[推薦]沒有購物APP會形成電商短板？中小企業學會從需求規劃工具

隨著智慧型手機跟平板逐漸成為市場主流，行動上網開始取代過去透過電腦才能瀏覽網路的常態。行動上網普及後，行動購物也成為另一個中小企業關注的焦點。從手機網站到購物APP，想要進行電商，必須要使用的工具越來越多，但企業是否有進一步認清：是不是真的需要任何工具都不錯過，才能避免讓自己產生行銷發展的短板？

先不論電商，單就行動上網來說，早在2010年智慧型手機開始逐漸普及的時候，中小企業是否需要建置行動官網，就已經是網路行銷上的熱門議題。經過6年的發展，依據資策會FIND調查發現，今日台灣用戶使用手機上網的時間已達平均15.9個小時，透過平板上網的時間也達10.9個小時。由此數據可以發現，對於今日的台灣市場來說，利用行動裝置上網，已經成為多數人生活的主要習慣。

由此，中小企業可以知道，面對已成為事實的行動上網普及，手機官網是必須的行銷工具，甚至導入可以依據裝置調整的響應式網頁設計（Responsive Web Design，RWD）也已經是官網建置的基本訴求；那麼購物APP呢？到底在發展電商的過程中，建置一個屬於品牌的APP是不是必要的需求，急著跟風之前，中小企業不妨先想想：就你的消費者、商品類型跟預算而言，是否真正的有建置APP的「需求」。

品牌消費者的量體及死忠度，是否多到支持購物APP的需求？

中小企業想知道針對電商，是否真有需要建置購物APP，最優先考量的就是品牌消費者是否具備「行動購物」的動機。如果從消費者的角度來思考，就目前台灣的市場現況，行動購物的消費者比例大約佔整體網購消費市場的39%，雖然高過全球平均值，但依然還沒有如行動上網已經全面普及。

同時，中小企業還必須要認清一點：從行動商城到購物APP，不單單只是造成企業的成本支出增加，對於消費者來說也是增加了一個購物的門檻。首先必須先下載品牌的APP，消費完畢之後是否還會將APP保留於手機內消耗空間，考驗的更是消費者對於品牌的死忠度或品牌APP本身提供的價值。

想知道缺少一個購物APP，是否會造成電商行銷上的短板，中小企業不妨先審視一下自己的官網訂單轉換，有多少比例來自於行動購物。如果官方商城本身已經行動化，但行動購物的消費比例卻不高，又何必思考購物APP來庸人自擾？

品牌的商品類型，是否足以吸引消費者用購物APP消費？

做電商行銷是不是一定需要購物APP，中小企業要進一步思考的第二個問題就是你的產品類別。根據萬事達卡於2015年提出的統計報告，就台灣的消費市場來討論，使用手機購物的消費類型比例較高的前五名分別是：線上遊戲（31%）、手機 App（24%）、折扣優惠券（23%）、服飾配件（22.7%）及美妝保養品（14.7%）。

上述的幾項消費類型，除了第一、二名本身就是行動優先，第三名則是因為手機載具的便於攜帶，提昇了消費者意願；而第四及第五名呢？更是原先網購市場當中的主流的銷售類型。

中小企業思考購物APP的是否成為電商短板，就該進一步整合思考自己販售的產品是不是有讓消費者「不斷購買」的必要性。如果對於多數消費者來說，都是久久才一次消費，與其還要讓他們必須下載APP才能購買，何不直接用介面設計良好的行動商城來吸引更多的行動消費者？