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品牌忠誠度

指消費者對品牌偏愛的心理反應，反映了對該品牌的信任和依賴程度，消費者在購買決策中，表現出來對某個品牌有偏向性的行為反應，它是一種行為過程，品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷，提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。