當內容行銷與電商行銷環節整合思考，當然也存在主動及被動兩種形式；從內容行銷角度切入思考，被動搜尋甚至可能佔了銷售環節極高比例效益，企業是否都能看清？
事實上，即便透過Facebook廣告、Google Adwords等主動推播廣告工具可以取得正獲利，讓品牌持續獲得營收，但事實上數位廣告轉換率有時最高只有10%，平均介於2-5%間，等於有至少九成消費者看到廣告點擊後沒有完成購買。
這些看完銷售頁卻沒有轉換購買的九成受眾，當中可能存在錯誤點擊、對產品沒興趣者，當然也包含消費者想進一步深入了解品牌及產品。而這些消費者在確定購買前想了解之各項問題，就是內容行銷於被動電商行銷環節切入重點！也許是透過內容電商來深化消費者品牌信任，也許是透過部落客撰文、客服資訊撰寫來解決消費者疑慮，甚至於從口碑行銷環節切入，進行品牌、競品口碑整合內容建立。
然而，當消費者進入電商行銷觀察階段時，他們會並無特定尋找資訊，在線上銷售階段，無法接觸及觀察消費者行為，得知每一位消費者究竟想了解什麼？因此內容行銷融入被動電商行銷環節困難便在於：如何讓更多流失消費者重新回來並完成購買。
將內容行銷融入電商行銷環節中，該如何做才能發揮轉換效益？從觸及潛在消費者到發揮再行銷成效，建立完整被動內容電商！
- 捕捉消費者需求，建立內容電商行銷流程
談內容行銷於電商行銷應用，多數人都會將其稱為「內容電商」。內容電商事實上是脫離銷售流程，又或者應該說屬於銷售前端，部分透過內容行銷進入商品銷售流程者，並不一定已經了解品牌或看過商品介紹。
此部份內容行銷規劃，主要是切入部分消費者本身可能並不一定有理解到購物需求、想購買他品牌產品之競品消費者。內容電商執行概念，主要著重於內容行銷上而非是電商行銷，首要關鍵並非是告訴消費者產品多有優勢，而是透過為消費者解決各項問題後，讓消費者主動對產品產生好奇，進而銜接電商行銷流程。
因此，深入了解產品可連結的消費者需求或可解決消費者問題，是內容電商行銷成功與否關鍵，比起把商品說得多好，內容行銷端邏輯才是行銷人員該深入思考問題。
根本來說，透過對自有品牌及他品牌各類消費者商品意見收集，結合關鍵字分析，嘗試著把消費者可能與商品連結之問題撰寫成內容，便是融入電商行銷，落實內容行銷核心價值。
- 針對未購買消費者，深入搜尋行銷建立再行銷策略
前述所提及之內容行銷於電商行銷流程應用，其實類似於主動推播廣告，將內容置於銷售前，差別在於有別於數位廣告主動性，內容電商多數是被動等消費者來發現內容。
然而，內容於電商行銷流程之應用，不單單只能置於前端進行轉換及導購，針對一些瀏覽完產品介紹而未購買的消費者，也可以嘗試透過內容行銷來進行再行銷。
消費者沒有購買，除了對產品沒興趣及誤點外，高達八至九成未轉換消費者當中，可能存在相當多是對於品牌或產品還沒有信任，所以必須先做過「功課」才能放心下單。
消費者在購物前通常會做哪些功課？主要無非就是搜尋各種關於產品或企業的消費者評價，甚至也可能搜尋同類型商品有沒有其他更適當購買選擇。這個時候，企業除了在銷售流程當中就要避開可能會被攀比規格及價格可能。另外，嘗試透過內容行銷預測消費者可能進行之搜尋行為建立好內容，也可能將消費者拉回電商行銷流程。
在此階段內容規劃上，更要學會全方位建立內容放置平台，當消費者想要確認產品及品牌優劣時，任何出現於官方平台內容都不具採信價值；因此學會把焦點鎖定於官方內容資產，建立一些可控制或官方自製的類他平台內容，也是重要執行概念。
除卻內容切入方式，妥善建立於搜尋引擎上官方及非官方平台條目比例，更是引導消費者重新回到電商行銷流程，甚至完成購買轉換重要執行邏輯。
內容行銷於電商行銷應用，是否只能寫寫文章跟消費者信心喊話？學會更廣義認定何為「內容」，不但不會平白燒掉預算，更可能從省錢建立更多訂單獲利！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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