[推薦]社群行銷心法：社群行銷不等於免費行銷！

如果要說多數人對於網路行銷，特別是社群行銷有著什麼誤會？認為在網路上做行銷就不需要花錢，又或者應該說，是覺得網路行銷是不需要花錢就可以獲得成效的一種行銷行為，絕對是一個天大的誤會。

或許，在網路上我們可以找到相當多的網路行銷工具，串連出行銷環節中主場所需的架構；尤其是在社群行銷中，幾乎所有的社群平台都提供免費使用，但是隨著Facebook中各粉絲專頁的擴散率逐漸降低，一陣哀鴻遍野傳出後，你是否還認為，架在別人家裡的平台，會有永遠免費供你行銷的可能？

任何一間公司的存在，代表的都是必須獲得營利以維持公司營運，身為中小企業主的你是如此，當然這些社群平台營運商也是如此。那麼當收費已成必然，是否代表這些社群平台就已不再適合使用了呢？

會存在能免費使用這些網路工具就能獲得成果的人，有相當多是被這些平台上的一些行銷傳奇給混淆。每個社群網站上，總有著那麼一兩個成功的案例，吸引許多的人前仆後繼的進入，學習這些案例的操作方法，但也總是會遇上幾個問題：

• 為什麼他們可以擁有數萬甚至十幾二十萬的粉絲，我卻連累積幾千個粉絲都好辛苦？
• 為什麼行銷專家教的都是不要過度的銷售，但是那些成功案例天天導購商品依然創下驚人的業績？

當你搞不懂這些問題時，你必須要先拋開的觀念就是：別再用免費思維，來看這些行銷工具。

身為企業主的你應該學著用成本概念來思考，如何將投入的行銷預算轉化為「投資」，而不把其視為一種花費。就如同做關鍵字的自然排序優化，在網站SEO優化之外如果加入一些關鍵字廣告的購買，可以有效的利用付費廣告強化免費的自然排序效果。相同的，在社群行銷之上，你也必須將必要的支出，以「投資」的思維來看其效益。

如何讓付出的成本轉變為投資而非消耗？幾個在社群上花錢的必要思維，你必須要先懂，才知道如何把錢花得更有意義。

• 要懂得從付出的成本中獲取有意義的資料

網路行銷有別於傳統媒體的行銷行為，在於每一個網路上的行為都是可以被監測，除了針對官網或是官方商城的客戶行為進行檢核，任何網路廣告的投放，都可以從後台瀏覽到任何分析資訊。

當你付出了廣告成本，應該擁有的權利就是獲得第一手的後台資訊，而非經過「整理」過的第二手資訊。或許有相當多的企業主或行銷人員會認為，提供報表本來就是網路行銷服務商應該做的事，但是如果你自己本身都不懂得如何判讀這些資料，又該如何得知廣告是否具有效益？

更遑論這些看似只是一連串數字的資料，其實隱含了相當多後續在調整行銷素材或活動的重要依據。想要讓付出的成本都變投資而非浪費，你就該懂得從中找出對行銷發展有益的「精華」。

• 社群是一種信任行銷，也不能忘了商業行銷

相當多的行銷專家、顧問都傳遞一個觀念：在社群上就該跟網友搏感情，不要有任何的商業銷售行為。但試問，如果不進行銷售，怎麼還叫社群「行銷」？

是否該有商業行為，你應該分清的是處於什麼樣的平台。如果是論壇、BBS等第三方社群，你當然不能貿然的公然行銷自己；但如果是在社群網站上所開設的自有品牌社群，適度的在主場中曝光商品服務資訊，才是回歸行銷該有的本質。

掌握適當比例，曝光商品服務推廣的同時搭配銷售活動或廣告。如此做法除了可提高效益外，更可結合上述的評估要點，分析出具有價值的行銷資訊。

• 品牌或商品，該懂得將錢投對地方

舉凡廣告都有分品牌廣告或是促銷廣告，特別是在社群中更是明顯，以人為主的社群，有時會員、粉絲的信任度大於一切。當準備投入成本進行廣告行銷時，你應該清楚要將比重放於品牌推廣居多，還是商品服務的銷售居多。

對品牌的認知，網路行銷服務商絕對沒有比你還要來得清楚，雙方必要的溝通，素材的規劃是一項重要工作。如果是走平價、快銷路線的品牌，卻將多數成本投放在品牌精神的營造，就是一種如打水漂般的浪費；反之，專營高單價商品，卻不懂得先強化消費者對品牌的印象及信任，只怕你的廣告只是在花錢換幾張訂單或尋找有緣人，讓理應的投資成了真正的消耗。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員