談到YouTube，多數人都會將其定義為影音平台，但是否想過有相當多消費者其實會將YouTube當成解決問題或探查商品管道，懂得善用YouTube搜尋就可能創造出額外口碑行銷入口。
部落格平台商痞客邦先前發布一份社群藍皮書，裡面歸納許多社群平台之消費者行為數據。雖然叫「社群」藍皮書，但是數據本身價值卻聚焦於內容行銷、影響者行銷或口碑行銷等方向。
雖然問卷調查這類數據通常都會落入「測不準定律」盲點中，但台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者所回饋各種平台使用現況，依然可做為布局內容及口碑行銷參考。
談口碑行銷，接觸消費者最直接管道除了公眾社群，無非就是搜尋行銷。多數消費者在進行資料搜尋時還是以選擇搜尋引擎為主。當然這個結果就可能存在「測不準定律」盲點，因為問題設定是「找」資料，所以受試者一定都會選搜尋引擎；如果今天把問題改成「瀏覽」資訊，或許對行動通訊消費者來說，IG搜尋排名可能更提前。
不過整體來看，搜尋行銷系統（搜尋引擎、地圖服務）還是消費者收集資料主流；然而今日也有相當多人會在YouTube上進行搜尋，這倒是相當值得企業聚焦布局方向。
談口碑行銷，目前主力平台無非便是便是論壇等公眾社群及部落格，這兩個平台搜尋價值方面，論壇資料價值比部落格高，此結果這對企業布局口碑行銷來說相當重要。
當YouTube越來越深植台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般民眾網路生活，企業又該如何透過影音平台進行口碑行銷？整合內容行銷做思考，可能就是從YouTube建立獲利方式。
搜尋行為都是建立於問題上，YouTube搜尋也是如此。
當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進行搜尋行為時，一定都是帶著問題來尋求解答，這時如果行銷內容可以解決其疑惑就可能產生口碑行銷效益。這個思考方向無論是一般搜尋行銷還是於YouTube上傳行銷影片都是如此。
這其實是許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在規劃口碑行銷內容時容易忽略關鍵重點，普遍口碑行銷內容都會從探討產品優勢、產品如何使用等方向進行規劃，這些從內部思考的口碑素材雖然加入正確關鍵字還是可能產生不差曝光度，卻未必能延伸出實際效益。
當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進行搜尋，代表他們有問題想獲得解答，這些問題未必會直接跟產品有關，也許是各種生活疑難雜症，這時如果從問題切入就可能產生相當高觸及，並因為協助用戶解決問題產生口碑行銷效果。
特別是如果於YouTube平台上規劃這類內容，更該懂得從消費者問題出發。今日有越來越多人會於YouTube進行搜尋，無非是希望直接看影片來獲得解答。特別是比起圖文內容，影片更可直接置入商品做為解決方案展示產品功能，讓受眾獲得直接感受，自然對於產品建立更深認知，甚至是提高消費轉換機率。
想創造口碑行銷價值，就要了解顧客面對各產業都想了解什麼？
無論是想找網紅等影響者來業配，又或者有撰寫內容需求，想要讓行銷內容都能影響消費者決策甚至發揮口碑行銷效益，當然必須先了解台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者都想看些什麼？
痞客邦社群藍皮書統計資料顯示，一般零售產品如「3C/電玩/動漫」「美妝/時尚」「家庭/親子」「旅遊」「美食/料理」這幾個產業，除了「家庭/親子」產業別，專家跟意見領袖發布內容會比較有公信力外，其他幾個產業別都沒太大區隔。
由此便可知道當消費者較信任專業意見時，尋找相關領域專家級YouTube頻道發布內容效果會更好，如沒太大區隔就可以朝依據消費者可能搜尋問題來規劃相對應影片內容放置於官方YouTube頻道。
從內容行銷角度思考，消費者覺得什麼內容比較有參考價值當然也具有極大重要性，投其所好才能真正發揮口碑行銷效益。
根據報告顯示，「3C/電玩/動漫」跟「旅遊」產業，消費者就愛看資訊比較；「家庭/親子」一樣是專家意見比較受歡迎；「美妝/時尚」則是開箱體驗文比較受青睞；「美食/料理」類別，評論跟口碑行銷內容影響力較高。
從上述消費者喜好延伸，可以導入搜尋引擎關鍵字邏輯，思考用戶可能於YouTube搜尋列打入哪些關鍵字組，就可能增加被搜尋到效果。同時，上傳到YouTube之影片，還會多增加Google搜尋這個口碑行銷流量來源。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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