相當多人在官方網站完成上線後都沒有人氣，或是人氣有了卻絲毫沒買氣，成了一個叫好不叫座的賠錢作。到底為什麼會發生這樣的情況？為什麼當初服務商口中的「網路行銷優勢」、「沒時間、空間限制的行銷平台」沒出現？
官網做好了，根本沒人逛，可能的主要原因就是你根本沒行銷；那麼如果行銷的費用都花了，粉絲專頁、部落格甚至連instagram帳號都開了，網站一堆人逛卻只產生了幾張訂單甚至是根本沒生意上門，又是為什麼？
或許，是因為你的網站根本無法跟消費者溝通。
官方網站的營運思維，不妨可以將其與傳統行銷做一點簡單的比較。為什麼一個可以跟目標族群溝通的官網相當重要？因為比起實體商店，至少還能吸引路過客，如果商品具有優勢，可能還能產生銷售；與之相對，網路消費族群卻比起你所想像的還要缺乏耐性，官方網站如果無法與網友進行溝通，或是在瀏覽的過程中有些許不順暢，或許換來的下場就是立即被按下瀏覽器上的「叉叉」，從此就跟這個消費者或客戶Say Goodbye。
想確認自己的官網是否符合消費者的「胃口」，可以帶來人流跟金流，可以分成三個階段，逐漸來進行規劃跟審視。
- 前期：於網站建置初期，就依據品牌、商品服務的樣貌，捕捉出未來主要的消費者類型，妥善溝通出適合的設計風格跟版型，以及可以讓網友感覺友善的功能。
- 中期：針對網站進行多瀏覽介面的確認，並找尋非公司內部或是服務商的親友協助測試，收集一般使用者的意見。
- 後期：透過關鍵字、聯播廣告或是社群行銷的操作，增加網站的流量，並透過網站分析系統確認網友在官方網站活動的情況，作為調整的依據。
一個具備行銷效益的網站，除了具有「可搜尋性」跟「流暢的使用體驗」外，最重要的無非就是要能產生「銷售」或「訂單」等實質的獲益。近年來坊間有一類網站服務，是針對使用者介面（User Interface，UI）及使用者體驗（User Experience，UX）進行修正的網站設計服務。
相當多的UI及UX設計師都會宣稱，經過修正後，官方網站可以獲得更佳的瀏覽體驗，自然對於最後端的行銷效益也會有所提高。但事實上，對於多數的中小企業主來說，談這些東西都稍嫌過早；放眼目前上線的許多中小企業網站，甚至只需要完成以下幾個簡單的調整，就足以讓你的網站與「目標族群」更貼近。
一、思考你的流量來源，規劃網站版型
對於B2B的企業官網來說，大多數的流量多來自於關鍵字跟搜尋引擎的自然排序點擊，客戶也大多都是企業客戶為主，那麼網站即使沒有手機介面，也不會有太大的影響。相對的，如果你行銷主力是透過Facebook，那麼思考多數以行動裝置上網的用戶，官方網站是不是具有行動友善的介面，則是一個相當重要的問題。
二、撤掉網站內所有的Flash
目前還有相當多建立多年的官網，不單單還使用Flash動畫作為首頁設計，甚至連分類選單都是以Flash進行設計，這是相當糟糕的一種網站思維。要記得一點：使用花俏的動畫跟特效，並不會讓你的品牌更升級，反而可能因此讓行動族群完全無法瀏覽你的官方網站，錯失很多商機。
三、別讓自以為是的創意造成阻礙
如果網站設計師將你的官網當作是作品來設計，那麼你應該要高興，但是太過追求作品化，有時一般使用者的思維是無法跟上設計師的腦袋。原則上來說，多數的使用者對於網站版型已經有相當習慣的既定印象，過於創意的規劃有時反而是一種阻礙。與其成為創新的實驗品，對步步為營的中小企業來說，更該懂得在既有規則中尋找獨特的亮點。
四、有時候淺顯易懂才是行銷的捷徑
官網就如同是一個企業的宣傳品，跟廣告相同，有相當多的地方可以表現創意，除了設計、功能之外，所有需要文字的區塊都能表現文案創意。只是過度的創意雖然會讓你的官方網站看起來特別，卻不一定會讓消費者覺得好親近。別拐彎抹角的將簡單的話說複雜，清楚讓人了解你可以給他們帶來什麼商品服務，才是銷售的根本，特別是可能還兼具搜尋效益的標題及分類選單名稱。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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