口碑負面評價

負面口碑會減少企業廣告的可信度，消費者自身的經驗與他人的推薦，是顧客認知並決定服務品質的最大關鍵，負面口碑較正面的推薦行為要有更大的影響力，尤其是企業剛推出新產品或新服務時，消費者會更注意有關的負面資訊，負面的口碑會將企業廣告的可信度降低，並影響消費者對產品的認知與購買態度。