[推薦]Google搜尋推薦隱藏診所行銷口碑地雷,又該如何因應?

 

診所行銷相當仰賴被動搜尋工具,特別是如果診所行銷最主要目的是觸及更多潛在受眾時,陌生受眾一定會利用搜尋引擎想要了解診所相關資料,這時Google搜尋推薦就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的行銷人員必須特別注意並時時盯緊關鍵環節。

 

Google搜尋推薦算是用戶黏度很高的一個工具,因為當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶於Google搜尋任何關鍵字時,搜尋列底下都會立刻跳出Google搜尋建議,當中除了先前就搜尋過關鍵字外,也會出現搜尋引擎推薦關鍵字組。

 

從一般用戶行為分析,多數人都會點選當中比較符合其需求關鍵字組,因為Google搜尋推薦本來機制就是建立在「多數用戶搜尋」這個基礎上,在方便受眾使用搜尋引擎外,還可能會因此左右用戶搜尋行為,這也是診所行銷人員必須重視此功能主要原因。

 

尤其在社群平台盛行的今日,如果診所有發生醫療糾紛,這時病患有相當大機率會在爆料公社或是其他公眾社群當中發布負評希望給診所壓力,這時如果因此在社群當中產生高流量,甚至是躍上媒體版面,引來大量台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶搜尋特定跟診所有關資訊,於Google搜尋推薦部份可能就會出現這些負面關鍵字組,對診所行銷會產生相當大阻礙。

 

即便醫療糾紛或社群危機也不是那麼高頻發生,診所行銷人員面對Google搜尋推薦也應該將其視為日常診所輿論及口碑行銷探查指南針,藉此了解更多可能沒有注意到病患評價盲點。

 

 

診所行銷平時就該從Google搜尋推薦找口碑路徑。

 

Google搜尋推薦既然曝光規則是最多網友搜尋關鍵字容易上榜,那麼自然也代表這是用戶路徑行為最有可能產生探查方向;對此台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所行銷人員如果想要優化診所口碑,那麼就該逐一探查目前Google搜尋推薦上都是出現哪些關鍵字組,並進一步審視這些關鍵字都曝光哪些條目。

 

這類診所行銷的口碑執行工作並不會太過複雜,因為最主要還是要鎖定當潛在目標受眾已經對診所品牌感興趣,進而會想進一步了解診所評價,因此診所行銷的關鍵字一定是從診所品牌名稱延伸,可能加入「評價」「推薦」,如果是自費療程還會加上療程名稱跟價格之類關鍵字要素。

 

而且整體操作大前提還是在於Google搜尋推建議已經出現類似搜尋組合時,診所行銷人員才需要開始進行相關工作,算是口碑行銷中後期工作,畢竟如果並沒有針對診所品牌進行過任何曝光,自然也不會有什麼人會特別去搜尋診所名稱或想了解任何資訊。

 

一般來說診所行銷本來就具備區域性,因此一開始可能會有一些診所名稱加上看診時間或療程服務這類偏資訊類關鍵字出現於Google搜尋推薦,但這都還不算在口碑行銷範疇內。

 

 

品牌危機造成Google搜尋推薦出面負面字,又該如何解?

 

診所行銷需要格外注意,其實是當診所越來越知名,又或者是行銷傳播購廣泛,一定會慢慢引起目標受眾注意。特別是如果仔細觀察各家診所評價,應該不難發現完全零負評不太可能,因此當有醫病糾紛發生時,就可能會進一步引發負評危機,甚至是透過社群擴散變成輿論危機。

 

有大量網友因為社群、媒體話題開始大量搜尋特定關鍵字時,Google搜尋推薦就會在短時間內將這組關鍵字排上明顯位置。先前就曾發生過兩個網紅有糾紛,其中一個在直播時罵對方是「噁男」,不到24小時搜尋該被罵網紅,Google搜尋推薦就已經出現該負面關鍵字。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療院所因為某些負面消息而在Google搜尋推薦出現這些負面資訊時,只要該關鍵字還存在,即便輿論風波已經結束,未來任何網友搜尋診所品牌名稱都可能看到這個負面消息,進而對診所品牌產生置疑,這會對診所行銷產生相當大阻礙。

 

當醫療院所真不幸遇到這類問題時,想要透過洗板方式將這類負面訊息洗掉很困難。先前就有連鎖壽司品牌因為店內出現老鼠,在媒體報導下Google搜尋推薦長期都有該負面關鍵字,一直到後來舉辦活動引起媒體大量報導,該關鍵字才從Google搜尋推薦消失。

 

診所行銷並不適合舉辦會被媒體大量報導活動,也未必有足夠預算撐起這類公關量體,最適合因應方式便是以前面所提及方式,持續關注相關搜尋結果並做出相對回應來中和受眾認知,讓負面消息對診所行銷傷害降到最低。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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