低價一直是零售常見掠奪策略，尤其是在市場需求疲軟或消費者價格敏感度提高時，降價往往成為吸引顧客有效手段。然而，當低價策略帶來利潤壓力與外部挑戰逐漸顯現，企業必須尋找更具長遠策略來維持市場競爭力。
以IKEA為例，因應價格敏感消費者需求投入巨資實施降價策略，確實成功吸引更多消費者，但也因此承受淨利潤大幅下滑風險，來自關稅與供應鏈等多方壓力，更進一步讓低價優勢難以持續。在此背景前提下，轉向以品牌價值與口碑行銷為主策略，或許是企業擺脫低價競爭可行之道。
當低價優勢無法為品牌帶來穩定長期利益時，口碑行銷優勢便會突顯。口碑行銷不只是透過真實用戶推薦建立品牌信任，還能以較低行銷成本創造更深層次消費者連結。IKEA即使提供較低廉商品價格，但產品設計創新性與品牌長期正面形象，依然是消費者選擇該品牌核心驅動力。此案例可提供思考，企業若想擺脫低價競爭，該如何利用口碑行銷建立差異化，並鞏固消費者忠誠度？
口碑行銷不只是行銷策略，更是系統規劃。從鼓勵用戶生成內容，到創造消費者驚喜體驗，企業可以多層次深化與顧客連結。同時，結合社群媒體與微網紅行銷，品牌能更有效觸及目標客群。
- 想擺脫低價競爭，口碑行銷又可建立哪些優勢？
當價格競爭逐漸失去吸引力時，品牌信任度便成為影響消費者購買決策關鍵因素。透過真實顧客評價與正面口碑，企業可以大幅提升消費者對品牌認同感。
IKEA 雖然因降價策略壓低利潤，但其一貫強調環保理念與產品實用性，使台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者對其品牌價值產生高度信任。當消費者透過自身使用經驗主動分享產品好評時，這類推薦往往比廣告更具說服力，進一步拉近品牌與新顧客間距離。
忠實顧客則是企業推動口碑行銷最佳資產。他們不只是品牌使用者，更是品牌代言人，能透過個人經驗來鼓勵他人選擇該品牌。企業可以透過精心設計的員計劃或社群活動來維繫這群忠實顧客。例如，星巴克會員系統不只提供積點與專屬優惠，還結合數位化工具鼓勵顧客參與品牌活動，強化消費者品牌歸屬感，從而減少價格波動帶來顧客流失。
口碑行銷的自然傳播特性，也使它成為相對低成本但高效率行銷策略。企業可以藉由鼓勵用戶生成內容（UGC），如邀請消費者分享產品創意用途，這類較為靈活產品內容，有助於進一步提高品牌曝光。
例如，家居品牌可推出DIY活動與挑戰，邀請消費者展示家居改造作品，如此不只能加強用戶黏性，也可成功擴大品牌在社群媒體影響力。這些口碑行銷策略不只展現品牌價值，還能進一步透過消費者忠誠度表現，吸引更多潛在顧客。
- 企業該如何布局口碑行銷，擺脫以低價建立誘因？
品質與設計是口碑行銷核心基礎，企業若想擺脫低價競爭，必須優先關注產品基本價值。消費者滿意體驗，是引發自發分享與推薦前提。
IKEA便憑藉其簡約而實用設計理念，讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的顧客從購買到使用過程中感受到便利與價值，這種正面使用經驗成為口碑傳播根本動力。企業應在產品開發上投入更多資源，創造能解決消費者痛點的產品，從而讓品質與設計為品牌背書，形成差異化競爭優勢。
利用社群媒體影響力是布局口碑行銷極為關鍵手段，企業可以透過Instagram、Facebook和TikTok等平台，鼓勵消費者分享使用產品照片或心得，並用活動或挑戰引發話題。Nike推動的「JustDoIt」活動，便是邀請用戶分享運動故事，成功激發大量用戶生成內容（UGC），讓品牌真實感與影響力擴散。品牌也可主動與微網紅合作，結合他們既有粉絲影響力與發布內容傳遞之真實體驗特性，達到倍增口碑行銷宣傳效果。
優質售後服務與不定期顧客福利也是鞏固口碑極為重要作法，透過免費贈品或回購優惠，企業能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者感受到品牌誠意。品牌可以針對忠實顧客提供生日禮物或專屬折扣，這種貼心互動不只提升消費者忠誠度，也為品牌帶來更多正面評價。透過持續強化售後體驗與與消費者情感連結，企業能擺脫以低價建立誘因此慣性銷售方式，轉而以口碑行銷掠奪市場。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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