談到體驗行銷，對某些純電商或是沒有實體據點的純數位行銷品牌來說，可能覺得充滿了距離感，但事實上想要讓消費者獲得體驗的感受，是否非得要親自的碰觸到產品，才能達成效果？或許對純線上行銷的品牌來說，內容行銷是一個突破的機會。
對於行銷方法的錯誤認知，事實上才是真正無法有效應用一個行銷工具的原因。單就體驗行銷來說，這個方法想要改進的究竟是什麼？又為何會成為大品牌願意投入成本及時間來進行的方法？當中的因素是否都有了解？
透過體驗行銷所希望改進的行銷程序，事實上並非是讓消費者親自感受後產生口碑，而應該是改變原有透過數據以及各項證明來告訴消費者「這件產品或服務很好」的舊行銷思維。甚至於，更多時候體驗的目的，是為了透過內容行銷所塑造出來的情境，來為消費者建立需求的產生或讓他們發現自己存在需求。
當沒有認知到這一點，即便是規劃了實體據點，提供消費者直接感受接觸產品或服務的機會，卻也可能只流於體驗的表象，而沒有真正碰觸到體驗行銷實際核心的價值。那麼，透過內容行銷究竟可以為體驗行銷帶來哪些昇華的效益，甚至是讓純數位行銷的電商品牌也能獲得體驗的效果？嘗試著為你的產品與消費者建立出情境連結，就是開拓商機的開始！
- 體驗行銷的基礎，就從找出消費者需求開始
消費者為什麼需要體驗？事實上，體驗行銷本身就應該是建立於思考「消費者為何需要產品」這個問題上，除了因為本身具有產品或服務使用上的需求，因此需要先了解產品外，透過體驗的導入更可能幫助部分消費者發現自己對於商品所存在的需求。
因此，純數位行銷的電商品牌，少掉對於實體據點的依賴，嘗試以更深入的方式理解體驗行銷的價值，更可能透過各項內容行銷於平台上的建立及應用，更有效益的透過消費者心佔率的提升，增加銷售或訂單取得的機會。
心佔率行銷之所以讓部分行銷人歸類為無用行銷的範疇，主要是因為有時談心佔率，多數的人都會將方法侷限於故事行銷或是品牌行銷，撰寫出一個看起來相當美好的品牌故事或是產品故事，但事實上卻沒有真正的讓消費者融入於其中，產生使用產品的體驗。
那麼，到底應該如何做才叫真正落實體驗行銷呢？嘗試著審視你所建立的情境，是否真正融入了消費者的需求！
- 透過內容行銷規劃情境，只要有消費者就能產生體驗
對於體驗行銷另一個執行上的誤會，無非就是會將焦點限縮於「產品」上。是否真的必須有明顯的商品標的，才能夠讓消費者有體驗的機會？如果真的那麼想，相當多以服務為主的企業品牌，可能白白失了一個相當適合發展的行銷方法。
事實上，某些本身並無法提供特定的商品，又或者提供的是非常態性需求服務的企業，更該學會將體驗行銷的邏輯套用到自己的行銷流程當中。當所提供的服務就是為了需求而存在時，有消費者就有產生體驗的可能。
消費者都是在什麼情況下，會需要或必須選擇你的服務？而他們又可能因為哪些因素來考量是否選擇你的服務？這些問題，就是品牌用來落實內容行銷最重要的素材。
不把體驗侷限於產品上，而是將目光聚焦於消費者身上，如此才能真正的落實體驗行銷。
- 找出需求關鍵字，全方位觸擊被動跟主動效益
透過內容行銷來執行體驗，並不是純數位行銷品牌不得不的作法，而是能更有效的協助品牌全方位的觸及網路行銷的各個環節。
如果將數位行銷做粗略的分析，可以區分為品牌主動出擊接觸消費者，以及被動的等待消費者發現自己兩個環節。當中的兩者的差異，除了平台之外，在內容上也有些區隔。而當品牌嘗試在數位行銷中，利用內容延伸體驗行銷的效益時，就該懂得讓效果更進一步的延續。
除了在曝光的當下，可以針對受眾進行主動行銷外，是否可能在對消費需求捕捉的同時，利用對於需求關鍵字的建立，讓內容行銷產生可以被搜尋的被動效益？
即便沒有直接的告訴消費者，產品有多麼優異，也能透過內容捕捉到消費者的心，這才叫真正的體驗行銷。純數位行銷品牌能不能落實體驗？就看你是否真正找到消費者的需求！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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