[推薦]品牌負面評價如影隨行,企業如何針對負評進行口碑行銷?
口碑行銷是種可以幫助品牌增加口碑聲量以提高銷售之行銷方法,只是口碑也並非都是好,對企業來說如何因 […]
是指當消費者對於某項產品、服務有不滿意的購買或使用經驗發生時,而將這些不滿意的經驗
告訴週遭的親朋好友,並建議他人不要購買或使用此產品的過程,當負面口碑訊息越強烈、越是堅定時,消費者就越會受此負面口碑所影響;當訊息傳播者越專業時,消費者就越會受此負面口碑所影響;當訊息傳播者與訊息接收者雙方的關係強度越強時,負面口碑就越會影響消費者購買決策。
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