[推薦]醫療行銷想表現差異化,高單價自費療程是否適合引流?

醫療行銷究竟應該聚焦哪些療程服務?對台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數醫療行銷人員來說當然都想以自費療程為主,畢竟當有投入成本,即使只是投入人力及時間成本經營粉絲專頁,特別是還投入預算投放廣告時,如果診所還有提供自費療程,一定都是往推廣自費療程此方向為主才符合醫療行銷投資報酬率。

 

然而一般提到電商或是數位行銷,多數人應該都是先想到「低價」,目前也有許多商業品牌行銷都慣用引流策略便是透過低價商品吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進入官網或是電商平台賣場後,再慢慢引導他們購買更高價位商品或購買更多商品,藉此提高客單價或帶來更高利潤。

 

然而也有越來多台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌開始反其道行,例如最近就有室內設計業者成立一個家具及軟裝服務品牌,即是面對IKEA這類相對低成本家具品牌,依然以一張動輒要數萬甚至是六位數歐洲進口椅凳面對市場,即使是團購也要幾萬元。

 

這種以高價做為引流方式,反而在逐漸走向平價甚至是低價淘寶家具市場中產生差異化,吸引許多高價位豪宅消費者,對他們本業室內裝修服務帶來更多正確客群。這或許也是本身就有高單價自費療程之醫療院所進行醫療行銷時相當值得參考作法,特別是診所本身並非只有自費療程,而是還有其他健保療程時。

 

當然如果從數位行銷角度來思考,無論是數位廣告還是目前許多診所於醫療行銷時慣用社群平台做為主要溝通工具,這類數位管道觸及消費者時間都相當短暫,只聚焦自費療程做推廣當然會遇到一個問題便是會有大比例行銷預算都是建立在無效投放。

 

究竟台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療行銷人員應該如何布局,才能讓整體行銷效益最大化?聚焦自費療程做差異化經營並非不可行,關鍵還是在於行銷漏斗如何建立及行銷成本控管。

 

  • 聚焦自費療程以擴散為主,但要關注醫療行銷投資報酬率。

 

醫療行銷本來就存在相當多限制,台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多診所即使想要推廣自費療程可能也會遇到問題便是礙於法規可能存在相當多推廣困難,即使是像近視雷射或醫美診所某些自費型美容療程,也可能會因為高單價或病患需求尚未足夠強烈造成醫療行銷預算流於空耗。

 

如果自費療程本身推廣上沒有法規限制,同時廣告切入方式也不具爭議,聚焦於自費療程推廣甚至是將其與診所品牌進行綁定,對診所品牌價值提昇具有相當大幫助。

 

針對醫療服務這類強調信任感,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾消費時也會更傾向選擇專業之產業類別,如果有診所於自費療程方面可以取得相當多正向口碑,自然更能建立差異化優勢。

 

但即使自費療程本身存在可推廣切入機會,如果是透過數位行銷管道,依然要關注行銷投資報酬率。相當多醫療行銷人員可能都會因為數位廣告等數位行銷手段相對低成本甚至是零成本而忽略投入究竟是否都有獲得回收。

 

即使自費療程本身單價較高,只要能取得轉換就能為診所帶來相當高收益,但如果將行銷投入拉長期審視卻可能最終是虧損。甚至是相同行銷溝通方式,如果轉換到其他流量管道或許能帶來更高投資報酬率,這都是醫療行銷人員推廣自費療程時要格外注意重點。

 

  • 數位廣告成本高漲時期,經營顧客關係是更好醫療行銷作法。

 

對多數療程類別來說,光是不能透過廣告引導民眾就醫這一點就存在相當大醫療行銷阻礙,對此比較適合切入方式便是聚焦於「資訊傳播」及「觀念建立」。

 

不單單只有自費療程,對許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所來說自費醫材可能也是建立於健保療程基礎尚可提高診所獲利可進行醫療行銷方向,對此則可以透過內容行銷形式與受眾溝通選擇自費醫材或自費療程可帶來差異?

 

投放數位廣告不單單只能針對自費療程推廣,如果診所平時就有經營內容行銷,透過推廣方式讓更多人看到這些醫療行銷內容也是一種可行作法。

 

內容行銷可以深化受眾對診所品牌專業度認知,即使最終他們進入診所只是進行一般健保療程,但透過醫療行銷取得顧客越多,也代表診所有更多經營關係機會,透過持續與病患建立深化關係,最終當這些診所既有病患有自費療程需求時,他們當然會將診所視為第一選擇。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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