[推薦]數位轉型成為主流趨勢,傳統中醫診所又該如何數位化?

 

數位轉型是近幾年相當熱門話題,從工業到商業都在談如何透過數位轉型帶來更大效益,其中當然也包含醫療產業,甚至是中醫診所這類一直以來給人「傳統」印象的醫療類別。但即使數位轉型是一個接觸數位消費者極為關鍵未來趨勢,中醫診所也不該盲目數位化或是追求新趨勢,避免反而讓病患無所適從。

 

醫療產業一直都相當仰賴實體經營跟實際接觸,甚至如果看診時都只是做問診而沒有進一步觸診或是使用醫療設備做更進一步診視,診所都可能會被病患打負評。在這個病患認知情況下自然也會讓醫療診所即使想要數位轉型也困難重重,特別是像中醫診所這類多數人都認為必須要「把脈」的療程形式,療程數位化最大障礙便是要先改變消費者認知。

 

雖然在疫情爆發後,隨著台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾也因為對前往醫療診所存在恐懼,因此各大醫院慢性病患、回診病患及確診診斷都啟動視訊診斷、零接觸領藥等服務,開始針對一些未必需要面對面實際接觸病患嘗試數位轉型,但該如何將數位化成為療程服務一部分也是醫療診所未來發展相當關鍵工作。

 

探討數位轉型大致上可以從三個角度思考:導入數位工具、數位優化及數位行銷。對中醫診所來說最主要可以先思考如何透過數位行銷接觸到更多正確受眾,再思考如何藉由導入數位工具以達成療程及病患服務數位優化,如此才是比較適合數位轉型作法。

 

 

  • 數位轉型也要有正確受眾,中醫診所先做好數位行銷。

 

中醫診所面對數位轉型潮流可以將其視為一種趨勢,畢竟目前於台灣礙於保險制度及基礎建設等問題,即使想要推行數位化療程也還存在一些問題,但數位化不單單只是工業及商業趨勢,醫療產業也終將面對這一波熱潮,這時中醫診所是否能立即導入並應用,就是目前可以先思考數位轉型重點。

 

對多數中醫診所來說談數位轉型最大問題可能在於根本連數位行銷工具都鮮少使用或是根本不熟悉,如果診所都還是以傳統行銷方式觸及潛在消費者,那麼可能單就目前診所受眾來說就與數位化有相當大一段距離。

 

先熟悉數位行銷之所以是數位轉型第一步,從基本面來思考當然便是因為這些行銷工具及平台普遍都已經存在既有資源,如果中醫診所內部連可以使用這些數位行銷工具的人都沒有,那麼未來想要導入更多數位轉型工具可能也是困難重重。

 

而另一個中醫診所必須先做好數位行銷主要原因便是透過數位平台觸及潛在消費者並進行正確溝通,這些本來就習慣使用數位平台的「數位原住民」自然對於各種數位轉型潮流接受度更高。

 

醫療產業想要數位轉型,關鍵並非是本身是否願意投入資源及使用這些內部問題,而是病患接受度高不高;當病患本身數位化接受度就差,可能光是診所轉為網路掛號並可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾雲端確認候診時間都未必會有人使用,最後導致投入的數位化投資都形成浪費,讓中醫診所覺得數位轉型只是做虛功。

 

 

  • 中醫診所來說數位轉型不能只是表現,療程服務優化才是關鍵。

 

中醫診所其實要發展到雲端看診或是針對回診病患做到全數位化服務還是存在相當大難處,特別是中醫診所提供服務除了一般診治跟開藥外,還有其他如針灸、埋線等接觸式療程,其中不少也都是發展重點的自費療程,因此追求成為數位化雲端診所並沒有太大意義。

 

對於數位轉型中醫診所可以思考能夠導入哪些「數位化」工具或是技術,除了提供給病患更好的療程體驗,同時還能減少內部人力工作成本。事實上今日相當多中醫診所已經都開始「數位轉型」,只是自己未必有認知到。

 

從科技中藥出現,到後來開始提供病患可以方便使用的水煎藥加熱包,這些讓病患有直接優化感受切入點才是中醫診所思考數位轉型必要性關鍵。

 

從掛號、候診、療程過程、領藥到回診那麼多療程服務節點,中醫診所是否都有發現可能還有什麼存在療程服務優化空間可以讓病患更直接感受到改變?

 

除了要接觸到數位受眾,從讓既有病患實際感受優化角度切入,也是中醫診所思考數位轉型相當重要關鍵,如此才能創造出口碑效益。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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