醫美診所如何透過社群機制,建立口碑行銷效益?

醫美診所在今日高同質化及高競爭市場現況下,該如何吸引更多潛在病患?成為一個需要先行解決問題,如果定位不清,就可能造成投入廣告推廣成本也無法取得成效,這時口碑行銷就成為取得顧客信任,提昇廣告相當重要策略。

 

在許多診所提供治療和使用醫療設備的類似情況下,如何在眾多競爭者中脫穎而出,成為許多醫美診所首要考量的問題。除了醫師本身資歷外,病患評價是最能展現差異化方式。尤其是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地新成立醫美診所,如果能夠在初期就開始累積良好病患評價,將能為診所帶來持續口碑行銷效果。

 

口碑行銷最佳場域主要是如Google在地商家、Facebook及Instagram等民眾平時慣用社群及網路平台。這些平台具有廣泛用戶,也有許多用戶對這些平台存在黏性。醫美診所必須思考如何在這些平台上展現品牌特色和優勢,進而吸引更多潛在客戶。

 

而能否有效推動口碑關鍵在於能不能釐清平台機制與受眾行為,不同社群平台有不同機制和受眾習慣,因此診所需要分析每個平台使用者特性,並訂定合適行銷策略。例如,Facebook適合分享專業知識和患者見證,而Instagram則可透過豐富的圖像內容展示診所氛圍和醫美案例,但該如何將這些資訊延伸創造出口碑,才是執行最重要關鍵要點。

 

 

  • 依據不同平台,醫美診所執行口碑行銷策略不同。

 

在不同平台上行銷時,醫美診所必須建立不同口碑行銷策略,這一原則在當今高競爭醫美市場中特別重要。口碑行銷基礎是建立在影響潛在消費者,因此了解各個平台用戶行為不僅相當重要,更是制定成功行銷策略時重要基礎。

 

例如Google在地商家是最直覺也最多民眾會在考慮到診所就醫時會參考平台功能,診所可以透過鼓勵對療程滿意的病患於在地商家留下正面評價,以提升觸及受眾轉換率。然而,這類平台行銷效率可能不如具有擴散效果的社群平台來得高。

 

Facebook作為全球最大社群平台,具有強大廣告和推廣功能。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所可以利用Facebook廣告主動行銷,定向推廣給特定年齡、性別或興趣受眾。當他們看到廣告,進一步連結到診所粉絲專頁上,並看到病患留下正面評價和分享,能進一步放大廣告成效。診所可邀請治療後滿意患者在FB上評分並寫下治療經驗,透過真實案例來增強信任和吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在客戶。

 

IG雖然不像Facebook有評價功能,但其豐富視覺內容和標籤功能卻可起到相似效果。醫美診所可以鼓勵患者在IG上打卡或發布貼文並標籤診所帳號。例如,醫美診所能規劃一個適合拍照的「網美牆」,提供病患拍照打卡或標籤診所帳號,將視覺化效果直接展示給大量追蹤者,創造社群宣傳及口碑行銷效果。

 

 

  • 口碑行銷結合內容行銷,會產生較大UGC口碑效益。

 

單純刺激用戶提供評價或許有些難度,如果能將口碑行銷結合內容行銷,或許能從UGC角度產生較大口碑效益,即使無法有效建立口碑,此操作方式也還存在內容溝通效益。

 

一般商業品牌如果想誘發消費者留下評價或為品牌發布好評,多半都只能透過提供優惠等方式刺激顧客行動。然而,醫美診所情況有所不同,由於不能以獎勵或優惠形式行銷,因此必須尋找其他方式產出口碑效果,而內容行銷就成為一種「誘發」工具。

 

醫美診所可以在提供良好療程服務基礎上,透過於社群平台發布療程案例、醫師專訪、美容及療程知識等內容,吸引患者出來與診所互動。例如,診所可邀請已經體驗過某療程之患者,拍攝影片訪談,分享療程真實感受。這不僅能提供潛在客戶更真實參考,也可能誘發體驗過這些療程的病患在留言處提供個人體驗評價。

 

此策略有兩個執行優勢,透過豐富內容,能吸引更多對醫美療程感興趣潛在客戶;體驗過療程患者如果能留下真實評價,不僅提供反饋,更增加了台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所的信譽度和可信度,讓該內容直接轉為口碑行銷素材。

 

如果醫美診所除了病患治療心得或治療後成果,還有一些如醫師與患者互動影片、日常護膚小知識等內容,就能透過內容行銷成功吸引大量潛在客戶關注。留言區也會逐漸出現患者正面評價,這種結合口碑行銷與內容行銷之策略,能讓診所推廣效益更進一步提昇,逐漸累積出口碑行銷效果。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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