醫療行銷提供數位化專業服務,能否放大診所品牌推廣效益?

醫療行銷礙於法規存在相當多限制,即使醫療產業本身就屬於剛需,但多數醫療院所如果無法找到有效醫療行銷切入形式,多半也只能被動等病患上門,如果診所品牌知名度或口碑推薦率不高,那麼就相當難以跟大型醫療院所或是地區名醫診所競爭。

 

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地部份診所來說,如果沒有自費療程推廣急迫需求,也未必一定要強調療效來踩法規地雷,只是面對高競爭市場現況,在醫療行銷也不能使用各種行銷手段招攬病患情況下,如果療程差異化不明顯,在診所品牌聲量也還沒建立出來前,唯一方式便只能從服務角度切入。

 

在D2C逐漸成為商業行銷主流模式後,服務也成為各行各業表現差異化方式,零售業最近就吹起一波「零售服務」風潮,也就是透過提供專業服務來吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客,增加更多銷售機會。

 

像是輪胎品牌普利司通新成立的零售通路2.0便是將產品銷售及專業維修服務整合,藉此吸引消費者前往達成直接觸及消費者的D2C效應。

 

商業品牌將服務整合進零售中,當然便是為了吸引更多消費者前往,但相同操作模式轉換到醫療行銷上卻未必可以達成相同成效。

 

透過數位工具提供專業服務是目前相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所品牌或是醫師個人品牌都有進行操作,如果發揮效益確實可以產生網路知名診所或名醫效益吸引病患指名或是特地前往診所看診。

 

但如果從整體投資報酬率來看,這類醫療行銷作法對診所品牌卻未必相當有利,其中執行關鍵便在是從什麼角度進行醫療行銷規劃。

 

  • 無論Chatbot或內容行銷,醫療行銷難以透過數位服務轉換。

 

醫療行銷目前比較常見數位型服務,無非便是透過網路來回答各種台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友對於疾病或是療程問題,即使沒有刻意提供這類線上服務,只要有特別經營診所品牌或醫師個人品牌,平時也會發布一些專業內容,多半都會有網友主動來提出訊問。

 

然而礙於法令規定,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所或是醫師並不能透過網路在沒有實際接觸到病人情況下提供任何診斷或是給予明確醫療建議,即使在疫情期間線上看診已經成為一種實際執行診療形式,也並非是透過臉書訊息或是LINE就能進行這類「專業服務」。

 

即使坊間也有相當多像是醫療或是法律平台可以讓網友提問,並會有一些專業人士帳號上去回應,也多半都只是回答一些表面問題。如果這類醫療行銷場景轉換到診所品牌帳號上,就反而可能因為沒有明確給予網友答案,反而會招來負評。

 

目前比較常見的醫療行銷數位化專業服務作法,主要還是透過內容行銷方式針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在病患可能會想了解問題先撰寫好內容,又或者於LINE@或FB Messenger上規劃Chatbot,先針對網友可能會提出問題架構規劃一套QA流程。

 

但與商業品牌提供專業服務所能產生吸客效應不同,醫療行銷導入數位化專業服務也可能有許多民眾針對療程服務解答完問題就就跳離,特別是醫療行銷普遍都只能鎖定區域市場,但網路上出現受眾卻可能來自各個縣市區域,這會造成投入時間及實際成本多數都會形成虛功。

 

  • 診所品牌布局數位醫療行銷,數位服務台也是一種思考方向。

 

礙於醫療相關規範還有醫療行銷侷限性,診所品牌於數位平台上可提供專業服務應該聚焦於引導「精準受眾」如何更方便透過線上銜接醫療服務,也就是將平時線下療程諮詢或服務台相關工作轉移到線上。

 

一般醫療診所當然不像醫療中心或教學醫院有相當多科室,會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾不知道自己的問題應該如何看哪一個科別,但如果診所有針對療程提供諮詢服務,又或是平時服務台可提供服務線上化,都可以增加民眾與診所品牌互動機率,並提高他們與品牌官方帳號黏性,這對於整體醫療行銷具有相當大幫助。

 

在意情爆發後,數位看診也出現基本架構,這也意味著數位化不再只侷限於醫療行銷,甚至可能會進一步延伸到醫療服務層面。

 

對此醫療診所是否都做好準備?當診所品牌聲量還不夠大時,就要懂得表現出差異化,特別是當診所提供療程服務跟其他區域內競品並沒什麼差別時,學會從服務面建立優勢,就有可能是醫療行銷逆轉勝機會點。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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