負評危機

社群負評一開始，都是因為企業的政策、措施、發言、或產品有錯，讓消費者產生疑慮或損失。很可能一開始只是一點點小錯，但社群負評卻是總是像滾雪球一樣越來越大，通常只是因為企業的回應方式，對不上消費者的眼耳鼻心。並不是網友貪得無驗。