對於許多產業來說，投入網路行銷除了是一種傳統行銷之外的加值，更可能加以整合，提高整體行銷成本投資報酬率。然而，對於多數會依賴傳統行銷的中小企業來說，相當多可能是以實體通路為主的實體品牌商家；對於實體通路來說，另一個必須知道的網路行銷趨勢，無非就是實體、虛擬整合的O2O行銷（Online to Offline）。
有別於B2C、B2B談的是銷售身分的差異，O2O則是一種通路思維的整合思考，所謂的O2O模式，不單單只是所謂的網路銷售或是電子商務，而是即便你開設的是一家實體餐廳、飲料店，也能透過線上網路服務，有效的將人帶往商店或是導入訂單。甚至於，深化的O2O行銷模式，更可以透過APP的建置，有效的利用各類程式功能，刺激消費者前往實體通路消費。
但是，真正要把O2O模式落實完全，中小企業必須投入的成本，可不像進行一般網路行銷那麼容易，單就建置一個線上可訂位、下單的平台，並將平台與店面進行連結，除了軟體是一筆開銷，有時還必須結合相對應的硬體。
即便軟硬體的建置，以目前市場的技術來說已經不是什麼多難的技術，但是對多數還必須精算成本的中小企業商家來說，投資是否值得，當然必須多加商榷。
這是否表示，O2O就如同大數據、雲端科技一樣，只是另一個中小企業可遠觀不可碰的網路行銷趨勢呢？事實上，市面上其實已經有相當多的O2O服務，就如同商城系統一樣，是可以直接提供技術的服務。
沒有預算，中小企業該如何開始布局自己的O2O行銷，優化網路行銷的優勢？先從找出可以協助你整合線上跟線下的服務開始！
- 導入既有的O2O服務，優化自己的網路行銷
對於多數實體商家來說，通常會有O2O需求的大多都是以餐廳、飯店等有提供訂位服務的實體店面為主，其次則是如便當店、飲料店的外送訂單。甚至於，對於多數餐廳來說，礙於人事成本無法提供的外送服務，只要本身有提供外帶，透過O2O的網路行銷服務導入，也可以加入開拓出外送的生意。
但是以最基本的訂位服務來說，首先公司內部必須有相對應的O2O訂位系統，可以同時滿足線上無法立即確認的訂位及來電的預約，一個對內及對外即時的平台規劃絕對是必須。
一般來說，較具規模的飯店、餐廳本身也都有相對應的服務，而對於有心開拓O2O行銷模式，卻心有餘而力不足的小餐廳、民宿來說，結合現有的虛實整合服務，就是最快速的方法。甚至於，目前還有業者專營外送服務，除了接單，更協助外送的服務進行。
但中小企業商家還是必須要進一步思考：導入服務是否會造成自己的利潤成長不增反減。
導入這些外部的O2O服務前，中小企業就該先釐清其必要性，即便真的可以為自己提高額外的收益，但如果營收增加，利潤成長卻減緩，導入之必要性是否高於追求趨勢的目的性？甚至於，如果因此影響原先的業務，更是一種本末倒置的行為。
- 除了Online to Offline，Offline to Online也是一種O2O
如果不是餐廳、飯店這類實體商家，就一般零售來說，結合電子商務或是整合既有的網路行銷平台，其實也是一種逆向Offline to Online的O2O執行思維。
Offline to Online最典型的例子，無非就是近幾年相當多通路型企業，開始利用原先的通路網絡協助電子商務的發展。原先消費者只能到店購買，結合電子商務的建置，增加消費者在家選購，由通路直接宅配到府的服務。透過線上跟線下的整合，店到點減少的宅配時間，就是一種O2O的優勢。
相同的思維，導入一般實體零售的中小企業店面，可以透過既有的商城系統甚至是APP系統，將實體通路內的消費者引導到線上平台，增加回購的機會。甚至於，對於某些對網路購物較無信心的消費者，也可以進一步提供線上購物，再讓消費者就近到店面確認取貨的服務，透過線上提供優惠價刺激消費的同時，又不失去實體店面的存在價值。
一個O2O，到底應該是線上整合線下，或是線下串連線上，甚至是多元建立出O2O2O的行銷模式。從實體通路出來，中小企業也該懂得善用各類工具或服務，提昇自己的網路行銷優勢！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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