[推薦]LINE@結合外掛,可以如何放大牙醫診所醫病體驗?

LINE@雖然在改版後針對群發簡訊提高費用引發相當多人喊著要出走,但是隨著越來越多API工具導入LINE@應用,讓一個官方帳號就足以完成實體店家越來越多需求,即使不用來當作廣告傳播工具,也具有相當大行銷價值,單就這一點來看,本身也屬於實體店家的牙醫診所,自然也該思考能否透過導入LINE@來優化醫療服務體驗。

 

真要說目前大家所使用LINE@ 2.0跟過去只要選購相對高方案就可以無線群發訊息的LINE@ 1.0相比,最大不同應該是企業應用認知必須要做出改變。

 

就像改版初期相當多實體店家、電商品牌就立刻無法透過LINE@獲得行銷效益,最主要便是因為將官方帳號當成另一個微費,甚至於發得夠多就趨近於免費的廣告工具已經是錯誤行為。

 

今日LINE@比起做為傳播工具,更像是一個顧客關係管理工具,這就相當適合極度重視醫病關係經營的牙醫診所。尤其是比起還使用如網站、診所APP這些額外工具增加病患使用麻煩,LINE是每個智慧型手機用戶一定都會安裝應用程式,如何使用LINE@功能更可能多數民眾都相當熟悉。

 

這也是LINE@格外適合做為牙醫診所行銷主力工具主要原因,尤其牙醫診所如果數位化程度比較低,可能到現在都還沒有設置官網,這時或許選擇開設LINE@官方帳號來做為數為行銷主力工具,搭配Google Map等觸及潛在受眾工具就足以應用大多數行銷場景。

 

既然LINE@對於實體商家經營顧客具有莫大幫助,牙醫診所又該如何使用這個工具?學會先將圖文選單建立出來,或許就具有基本行銷效果。

 

 

  • 善用LINE@圖文選單,官方帳號就像牙醫診所迷你官網。

 

當行銷人員只是把LINE@當成群發訊息工具時,最容易忽略功能無非就是圖文選單,這個在用戶進入官方帳號時就會自動跳出的選單,是牙醫診所跟病患進行初次溝通相當重要工具。

 

依據牙醫診所需求不同,除了基本醫師排班資訊、療程詢問、療程介紹外,還可以加入療程預約服務。即使沒有額外選擇API外掛置入預約系統,當病患按下圖文選單中預約按鈕時,也可設定跳出自動回覆訊息,引導病患留下預約資料,後續由牙醫診所服務人員進行人工預約及確認。

 

目前就有相當多實體店家都是直接導入可嵌入LINE@之會員系統,再沒有額外建置品牌APP情況下就直接將LINE@當成APP使用會員功能,甚至還比消費者必須要額外下載一個應用程式還要來得方便許多。

 

當然如果牙醫診所本身有預算考量,又或者還不確定是否適合導入數位化前不想花費太多預算規劃自動化預約系統,即使是採用LINE@原先就有功能也可以完成基本線上服務,提昇病患醫療體驗。

 

導過導入外掛系統加上圖文選單引導病患完成各種行為,LINE@其實就嚴然牙醫診所的小官網,藉此如果能夠取得一些數位行銷成效,未來要進行更深入、完整數位化布局也有更明確方向,避免花太多冤枉錢。

 

  • 導入外掛可規劃客服活動,強化病患對牙醫診所品牌黏性。

 

LINE@除了圖文選單跟自動回覆機器人這兩個基礎功能外,還有一項相當適合實體商家使用工具便是集點卡,這也是讓許多餐廳都開始積極使用LINE@主要原因,即使不群發訊息、也沒有其他會員卡機制,只要使用LINE@就能輕易將滿額集點兌換這個行銷模式導入。

 

那麼這一套作法是否有適合牙醫診所呢?雖然醫療產業在行銷規劃上存在相當多限制,但也並非沒有診所曾經無開幕期間為了更快引起週邊民眾注意會用「免掛號費」等方式規劃行銷活動。

 

雖然牙醫診所在規劃行銷活動時,要避免「鼓勵」民眾購買各種醫療服務,但牙醫診所近幾年也並非只有提供醫療服務,還有相當多如牙齒美白等類醫美,又或者不受到健保限制的自費療程服務。

 

這時牙醫診所就可以規劃一些點數兌換牙膏或是牙線之類贈品活動來維繫病患關係,如此作法並非是於廣告當中以折扣吸引民眾進行療程服務,也並非是直接以療程折價進行對價關係,如果牙醫診所本身也有開發自有品牌潔牙產品,自然又更加合適。

 

另外牙醫診所如果平時還是會透過LINE@發布一些衛教或是時事相關資訊,用戶也能直接將LINE@訊息分享給好友甚至是群組,達到擴散效益,這也是牙醫診所行銷人員相當重要行銷應用形式。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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