FB貼文因言論不當被降觸及，社群行銷應該注意什麼？

 

社群行銷不只是品牌與顧客間關係經營，如果是使用FB等平台進行社群行銷，更是品牌與平台間演算法角力。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業在FB或IG發布貼文、照片，或是目前紅利重心的短影片時，能否成功產生曝光，很大程度取決於平台演算法規則。這不僅評估內容品質和互動率，還會進一步審查是否遵循平台社群規範。

 

當品牌發布內容被判定為言論不當，不僅會影響該貼文觸及率，更會對帳戶造成長遠負面影響。一旦被Meta視為違反社群規範的警示帳戶，品牌將面臨一段時間內所有內容觸及率降低處境。這對於依賴社群平台進行顧客溝通和品牌推廣之企業來說，無疑是一大挑戰。

 

因此，企業在進行社群行銷時，必須深入理解並遵循Meta社群規範，並且在內容創作時考量演算法偏好。這不僅涉及避免使用敏感或可能被解讀為不當的言論，更要嘗試創造高互動內容。

 

面對言論不當導致觸及率下降問題，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業則需要具備應變策略，如定期審核過往內容、加強社群管理，以及使用多元內容策略來維持品牌與粉絲間連結。

 

透過上述方法，企業不僅能夠減少因言論不當而遭受負面影響，還能在複雜多變社群媒體環境中，保持與顧客間積極互動，進而在品牌與平台間演算法角力中取得優勢。這樣的策略要求企業不斷學習和適應，以確保其社群行銷活動能夠順利進行，同時促進品牌和顧客間良好關係。

 

 

• 經營FB不只要注意用詞，社群行銷更要注意粉絲互動。

 

在FB進行社群行銷時，企業不僅必須關注內容品質，更要細心留意用詞選擇。用詞謹慎不僅關乎品牌形象塑造，也直接影響貼文可見度和觸及率。

 

當企業於FB貼文使用攻擊性、歧視性或其他敏感語言，即使是無心，也可能導致貼文被降級或刪除，從而影響到整體社群行銷成效。因此，企業在撰寫貼文時應多次審稿，確保內容傳達資訊符合社群平台標準和規範。

 

社群行銷面對挑戰不止於此，用戶在貼文下互動，如評論和分享，雖然不會直接影響品牌觸及，但也可能影響品牌社群形象，甚至因此觸及廣告法規。企業需要定期監控和管理貼文下評論，對於不適當言論進行處理，例如刪除侮辱性評論、回應用戶疑問或釐清誤解。

 

具體作法是設定關鍵詞過濾器，自動篩選掉包含特定敏感詞匯評論，這能在一定程度上防止不良留言出現。想增加互動，企業可舉辦問答、投票或挑戰等互動活動，積極引導健康用戶互動，但要避開以抽獎等方式進行，如此便能提升社群活躍度和用戶參與度。

 

正確社群行銷發展，於FB等平台應鼓勵正面用戶互動，透過設立明確社群規範來引導用戶行為。當用戶知道品牌重視其意見且致力維持健康討論環境時，更可能產生積極互動。

 

品牌可以透過定期發布感謝用戶支持貼文、回覆用戶評論等方式，進一步加強與用戶間連結。透過這些具體作法，企業不僅能夠有效管理社群平台互動，還能夠在用戶心中建立起負責任且值得信賴之品牌形象。

 

 

• 除了熟悉FB平台規範，更要做好社群行銷預警策略。

 

FB作為全球最大社群平台，是許多企業推廣品牌和產品重要社群行銷場域。但成功社群行銷不僅需要深入了解社群標準和廣告政策，更要有妥善預警策略，以應對可能風險和挑戰。

 

FB社群標準規範哪些類型內容被認為是不適當或違規。當中包括仇恨言論、虛假資訊、煽動暴力等，但因為存在相當大模糊地帶，需要社群行銷人員深入理解。

 

即便經過細心規劃，也可能因為不可預見因素而遭遇問題。一則貼文可能因為傳遞什麼才是「美」而被列為違規內容，或者一場由用戶發起的討論轉向敏感話題。

 

在這些情況下，企業需有迅速應對計劃。這包括發生問題時與FB溝通具體步驟，以及如何在社群上對外溝通以緩解負面影響。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業還應該準備一套透過其他管道或平台分流社群行銷效益機制，降低對單一平台依賴。

 

若一家企業發現其FB貼文被錯誤標記為違規，首先應該藉由申訴機制提出復審。同時利用推特、Instagram等其他社群平台持續保持與顧客間連結。也能藉由電子郵件、官方網站公告等方式，將用戶注意力引導到其他行銷平台上，建立出品牌持續數位影響力。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）