牙醫診所面對當今競爭激烈的市場，該如何獲取新成長動能成為一項重要行銷工作。隨著Z世代年輕消費者逐漸步入社會，也逐漸成為牙醫診所重要目標群體。從數位行銷角度思考，這一群年輕消費者數位足跡、社群平台使用習慣，與目前診所聚焦的X世代及Y世代有所不同，他們更加活躍於IG和TikTok等新興社交平台上。
Z世代消費者群體與其他世代不同，他們追求個性化和真實社群互動體驗，這也是為什麼年輕消費族群離Facebook越來越遙遠主要原因。與Facebook不同，IG和TikTok提供更自由創作空間和互動方式。年輕消費族群在這些平台上的活躍，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所必須重新思考如何利用這些新興工具來與他們建立聯繫。
對牙醫診所來說，了解和應用IG及TikTok所帶來機會是接下來數位行銷極為關鍵重點方向。這兩個平台的用戶偏好、內容展示方式與Facebook等平台有顯著不同。牙醫診所需要精準掌握年輕消費者需求和喜好，以創新方式呈現品牌和服務，以期提高行銷效益。
- IG跟TikTok可以差異化經營，打造牙醫診所獨特品牌IP。
IG和TikTok作為當前流行社群平台，其主要流量紅利都建立於短影片上，雖然還有相當多診所可能都會於IG上發布知識型懶人包這類圖片內容，但透過圖文內容可以帶來擴散效益已經相當有限，這對於想透過社群觸及陌生受眾的牙醫診所來說將會成為行銷阻礙。
雖然短影片逐漸成為社群行銷重心，但兩個平台用戶習慣和內容取向卻有著明顯不同。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所可以藉由這些特點建立差異化經營策略，透過兩個平台互補，除了打造獨特品牌IP外，還能進一步做到行銷效益倍增。
經營IG時，由於用戶對於有質感和教育價值這類內容有較高接受度。牙醫診所可以選擇在此平台聚焦教育內容，例如提供牙齒清潔技巧、飲食習慣指南等。即使是類似「正確刷牙方式」等基礎知識內容，都可能存在相當社群效益，這些內容不僅有助於消費者解決日常生活問題，也能強化診所專業形象。
相對於IG上所發布教育性內容，TikTok則更加注重娛樂和趣味性。牙醫診所可以在此平台上規劃以趣味為導向的牙醫師或診所品牌IP內容。例如，將牙醫師打造成一個趣味的角色，甚至在不影響品牌形象前提下，打造成與大家所認知醫師有相當大反差之形象，並創作與牙齒護理相關幽默小劇場。
這類內容能夠引起大家注意，也能讓牙醫診所形象更為親和，藉此可以建立廣大行銷漏斗前端，吸引更多人因為完播診所內容或追蹤診所帳號，後續持續接收到品牌發布內容。
透過IG和TikTok差異化經營，牙醫診所不僅可以吸引不同類型目標客群，更可以透過兩平台內容連動，實現用戶轉移。透過IG的教育內容引導用戶認知到醫師專業一面後，又透過TikTok發現趣味、親民一面，強化受眾對牙醫師好感度，如此便能形成良好內容生態鏈，而不再只是將相同內容不斷重複發布。
- TikTok或IG都極度重視互動，牙醫診所要以此規劃內容。
TikTok和IG本身為社群平台，當然都極度重視用戶間互動，這也是牙醫診所在規劃內容時必須深入考慮關鍵要素。在這兩大平台上，互動不僅是提升內容能見度重要方式，也是增強粉絲黏性和建立品牌認同感有效手段。
然而，兩個平台在刺激互動方面也存在一些細節差異，因此牙醫診所在行銷時需要注意如何因應不同平台特性。
TikTok的素材形式只有短影片，牙醫診所可以在規劃影片內容時導入收藏、留言或分享等行動呼籲。例如，牙醫診所透過分享不同齒列矯正方式差異，並邀請粉絲收藏這則影片，需要時可以隨時找到，或者是鼓勵觀眾提出問題。此舉不僅能促使觀眾參與互動，也能透過互動數增加有效擴散影片，使其觸及更廣泛精準受眾。
短影片內容持續出現內容重點及互動環節也相當重要，因為完播率也是TikTok內容能否擴散關鍵。
而針對IG，除了短影片外，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所還可以透過限時動態規劃互動環節。即使診所主要內容以圖文為主，也能藉由限動提昇粉絲黏性。例如，診所可以透過限時動態發布一些牙齒保健小知識，並搭配問答或投票功能，引發粉絲的參與和討論。這不僅能讓粉絲更加投入，也有助於診所了解粉絲意見。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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