[推薦]中小企業該認清，網路商城只是電子商務第一步。

談網路行銷，電子商務絕對是最多人想要了解的項目之一，不單單掌握相關技術的行銷人員可以成為業界新寵，更多中小企業想要透過電商，來為公司掌握更多可能的獲利。

但究竟什麼是電子商務？又或者應該說，大家都想要學習的電商，該如何更清晰的對其提出解釋？如果說，你將電子商務單純的解釋為在網路上開設一個商城來販售產品，那麼就如同是瞎子摸象一般，只是摸到局部，甚至根本不懂你摸到的是什麼？

多數人都會將電商著重於B2C的銷售行為，這是否表示：如果是B2B產業，透過網路行銷產生訂單，難道就不能稱為電子商務嗎？舉凡是任何線上的商業行為，無論面對的是消費端還是產業端，其實都屬於電商。又或者應該說，電子商務其實就是另一種網路行銷整合的智慧。

如果我們將電商拆解分析，其實可以區分為：一、商業模式及通路；二、經營策略思考；三、行銷公關規劃；四、行銷工具導入應用；五、行銷推廣應用。

也就是說，當今天B2C銷售類型的中小企業，開設了商城就以為自己開始了電子商務，事實上只是剛完成了第一階段的「通路規劃」，建立起你的商業模式。而B2B類型產業，即便無法像B2C業者一樣透過線上建立之通路、金流及物流就開始做生意，只要能夠滿足後面幾項工作，也屬於電子商務的一種。

甚至於，對於資金尚不足以面面俱到的中小企業來說，除了必要的通路，還有哪些項目是電子商務該有的第一步？進入電商前，先看看自己是不是都做好這些準備！

• 行銷推廣的基本建置，必須完成

相當多人對於在網路上做生意存在一個盲點，總認為網路商城因為少了實體通路既有的硬體成本，應該適合資金較少的中小企業投入。但事實上，如果將投入成本少，解釋為無需投入成本，那麼最終也只會因為乏人問津，而默默的消失在市場中。

開設一家實體店面，從開店前的裝潢籌備到開店完成，就已經在進行宣傳，店面的存在就足以吸引路過客的注意甚至觸及潛在消費者。相對的，當今天通路轉移到線上，或許電子商務具有通路上相對低甚至是免通路費的優勢，但事實上卻只是將通路的硬體成本，轉換為推廣成本。

一個不做任何廣告推廣的電商通路，在茫茫的網海之中，基本上被發現的機率幾乎等於零。即便是在現有的電子商務平台開設銷售頁面，沒有持續進行推廣，也只能偶爾撈一些站內搜尋出現的訂單。

如果中小企業興高彩烈的開設了商城，卻發現每個月的訂單寥寥可數，那麼最應該先思考的是：你讓多少人認識你了呢？

• 行銷工具的規劃及導入，要做到精實

除了懂得廣告推廣，面對競爭越來越激烈的電子商務市場，中小企業更該學著逐漸建立出屬於你的電商行銷架構。通路、社群及客服機制，甚至於依據產業需求鎖定搜尋引擎可能產生的潛在消費可能，只要是消費者可能存在的地方，都必須規劃相對應的行銷工具來觸及到他們。

除了行銷工具的挑選，電商還有相當多細部的技術是隱藏於這些行銷工具或方法的背後。諸如內容行銷、廣告內容建置、商品的呈現，無論是內部掌握相關技術或是尋求外部的資源，中小企業都該隨著逐漸深入電子商務，從需求中建立出相關的資源。

比起面對面直接與消費者溝通的實體銷售行為，電子商務的被動銷售，搶先消費者需求之前而行，絕對是致勝關鍵。

• 能掌握數據，電商之路才能走得深遠

任何商業行為或是行銷思考，透過數據來驗證跟說話，絕對是必要。尤其是建立於虛擬通路上的電子商務，能掌握數據，就如同掌握了關鍵的成功要素。

不單單只是盈虧的銷售數字，電商最重要的無非就是懂得判讀隱藏於表面之後的流量秘密。觸及人數有多少？每個人平均看過多少商品或頁面？產生訂單或購買行為的比例有多少？廣告推廣的投資報酬情況又如何？

除了基本的數據捕捉跟統整外，中小企業面對電子商務更該懂得從這些數據表面的好壞，來判讀出改進的方向。無論是通路平台的呈現、內容規劃的形式或是商品的優劣，從自身的表現延伸到與競品的比較。

如何讓劣勢成為下一次的優勢，如何讓好變得更好，面對電商數據，除了讀，更該學會讀懂！

 

撰文者／銀河數位行銷領航員