[推薦]別忽略部落客行銷牆角，中小企業更要關注留言口碑行銷。

多數中小企業在進行部落客行銷時，都會有只關注自己所操作內容的問題，甚至於文章貼出後，經過行銷利用，隨著時間一久也甚少去持續的對這些發文進行追蹤。但如果從口碑行銷的觀點來看，這樣的作法其實不盡完善，甚至可能是有害於整體行銷效益的。

同樣都是一種透過輿論來獲得行銷目的的方法，難道說部落客行銷跟口碑行銷就有著不同的評斷指標？即便可能都是透過網路行銷公司操作這些行銷方法，但當這些網路行銷公司已經完成評論指標退場，卻不代表中小企業就能無視這些已經存在於網路上的「輿論根基」。

甚至於，從口碑行銷的角度來審視部落客行銷或任何已經存在，與品牌或產業主題相關的任何部落格文章時，留言都可能是另一個可供進行口碑操作或是提高品牌知名度的方式。

那麼，為什麼比起多數的論壇討論串，中小企業更該了解部落客文章的留言區塊呢？其關鍵無非就在於：兩者在搜尋引擎上的效果。部分消費者在進行購買動作之前，是先透過自己先對產品進行諮詢搜尋，了解過後才進行決定。這類的消費者，除了會鎖定熱門論壇的討論外，也可能會透過Google或Yahoo找尋資料。

前者，當然是口碑行銷的範疇。那麼後者呢？相較於論壇分布的文章，相當多時候部落客的撰文會優於多數的內容。那麼從這個角度看，中小企業又該如何打入這些有相當主見的消費者心坎，甚至是讓其成為你的消費者呢？首先，你該學會不讓負面評論的留言，成為阻礙消費者的敗筆。

• 操作的部落客行銷，要做好口碑監控

由中小企業所操作的部落客行銷，每一篇部落客的撰文，即便包裝得再好，只要有品牌及產品的鎖定，就難免會有網友認為這就是一篇業配文。雖然說，在進行部落客行銷的時候，業配與否並不需要特別的隱瞞，但難免會出現對於品牌或產品有負面觀感的消費者，甚至是競業品牌，會想透過文章「發表」自己的意見。

當文章本身是自己花預算建立，那麼當然要確保其效益存在，才叫完整的部落客行銷。當部落客自身因為擔心得罪網友，無法出面對網友留言進行回應時，中小企業是否有其他的因應方式，在不顯得商業化的前提下，進行有效的負評回應。

甚至是針對有負面評論的網友，直接以廠商的身分進行聯繫或是回應，進行負面口碑的客服補救。即便消費者曾經對於產品或是品牌有不好的印象，透過對負評的處理跟服務應對，重新贏回一個消費者，甚至是增加一個死忠客戶，也算是透過部落客行銷延伸出來的口碑行銷效益。

• 定期搜尋部落客文章，找出行銷突破口

除了自行操作的部落客行銷文章外，進行網路行銷的時候，中小企業必須學著從消費者可能進行的任何行為軌跡，去探索各種行銷的方法。一般消費者都會從搜尋引擎來找資訊，你是否也這麼做了呢？

各種具有話題價值的東西，都可能會是部落客感興趣的題材，包含了餐廳、美妝保養、3C甚至是電影，而這些議題除了各大討論區都有相對的版面跟無數網友在開話題、回應話題外，部落客的心得、開箱及評鑑也是許多人消費的依據。

這些不在自己操作下自然產生的部落客評價，對於品牌來說究竟是好還是壞？甚至於留言的輿論發展又是如何？透過搜尋引擎或是各部落格平台的內部搜尋功能，找出這些文章，也是中小企業必須懂的口碑行銷一環。

• 以口碑行銷思維導入，從留言製造輿論

在口碑行銷的思考當中，除了新開的話題是一種口碑的引燃，回應也是一種左右輿論的方式，這也就是今日的網路流行語當中所說的「帶風向」。無論是對議題輿論的方向，提出對正向評論的拉抬；又或者是針對負面的評論，提出不一樣的觀點來吸引更多的品牌支持者，左右整個輿論的方向。

甚至於透過討論的內容，了解目前市場對於品牌及商品的意見，做出相對應的回應，都是中小企業面對部落格的撰文，除卻部落客行銷後應該有的口碑行銷思考。

但必須要了解的是：面對這些部落格文章產生的口碑評論，中小企業應該秉持自我為主，服務優先的態度。不藉機扯競業對手的後腿，也不對於負評做任性或是過度的漂白。太過或是不及，都只會讓網友因此對於品牌更加的反感，反讓自己增添更多的意見反對者。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員