社群行銷又或者說粉絲團行銷，應該是今日相當多企業主力行銷方法，甚至可能是唯一導流工具；然而為什麼只要Facebook稍微更動一下演算法，就有一堆品牌小編開始哀鴻遍野呢？相當大可能是因為，這些公司也許就只有「社群小編」，根本就沒有建立社群行銷團隊。
建立一個團隊負責專門進行社群行銷，對許多公司來說也許覺得相當不可思議，也不切實際。但這就如同為了推廣產品及服務，會建立業務團隊；為了讓品牌被更多人看見，會建立行銷團隊等公司內部各個部門團隊相同，為何社群不需要一個社群經營團隊？
雖然隸屬於「行銷」，但社群行銷其實牽涉了相當多環節，除了基礎行銷工作外，更包含品牌經營及客服溝通，甚至於相當多時候透過客服往來，許多訂單轉換也可能產生，因此社群行銷人員自然也兼顧「銷售業務」身分。
上述那麼多工作，會是由「一個小編」可以完成嗎？甚至於相當多公司對於社群行銷觀念還停留於「不就是開個粉絲團貼貼文」，公司唯一小編還可能是行政後勤人員或工讀生來擔當，如此作法當社群行銷效益不如預期時，能夠完全認為是臉書或其他行銷工具無效嗎？
然而，想要建立社群經營團隊，又該從什麼角度切入思考，對企業而言才是嘴適當作法？從公司自建團隊到尋求外部團隊配合兩個角度切入，思考該如何從強化社群團隊開始，優化社群行銷效益。
- 公司自建團隊，將價值回歸到品牌及產品溝通
如果是企業自行建置社群經營團隊，那麼最應該導正觀念就是「如何看待社群行銷」這件事。相當多人會將社群內容價值著眼於「觸及」上，而想要提高觸及人數最有效辦法就是透過分享，利用粉絲好友圈讓更多人看到內容。
上述觀念本身並沒有錯，主要盲點在於是以什麼內容來刺激受眾分享而取得擴散。以台灣目前社群行銷工具應用來看，Facebook還是多數企業選擇主流平台；單就臉書來分析，「分享」確實是其主要價值功能，但如果回歸到社群行銷本質來思考，企業究竟想要傳遞什麼價值給受眾，而觸及內容者又接收到多少價值傳遞，遠比多少人看到內容來得重要。
特別是今日多數社群行銷人員普遍都存在迷思就是「要建立有創意、有梗內容來刺激擴散」，當品牌行銷人員沒有擺脫這項迷思，反而會讓企業自建社群經營團隊無法發揮真正價值。
今日多數動態可以引發瘋傳的品牌粉絲專頁，多半都是將內容轉發給外部創意團隊進行；對於這些外部社群經營團隊而言，創意就是這些團隊所提供服務價值，但是對一般企業行銷團隊而言呢？想必不是如此。因此，拋掉自身專業價值跟風創意社群內容，反而是本末倒置。
公司自組社群經營團隊，就好好將重心擺放於產品及服務上，發揮品牌本質優勢，即便沒有梗，只要將產品幅品牌價值好好表現出來，並非是盲目推銷商品，一樣可以打動消費者。
- 外部團隊配合，重點在於補足公司非主要技術
無論是單談論社群行銷還是企業品牌行銷，今日光想要將商品表達好，也不再只是拍好商品照片、有好設計就足夠，各項影片及社群行銷工具應用，讓許多企業即便想好好做好社群也力不從心；這個時候，將一些非主要獲利技術透過外部社群經營團隊配合，或許更能發揮功效。
就拿今日社群行銷主流素材──影片來分析，比起一張有梗的圖片搭配趣味文字，影片更受多數社群用戶青睞，也更能把品牌及產品價值說清楚，但多數企業平日本身沒有影音技術需要，為了進行社群經營特別建立影片團隊，無非是一種人事成本壓力，此時協同外部團隊導入技術力就是相當不錯選擇。
就拿「台灣，你好」這項社群計畫來分析，在行銷台灣這個主題背後，也不完全都是倚賴銀河互動本身行銷專業完成，結合多位影音專業媒體人及線下媒體共同合作外，透過導入企業資源，讓「幫助台灣人事物被看見」此價值落實同時，更延伸出更多互利互惠意義，這才應該是「社群」真正價值，也就是「創造共享價值（CSV）」。
無論是自建社群經營團隊還是結合外部團隊技術，企業都該清楚「社群行銷」究竟為品牌帶來什麼價值？瘋傳討論背後，除了「分享數字」是否還存在「共享價值」呢？
撰文者／銀河數位行銷領航員
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