並沒有真正落實,這都會造成反口碑行銷效果,反而造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾對品牌印象越來越差。

 

ESG三個層面來做思考,中小企業應該先內部評估環境保護、社會關懷跟內部永續發展三個角度切入,企業都可以從什麼小環節開始做起?

 

ESG不能只是一份複雜報告書跟一堆數據,對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業來說應該是思考如何讓自己變得更好,並且因此讓消費者知道。如果是一個母嬰用品品牌,那麼關懷失能兒童或是弱勢家庭教育也是一個社會責任切入方式。

 

反觀相當多中小企業品牌都會因為創辦人個人喜好,明明並非販售寵物用品卻聚焦流浪動物保護,或其他與品牌核心無關議題,這或許也會產生口碑行銷效應,卻無法真正影響到直接利害關係人認知。

 

  • ESG能否創造品牌口碑行銷效益,關鍵在於利害關係人。

 

無論探討品牌公關還是口碑行銷,利害關係人都是當中極為關鍵因素,ESG議題當然也擺脫不了利害關係人連結。目前有些金融單位還特別推出永續金融商品,將企業ESG發展視為授信審核條件,這也是因為對於銀行來說,他們拿存戶的錢來放貸,當然要挑選讓民眾覺得「形象好」的企業。

 

然而對一般中小企業而言,關鍵利害關係人當然還是能夠提供訂單,維持企業營運的消費者。因此想要讓ESG不單單只是一份報告書資料,而是能夠真正帶來口碑行銷效益之實質成果,就要考量消費者在推薦品牌時有什麼可以帶來加分?

 

先思考整個環境利害關係人有哪些、他們在意什麼?接著從內外部思考可切入永續方向,除了評估這些永續作為是否跟品牌核心有關外,如果牽涉產品還要考量消費者體驗觀感。

 

就像幾個在ESG方面也相當重視的台灣在地品牌「綠藤生機」及「淨毒五郎」,兩家公司於除了在產品開發訴求對環境降低破壞,綠藤生機在雙11這天都不辦活動甚至關閉官網,鼓勵台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者不衝動做盲目消費,而淨毒五郎則是選擇以線下通路方式與無包裝商店合作,也保留有包裝產品,讓消費者可以依據自行理念做消費選擇。這些案例都是在兼顧消費者體驗同時,不盲目追求永續又能透過落實ESG建立口碑行銷效益之作法。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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