流水席之亂引發病毒行銷效應，討論區是否適合口碑行銷？

口碑行銷一直以來都充滿話題，特別是在許多於論壇或是爆料公社等私密社團引發病行銷的話題最後被認為都是口碑行銷操作後，更讓人對於這種行銷方法感到好奇，無法理解針對某些議題操作病毒行銷究竟是為了什麼？

 

雖然各大論壇或私密社團內文章本來就很常成為媒體話題，但近期確有一系列貼文特別熱門貼文不但引發全網路熱議，甚至還延燒數日，一連佔據多日媒體話題，可以說創造相當大病毒行銷效益。

 

一篇跟「靠北老公」粉絲專頁上許多貼文沒什麼兩樣的夫妻、家庭抱怨文，就因為從流水席跟飯店宴客這個南北常見習慣差異切入，瞬間引起相當大討論。不同於這類爭議話題多半都僅止於一篇，流水席之亂甚至還有許多家族成員出現不斷將話題接續下去。

 

隨著病毒行銷越來越往外擴、媒體聲量越來越廣，也開始有人出面說這類貼文都是由口碑行銷公司所操作，這又將整起事件拉到另一個探討基礎點：操作這類議題究竟是為了什麼？

 

傳統辦桌被貶低對於什麼業者來說會有助益呢？直覺上來看當然就是傳統辦桌菜色會被台北、桃園、台中、台南、高雄等地大眾關注，進而增加外燴業者生意；但口碑行銷多半都是由單一企業所操作，從這次事件中並看不出有哪個業者會因此獲利。

 

也因此，後來開始有一派言論認為這只是口碑行銷公司在進行輿論操作展示，病毒行銷效益越高也越能展示自身火力。

 

雖然「流水席之亂」確實掀起相當大病毒行銷效果，但如果是企業想進行口碑行銷時究竟應該關注哪些要素？操作區域跟口碑行銷形式主要還是關鍵。

 

• 比起封閉式社團，討論區更適合口碑行銷操作。

 

隨著爆系公社等Facebook社團內貼文越來越多躍升媒體版面引發病毒行銷效益，也逐漸開始有台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業希望將口碑行銷重心轉移到私密社團。

 

但如果熟悉社群生態或是審視過往有傳出話題案例就會發現，私密社團操作如果不是搭配媒體曝光，相當難以引發病毒行銷效益。這一方面是因為私密社團貼文本身就並非公開，因此無法帶來社群擴效益。

 

熟悉社群生態應該也相當清楚，各類私密社團每天貼文量都相當廣，但真正能夠登上媒體只是其中少數，反而類似「路上觀察學院」這類公開社團，有時一張趣味照片引發互動率更是驚人，特別是透過社群網絡還能觸及到本身並沒有追蹤這些台北、桃園、台中、台南、高雄等地社團之用戶。

 

但如果企業真想透過口碑行銷觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾，又或者是增加品牌及產品曝光率，比較適合方式還是針對特定興趣討論區切入，PTT、Dcard等論壇，又或者Facebook上也都有相當多興趣主題社團，這類興趣討論區即使並非公開，內部受眾跟討論主題也都會相對收斂，用戶加入這些社群目的也相對單純，能夠為商業口碑行銷操作帶來更高效果。

 

• 病毒行銷打廣看似有效益，但口碑行銷必須做深。

 

探討口碑行銷，病毒行銷帶來之大量討論相當容易會被視為是一種績效。以本次「流水席之亂」來探討，話題本身切入就存在爭議，貼文本身於社團內討論也相當踴躍，接著在媒體擴散後又越來越多意見領袖針對該議題進行討論，媒體持續報導是放大整體討論度主要原因。

 

病毒行銷效果看似驚人，但企業也必須要評估當擴散過於發散，最終會有多少效果是停留於自己身上？

 

假設「流水席之亂」真是外燴業者進行口碑行銷操作，那麼最後必須還要在話題逐漸受到大眾關注後加入媒體報導，這時社團口碑行銷已經不是重點。甚至如果忽略後續媒體曝光，最後反而記者為了延伸報導反而找了台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他比較有名的外燴業者，最終效益反而會落在競品身上。

 

這也是企業操作口碑行銷時需要理解，即使不是透過病毒行銷方式讓口碑操作變成公眾議題操作，只要是於論壇或是公眾社群當中操作口碑，一定也會存在競品切入機會。

 

口碑行銷想要起到效果，除了平台選擇、口碑擴散控制外，更重要還是議題切入形式是否對品牌來說有利，透過全面思考口碑行銷布局形式，即使無法像病毒行銷一樣讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地大眾都關注，也能為企業帶來實質價值，也相對容易置入品牌及產品，創造更多行銷可能性。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）