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負面口碑

是指當消費者對於某項產品、服務有不滿意的購買或使用經驗發生時,而將這些不滿意的經驗
告訴週遭的親朋好友,並建議他人不要購買或使用此產品的過程,當負面口碑訊息越強烈、越是堅定時,消費者就越會受此負面口碑所影響;當訊息傳播者越專業時,消費者就越會受此負面口碑所影響;當訊息傳播者與訊息接收者雙方的關係強度越強時,負面口碑就越會影響消費者購買決策。