[推薦]中小企業別學大企業ESG作法,關鍵在口碑行銷溝通。

中小企業普遍在營運上都比較捉襟見肘,雖然越來越多新創品牌在創立初期無論是從環境保護還是社會責任等角度切入都做好永續規劃,也是以成為B型企業做為目標;但放眼整個市場,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業營運重心都是如何活下來並逐漸成長茁壯,根本沒有多餘心思去想ESG等議題。

 

特別是如果本身屬於製造業或工廠端自創品牌,也已經營一段時間,剛創立初期並沒有將環境保護這些議題考量進企業營運,單純就是以政府法規為主時,面對ESG於環境永續中所列出如單位產品溫室氣體排放、水回收率、碳抵減、能源使用率等常被提及基本要素可能都完全不知該如何著手進行,只能尋求台北、桃園、台中、台南、高雄等地專業顧問協助,又必須要投入一大筆預算才能成為一家ESG永續企業。

 

這些中小企業可能擔憂問題為何?最主要當然就是當自己投入預算落實ESG後究竟可以回收哪些效益?

 

目前確實金融單位會針對永續企業給予特別放貸優惠,而重視ESG也可以幫助中小企業取得更多媒體曝光公關機會。但是當企業都想著該如何維持正現金流讓自己可以存活下來時,這些對他們來說都只是「加分」選擇。

 

如果中小企業並非是有打算將商品出口到對於永續格外講究的歐盟國家,單純只是聚焦於內需市場,ESG對企業來說可能也只是一種口碑傳播效益,那麼或許先聚焦好生產優良產品來帶給台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者良好體驗會是更加適合作法。

 

  • 盲目追求環保忽略體驗,是企業最容易在落實ESG時存在問題。

 

討論到ESG最常見盲點便是明明是由環境、社會及企業永續三部份構成,一家企業如果能夠以合理方式取得利潤並提供員工良好工作環境及發展也算是於企業營運方面做到永續;只是當中小企業搜尋ESG這個關鍵字,可以發現多數都是以環境永續做為主軸。

 

當然要成為一家ESG企業必須要盡可能面面俱到,但如果中小企業能力有限,先思考該如何讓自己成為一家消費者心智中的「好企業」就能夠產生口碑行銷效益。

 

特別是台灣多數中小企業其實還停留於以產品面對消費者階段,這時如果聚焦環保卻沒有真正施對力。最典型案例便是許多鞋品牌都會追求以可自然分解的原料製鞋,但如果生產技術無法堅固耐用,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者把鞋買回家穿過後收藏起來長時間沒有穿,鞋子就可能會自行分解無法再穿,這時消費者除了只能再買一雙新鞋造成過度消費外,對品牌觀感也不佳。

 

但也並非全部從產品開發面切入的環境永續策略都存在這類問題,例如目前許多保養品牌都會堅持不使用動物性成本、不進行動物實驗、也會可水分解不會隨著排水管流入海水的塑膠柔珠顆粒,甚至防曬乳也要使用對海洋友善成本。

 

即使這些產品開發方式會讓成本提高,但只要能帶給消費者良好體驗,這時環境永續就成為消費者願意花更多錢購買的加分項,甚至可能為企業帶來更高利潤,這才是適合中小企業進行之ESG策略。

 

  • 比起製作數百頁ESG報告書,中小企業更該懂得聚焦說故事。

 

中小企業首先應該避開與市場溝通方式便是學習大企業,將一份數十頁甚至數百頁的ESG永續報告書放在官方網站中。許多企業在規劃網站內容或是官方資料時,因為沒有想法、不知道該如何進行,因此都會去學習台北、桃園、台中、台南、高雄等地知名企業都是怎麼做?

 

大企業網站中相當多內容其實並非是寫給消費者看,而是要寫給台北、桃園、台中、台南、高雄等地股東或是市場投資人看,這些溝通內容對還沒有相當知名度的中小企業來說完全無法產生任何口碑行銷效益。

 

中小企業即使沒有真正想落實ESG,也應該學會將ESG思考方式落實於口碑行銷內容中。

 

以環境保護、社會責任(社會公益)及營運發展(員工福利)這些角度來看,企業其實多多少少一定都會涉及其中幾項,如同前面提到保養品常見案例,一條洗面乳或牙膏不添加塑膠柔珠也是一種環境永續行為。

 

中小企業平時就該從這些基本產品開發筆記到針對與品牌核心相關ESG議題進行一些內容撰寫來跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客做持續溝通,如果有打算聚焦某些議題持續深度經營,也可以定期跟網友分享目前進度。

 

這才是比較適合中小企業切入ESG並建立口碑作法,而不是花一堆時間完成一本放到官網上根本沒有消費者會特別去看的報告書,最終根本無法為企業帶來最需要營收效益。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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