負評回應

當負面評論出現時，回應的方式千百種，其中有相當多的技巧可以澆熄顧客的怒火，不過切忌絕對不能犯的以下三項錯誤！
忽略負面評論：
當負評出現時，忽略它當然是最簡單的方式。不過逃避是無法解決問題的，況且一定不希望讓顧客重新遭遇一次不滿意經驗，再一次在Facebook上留下負評。最好的解決方式就是勇敢面對！並盡量在6小時內給予適當的回應。
消除負面評論：雖然Facebook給予使用者許多功能可以操縱留言，例如消除、舉發、貼文前必須先經過許可等功能，但絕對不可以因為評論帶有負面語句便運用這些功能將評論刪除。其實靜下心來仔細想想，就是因為忠言逆耳、良藥苦口，因此負面評論才格外令人不知所措。
不佳的態度回應負面評論：許多人面對批評總是會在第一時間辯解，試圖捍衛自己的立場，然而這種回應方式只會激怒消費者，進而引發更大的紛爭，嚴重一點的甚至會到法院按鈴申告。「感謝您的評論！」若以這種中立冷感的方式回應只會讓顧客感受到商家的敷衍，因而對品牌失去信心。