[推薦]Google在地商家對動物醫院極為重要,又該如何做好管理?

 

動物醫院為了觸及更多精準潛在受眾,搜尋行銷絕對是必要行銷布局重點,其中尤其又以Google商家格外重要。因為Google目前相當講究在地化行銷,當用戶搜尋動物醫院時,除了關鍵字廣告會優先出現外,自然排序部份首先就是Google商家,藉此用戶可以更清楚知道自己所在附近位置有多少動物醫院,這些診所距離又多遠。

 

雖然在寵物及地方社團越來越多情況下,有些飼主也可能會直接到各大論壇或是網路討論區詢問大家是否有推薦的動物醫院,但是除非是有類似腎衰竭或糖尿病這些重大寵物疾病會想要尋找比較多人推薦診所,否則多數民眾可能都會先探查週邊診所,特別是如果寵物已經存在一些症狀需要立即就醫,而過遠診所又可能會在交通上不是那麼方便時,週邊診所還是優先選項。

 

當多數飼主可能都是透過Google商家接觸到診所,那麼動物醫院在搜尋行銷環節上,比起想著如何寫內容增加自然流量又或者是做好診所官網SEO,更重要是管理好Google商家,畢竟這個區塊出現位置高於自然排序內容。

 

提到Google商家,相當多行銷人員可能都是想到也要針對在地商家做好「SEO」。雖然如果可以出現於Google商家第一位,對動物醫院來說更能獲得注意,但既然是在地化行銷,那麼飼主所在位置當然就佔了相當大因素。

 

一般來說每個飼主週邊可能都有四、五間動物醫院,這是確保一定可以出現,當週邊選擇太少時才會向外擴散,單就獲取週邊受眾來說其實並不需要太擔心排序問題,因為多數人通常都會將週邊診所都審視過一遍。

 

如果Google商家排序影響不是那麼大,那麼動物醫院又要關注什麼?當飼主是透過在地商家接觸到診所,這時評分跟網友評價就會成為他們判斷一家動物醫院相當關鍵線索。

 

 

  • Google商家評分只要不低於4顆星,動物醫院都無須在意。

 

提到Google商家,應該多數人都會想到「評分」,因此會對消費者給予低分相當在意,因為這可能會讓自己目前的5顆星因為一個低分評價而掉到剩下4點多顆星。

 

評分確實存在一定影響效果,畢竟當民眾沒有點開商家頁面看更詳盡資料時,在Google搜尋結果頁面的Google商家區塊上能夠看到訊息也只有商家名稱跟評分。

 

但評分會產生絕對影響效果是在基數量體相當大,又或者評分相當懸殊時才會產生差異,如果搜尋動物醫院應該可以發現,多數診所其實平均分數都落於4點多顆星,差異只有究竟是偏向四顆星還是五顆星。

 

一般動物醫院剛開始啟用Google商家,又或者是剛開幕時分數可能都會相當高,因為裡面一定會有一些「親友」打的五星好評。但是隨著真實病患意見慢慢增加,分數一定會逐漸降低。

 

當多數評分都是處於4到5顆星之間時,只要自家診所憑分佈要低於4顆星都不會顯得過於突兀,並不需要過於介意。

 

如果動物醫院行銷人員對於評分過於在意就會因此在有低分出現後就會想著找親友來幫忙洗好評,造成一些看起來就很虛假的好評充斥Google商家,這反而會讓陌生病患對診所印象不好。

 

也可能因此在療程過後,診所工作人員會刻意要求病患都能給診所五顆星,最後反而引起飼主對動物醫院觀感不佳,形成口碑反效果。

 

 

  • 動物醫院別抗拒負評,要懂得善用Google商家做好溝通。

 

動物醫院對於評分不需要太過糾結,最主要便是Google商家本來就會針對民眾所在位置篩選在地商家結果;當用戶是認真想要挑選一個適合動物醫院帶寵物去看診時,一定會將鄰近幾家動動物醫院都確認過一遍。

 

這時一定就會點入Google商家頁面進行更進一步確認,因此就會看到評價,這又會引發動物醫院行銷人員對於一些「負面評價」可能產生過大反應,只要飼主留下負評就會要求修改,有些診所還會調出院內監視器想為自己平反,甚至揚言要對飼主提告,這些對於負評反應過大行為也可能造成陌生受眾對動物醫院產生不好印象。

 

面對Google商家評價,如果是一些價格太貴之類回應,事實上診所並不需要太在意。但如果是類似服務不好、沒有確實完成治療等意見,如果是因為主觀認定造成,動物醫院可以在確認飼主身份後做出正向回應,善用Google商家回覆功能來「發聲」,讓其他對動物醫院還不了解之飼主因此對診所產生正確認知,如此才是正確面對負評作法。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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