[推薦]銀髮族在疫後成為電商主力,牙醫行銷如何布局銀髮族?

牙醫行銷極為重要且具備高價值的銀髮族,普遍都會認為並非是電商或是數位行銷主力族群,即便是銀髮族商品,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員普遍認知都是針對子女投放廣告,吸引他們購買來贈送給父母。

 

但事實上真是如此嗎?隨著智慧型手機越來越普及,除了增加許多銀髮族上網人口外,各大電商平台不斷優化APP購物方便性加上第三方支付、超商取貨付款等多元金流服務降低銀髮族購物抗性,或許銀髮族不是電商及數位行銷主要受眾這個認知已經被打破。

 

近期資策會提出一份網路購物報告就提出「中高齡族群為電商購物節消費主力,特別是46至55歲族群。」這個結果能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員針對銀髮族重新染起切入希望。

 

只是不同於本來就相當熟悉網購的Y世代或Z世代,銀髮族消費者網路購物習慣其實是有前提條件。

 

資策會這個結果主要是針對近年來越來越頻繁的電商消費檔期活動,當有銷售檔期時,75%的56至65歲族群因此增加消費、46至55歲也有高達74%,這個才是數據背後的真實面。

 

但不爭的是疫情爆發後,確實帶動許多原先對於網路購物並不熱衷的台北、桃園、台中、台南、高雄等地銀髮族消費者開始嘗試並習慣於網路上購買東西或是接收各種數位行銷資訊。針對這一波疫情吹起風口,牙醫行銷又該從什麼角度切入布局?

 

首先要先找對戰場,才能真正建立牙醫行銷成效,畢竟銀髮族網路用戶本身於資訊接收上還是不如台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費族群,這也是為什麼相當多銀髮族都容易成為網路購物詐騙受害者。當許多主流數位行銷工具都未必適合牙醫行銷用來觸及銀髮族受眾時,先了解用戶習慣才是行銷布局首要工作。

 

  • 想要觸及銀髮族受眾,牙醫行銷要先布局對平台。

 

雖然銀髮族嘗試網購人數逐漸增加,也可能都跟其他電商消費者相同都是在蝦皮等電商平台購買,但牙醫行銷人員還是要了解究竟這些銀髮族消費者都是在哪些平台出沒。

 

銀髮族網路購物習慣還有一個特性便是他們可能都是透過廣告來建立購買需求,如果以資策會所提出銀髮族喜歡於活動檔期購物這一點來延伸分析,搜尋行銷也是相當多人會在活動前收集優惠資訊方式。

 

針對「雙11」這個熱門活動檔期來做搜尋行銷資料探查,最主要搜尋者還是25-34歲,其次則是35-44歲。那麼資策會所提出的46-55歲呢?他們已經不會透過Google來盲目搜尋產品資訊或是探查雙11優惠,而是會轉向他們比較熟悉的電商平台尋找商品。

 

或許搜尋行銷於牙醫行銷流程當中算相當關鍵環節,但如果是想要觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在銀髮族病患,嘗試投放數位廣告主動出擊還是比較適當方式。

 

FB或是LINE這兩個銀髮族主要可能出沒平台也都有規劃廣告系統,牙醫行銷可以嘗試透過廣告吸引目標受眾後將他們引導加入LINE官方帳號或是FB粉絲專頁。

 

特別是針對LINE這個平台,有許多銀髮族群也都會瀏覽LINE VOOM及LINE TODAY這兩個區塊,因此多發布一些動態消息或是透過媒體公關方式觸及潛在銀髮族受眾都是相當適合牙醫行銷布局方向。

 

  • 網路牙醫行銷內容只是觸及,不能將轉換聚焦於數位平台。

 

雖然說銀髮族也開始因為熟悉行動上網及大量接收數位行銷資訊而開始習慣於網路上購買產品或是了解各項服務,但未必所有人都會直接於網路上下單。

 

不同於台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般網購族群都是直接將商品放入購物車後結帳,銀髮族可能更傾向於透過網路接收廣告或了解商品後,循著企業留下聯絡電話或是LINE官方帳號直接提出購買需求。

 

這一點其實與牙醫行銷反而相符,因為牙醫療程服務本來就無法以一般電商網購形式轉換,只是不同於針對較年輕群還可以透過引導填寫表單方式來視為轉換目標,銀髮族可能更傾向於透過電話或是其他直接聯繫方式做為轉換主要工具。

 

這其實也呼應銀髮族網路用戶平時可能慣用LINE及FB這兩個平台特性,LINE本身就是通訊軟體,只要能夠引導受眾加官方帳號好友,雙方就可以建立直接聯繫。

 

而FB雖然主軸還是社群內容平台,銀髮族可能習慣以留言方式提出問題,但只要台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾有先主動留言,牙醫行銷人員就可以透過私訊方式與他們聯繫。

 

雖然無法做到自動化,但藉由這種方式也更能讓銀髮族群提出自身療程服務需求,提高牙醫行銷轉換效益。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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