[推薦]從C2B到P2P逐漸成為網路行銷新主流，企業如何因應？

C2B跟P2P這兩個分別進佔網路行銷及網路金融科技新趨勢的商業模式，你是否都有理解過？如果對於電子商務及網路行銷模式還停留於B2B、B2C跟C2C這些舊時代產物，那麼可能將會在這一波網路行銷浪潮當中失去優勢。

C2B跟P2P兩個新興商業模式與過去我們熟知銷售行為最大不同，首先在於個體經濟崛起，除了C2B直接表現出消費者意見及其影響力之重要性外，P2P無論在金融應用還是電子商務環節，都彰顯透過今日網路行銷工具及技術提昇，個人不再需要透過企業或中介商，就可能產生各種商務連結，甚至對於既有商業經濟模式產生衝擊。

例如P2P便是直接跨過銀行端，以省去手續費等利多號召，連結個體借款人跟債權人達到過去必須透過金融機構才能進行的借貸行為；這類建立於網路行銷及金融科技架構下之經濟行為，其實就是傳統社會「標會模式」再延伸，不論本身可能存在風險，當一般民眾都逐漸接受並使用這類服務，對於銀行來說勢必會產生破壞。

同樣概念，被馬雲稱為「製造業未來」並於阿里巴巴當中開始導入施行的C2B商務，與既有商業行為不同地點更在於前後端連結差異。有別於B2C及C2C將「to」做為提供、給予含意，C2B將其意義修正為「參與」；並非是由消費者提供、銷售商品給企業，而是消費者在此商也行為當中與企業屬於對等合作模式，甚至於必須連結個體端才有可能產生經濟規模。

當個體經濟及消費者影響力逐漸成為未來行銷重點，甚至是已經是現在進行式時，企業究竟應該如何因應？分別從網路行銷及銷售模式切入，思考既然民氣可用，又該如何用？

• 師法團購模式，整合C2B及P2P搶搭個體經濟

C2B事實上也並非是什麼新穎商業模式，過去曾經在台灣市場風行過的團購初期就是建立在此商業模式下；目前其實在PTT等公眾社群依然還有許多「個人」依循傳統團購模式，自己跟企業談價格開團。

然而，團購不能算百分百建立於C2B概念上，主要關鍵還是在於此商業模式只建立在網路行銷及銷售上，並未深化到由消費者參與商業行為甚至是如同阿里巴巴所建立C2B模式，直接讓消費者對接製造端，客製化需要商品。

比起團購，選品電商貨團媽這類微商反而更能代表C2B商業模式，目前多數已經建立出規模的選品賣家及團媽，也都直接對接製造端，甚至會提供消費者回饋意見作為產品改良及優化方向。當然，如果今天個人賣家已經累積一定銷售規模，究竟還能不能屬於「consumer」，這一點值得進一步探討；但借鏡這些個人賣家銷售模式，企業本身其實嘗試著折衷進行，讓消費者更深入網路行銷流程，等同於參與銷售過程，也是一種C2B思考。

• 讓消費者覺得對品牌有貢獻，也是一種C2B思維

無論是C2B或P2P，企業面對這些以個體經濟為優先的商業模式，都該思考當未來該如何面對及因應企業端逐漸薄弱化此事實；特別是P2P，雖然P2P金融模式目前礙於網路科技及控管，還是必須建立在第三方上，但如果回歸到傳統標會模式來看，在不考慮風險前提下，採取P2P電子商務模式也未必不能完全排除掉中介商。

而在此個體經濟趨勢下，最直接反饋便是「消費者意見」將越來越重要，甚至可能左右品牌商品開發及行銷規劃方向──也就是真正進入讓消費者參與「行銷」的C2B機制當中。

從基本來分析，延伸到目前多數企業其實就有使用的社群及內容行銷來整合思考，事實上就是嘗試著從UGC開始延伸，進一步探討由消費者提供商品開發及活動意見。

無論是以消費者提供內容作為品牌內容，還是由消費者決定品牌行銷方向，除了是導入C2B思考外，更重要一點是為了深化消費者對品牌粘性。當品牌存在一群會持續回購之死忠鐵粉，那麼比起思考如何讓利提供優惠來刺激他們回購，更應該思考如何讓他們覺得自己對品牌有所貢獻。

透過消費者深化經營，事實上也可以逐漸建立出團購、分銷及直銷模式，真正將消費者參與銷售之C2B模式導入，逐漸擺脫目前多數企業還是要依賴廣告才能獲取流量並轉換現況問題。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員