[推薦]動物醫院行銷導入Discord,可朝哪些方向發展社群?

Discord做為一個近一年多來高話題熱門社群工具,因為是區塊鏈跟虛擬貨幣相關社群慣用工具,因此相當多人對Discord印象都是虛擬貨幣或NFT,事實上Discord早就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地遊戲玩家甚至是許多國外興趣社群慣用平台工具,也相當適合用於動物醫院行銷上。

 

動物醫院所提供療程服務特性與其他醫療診所有相當大不同,不同於台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般民眾鮮少會願意在公開社群當中提及自己疾病問題,加上又有個資法問題,就讓動物醫院行銷相當適合社群發展。

 

特別是網路上本來就有各式各樣寵物討論區跟FB社團,如果動物醫院可以將這些社群能量都匯集起來,雖然當中有許多都並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所目標受眾,卻也能為動物醫院品牌帶來相當大知名度提昇,如果本身屬於連鎖型動物醫院自然可以從中獲得更多行銷效果。

 

Discord本身有相當多基本功能其實目前於其他社群平台上也都存在,像是可以為台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶進行各項標籤、提供不同管理權限此功能於FB社團中也存在,因此究竟是否要導入Discord動物醫院行銷環節中,就要考量此社群工具獨特價值為何?

 

單就可應用功能來看,Discord可以開設各種討論區,又是以聊天室方式呈現,等同於是FB社團跟LINE社團整合,而動物醫院於最上層「伺服器」中可以加入各種「頻道」,這就是其他社群工具無法提供豐富性。

 

只是相當多品牌都想要使用Discord這個話題社群工具來放大社群行銷效益卻未必能成功,最主要原因便是都沒有解決關鍵問題:如何讓用戶願意多申請一個帳號,只是為了加入動物醫院社群中?

 

先以動物醫院本身專業來吸引受眾就是能否有效驅動社群極為關鍵項目。

 

  • 透過Discord私人討論頻道,讓動物醫院專業諮詢成為動機。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友可以於網路上找到各種寵物討論區,甚至是臉書上都有各種不同品種犬、貓甚至是爬蟲類寵物討論社團時,如何刺激受眾願意轉移到一個他完全不熟悉的社群平台就極為重要。

 

雖然Discord本身有網頁版,用戶不一定要下載或是安裝應用程式才可以使用,但還是必須要多申請一組帳號對於多數民眾來說終究還是一個「痛點」,而動物醫院可以消除受眾抗性最佳方式就是於官方Discord當中提供醫師專業諮詢服務。

 

雖然各種寵物健康問題在網路上依然可以找到相當多討論區塊,甚至還有犬、貓慢性腎臟病討論社團專門提供台北、桃園、台中、台南、高雄等地有相同問題飼主可以發問或是分享自身照顧腎臟病寵物經驗,但是終究都只是網友意見。

 

特別是有一些像是寵物面對安樂死或是否需要繼續醫治等敏感問題,在一般社群平台上多數民眾多半都會對發言存在抗性,即使目前FB社團有提供匿名發文功能,但終究對於有些網友不理性發言或指責會存在恐懼,這時如果動物醫院可以透過Discord提供一個管道及專業諮詢就能因為提供「安心感」化解飼主焦慮吸引加入官方Discord

 

只是在此Discord經營上依然要注意,即使是私人討論頻道,動物醫院依然不能提供直接診斷服務,否則就可能會有引發爭議可能。

 

  • 開設各種公開討論頻道,發揮Discord本身UGC留存效益。

 

醫師諮詢私人討論區只是吸引受眾加入診所Discord誘因,屬於動物醫院行銷漏斗轉換及留存前上一層,動物醫院除了可以於其他官方社群當中公佈開設診所品牌Discord消息,也可以鎖定搜尋各種療程服務之受眾,於SEO內容當中加入Discord資訊誘發加入。

 

但這些因為想要進行專業醫師諮詢而加入Discord的受眾可能都只能產生一次觸及,相當多人可能都在發問完一次後就不會再登入Discord,這時該如何在第一次參與後使他們留下來就相當重要。

 

動物醫院建置Discord同時可以針對診所提供服務對象開設各種寵物相關討論頻道並刺激用戶於這些頻道當中開設各種話題,藉由用戶提供內容來刺激更多用戶發言。不同於在其他社群平台上,台北、桃園、台中、台南、高雄等地動物醫院行銷人員主要工作在於產出內容,於Discord行銷上要更偏向於發起各種頻道主題活動來誘發大家發言。

 

如果可以在用戶第一次加入時利用豐富討論頻道使他們留存下來,就可能累積相當大社群行銷效益。但這也意味著想經營起一個官方Discord伺服器並不是一件容易的事,首先動物醫院就要具備一定社群量體。

 

如果已經於FB、IG或LINE上面累積相當追蹤者,甚至還有討論十分熱烈的FB社團,那麼Discord將可以成為下一階段「進階操作」。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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