口碑行銷對企業來說是拓展品牌或是產品聲量極為重要行銷方法，特別是對於消費者來說，台北、桃園、台中、台南、高雄等地網友意見可能比起網紅推廣還要來得有效；但究竟該如何讓口碑行銷效益最大化？學會從人的角度思考就極為重要。以數位行銷做探討，Z世代算是企業必須聚焦重點受眾，但是在肺炎疫情爆發後又出現一個C世代（Generation COVID），這個出生於疫情期間或是在這個時期處於求學的新世代，又會對口碑行銷產生什麼影響？
行銷很難擺脫受眾這個議題，特別是聚焦口碑行銷，更要考量台北、桃園、台中、台南、高雄等地目標受眾平時都存在哪些習性。因此大家常會聽到各種像是X世代、Y世代及Z世代等名詞。
X世代跟Y世代已經算是電商跟一些新行銷手段相當難以觸及的「老世代」，探討數位行銷時，前段時間大家都還談Z世代都關注什麼？最近突然就又多了一個C世代，也就是在Covid-19時期進入社會這一群人。
事實上這類對於某些消費族群「世代統稱」在各個國家都有一些變化，就像韓國就還有MZ世代這個名詞，泛指1981年至2010年間出生的人，主要將1981年至1996年之間出生的「M世代（Millennials千禧世代）跟1997年至2010年之間出生的「Z世代」進行整合。
韓國這個區分方式比較合情合理，因為千禧世代不同於X世代是在已經開始在社會上工作，網路才興起，因此相當多X世代對於數位行銷接受度又更低，口碑行銷途徑也可能與Y世代、Z世代有相當大不同。
與之相對千禧世代即使不能稱為網路原生族群，也算是有相當程度網路使用習慣跟資訊接收度，因此MZ世代反而是更有助於企業在進行數位行銷時來思考該如何觸及並影響這一群消費者。
從世代差異切入進行口碑行銷，台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業究竟要關注些什麼？因為疫情而出現的C世代又具備什麼特點？想做好品牌口碑行銷，Z世代跟C世代將會是企業未來布局重點！
- 對不同世代進行口碑行銷，關鍵是打入他們生活圈。
探討世代消費者，年齡並非重點。年紀確實能象徵某個世代可能都屬於某個身份階層，例如Y世代應該多數都已經結婚生子，也可能都買了房；而X世代有一部份已經退休，對消費欲望反而因此降低。
分析世代最主要便是去觀察他們生活是由什麼所構成，這會影響這些人價值認知跟生活、消費習慣，自然包含口碑行銷應該以什麼方式進行？
韓國將M世代跟Z世代整合一起談，最主要便是這兩族群雖然年紀跨越了近三十年，但是都有相當高比例不婚或不生，有M拋生活主張。但那是因為韓國社會跟經濟造就這兩個族群呈現出這個樣態，反觀台灣千禧世代N拋族比例倒是沒那麼高。
那麼C世代又是什麼呢？真要說C世代如果單純只是談在Covid-19這段時間出社會，相當容易會落入短視現象，我們應該要將C世代延伸到今日小學生這一群人，也就是網路對他們來說不單單只是如空氣一般存在於生活當中，相當多甚至已經十分熟悉使用平板，甚至連程式設計都是平時學習課程內容。
當C世代對於資訊接收度相對比其他世代高出許多，也意味著口碑行銷不能像目前單單只是到論壇發布「開箱文」就好。
- 想針對C世代進行口碑行銷，體驗將會更關鍵環節。
C世代因為肺炎疫情，他們不得不大量依賴網路來進行任何行為，甚至於C世代也比起Z世代更熟悉各種虛擬、互動遊戲跟平台，目前剛出社會因為疫情畢業典禮可能是線上舉辦、台北、桃園、台中、台南、高雄等地連求職面試甚至是剛進公司也都是WFH，當然會影響這些人對於網路認知會比起Z世代、Y世代還要來得更開放。
但是當現在還在讀小學，但已經相當熟悉在虛擬世界當中上課、與人互動這一群國中、小生未來都進入社會又會如何？我想到時候即使不談元宇宙，全球業會進入元宇宙時代，而如何創造良好虛擬體驗就可能是口碑行銷下一個戰場。
疫情將台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者都帶到線上，創造電商榮景，但疫情趨緩後消費者終究還是回到線下，因為這就是深植於X、Y世代消費者心智當中慣性認知，所以研究世代消費者為何是行銷相當關鍵也躲不掉議題？
然而當C世代及Z世代對於網路黏度又比其他兩個世代更高，疫情是否會帶動更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶行為轉變？這也是企業進行口碑行銷時必須要關注焦點。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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