Facebook行銷用於電商銷售上，多數企業都是應用粉絲專頁張貼品牌、商品訊息，結合臉書廣告進行導購，如此作法改變了過去純線上銷售取得流量不易及高成本問題，結合Facebook在台灣高使用粘性優勢，造就相當多營業額破億電商品牌。
當一個銷售機制具有相當成效時，一定會吸引眾多企業前仆後繼湧入，從Facebook尚還有粉絲團行銷紅利時，無數品牌粉絲專頁、行銷用主題專頁大舉開設，臉書開啟演算法限制粉絲團擴散率；到臉書廣告效果開創無數銷售話題，企業開始將廣告資金大舉投入，在競標制度下，廣告成本也越來越高。
在Facebook行銷成本日漸趨高、行銷紅利逐漸減少情況下，首當其衝受影響無非就是行銷預算還不夠多的中小型企業；而大企業、知名品牌即便還具有行銷優勢，也開始逐漸思考如何透過既有會員或其他方式，在應用Facebook行銷優勢同時，又不至於被Facebook給綁住。
事實上，臉書真有準備透過養套殺讓企業得不斷貢獻行銷預算於平台上嗎？如果仔細觀察近幾年臉書在商業應用功能規劃演變，應該不難發現其實懂得妥善應用Facebook行銷機制，甚至可能在花費廣告預算同時，有效減少行銷成本消耗。企業進行Facebook行銷，究竟該學會應用哪些機制？粉絲專頁訊息、臉書廣告及兩者應用整合，當企業以臉書作為主要行銷工具時，一定要懂！
- 從微商到品牌電商，用訊息開啟銷售起點
如果已經開始使用Facebook廣告進行電商行銷，那麼或許會發現到幾個現象：原則上，臉書廣告雖然比起其他數位廣告工具有更高效益，但還是建立於透過觸及廣泛受眾以取得相對比例轉換機制上。部分消費者可能會立即下單，但無立即轉換受眾，是否就代表非有效受眾呢？事實上，多數消費者只是需要對商品有更多了解。
無法立即轉換消費者，又可分為幾種：一類可能會直接私訊粉絲專頁進行詢問、還有一些則是在廣告內容底下提出商品價格或規格等問題，更多則是自行連結官網了解資訊。前兩者還可能透過客服追單取得轉換，但自行了解產品之受眾，品牌則完全無法了解其不轉換原因，只能利用再行銷不斷使其看到廣告，形成廣告成本進一步消耗。
根據機制不斷修正，今日Facebook不但於商業粉絲專頁導入商品介紹功能，也於Facebook廣告增加「私訊廣告」；當消費者看到廣告，對產品感到好奇時，不再是直接引導至商城，造成無立即轉換後就與品牌斷聯問題；而是讓每一個對產品感興趣的消費者都能透過粉絲專頁訊息機制，立即與品牌取得聯繫，直接導入客服推廣。
當然，此機制並不一定能讓每一個消費者都願意主動提問、增加轉換機率，但卻可能透過鎖定特定消費者，減少訂單丟失可能。不單單是臉書廣告加入此功能，粉絲專頁商店也能直接連結訊息，將客服推廣拉至銷售前端。此Facebook行銷流程，除了提供無完整電商平台系統的微商，更多銷售機會外；已經建立線上銷售通路之品牌，也能與數位廣告整合，針對不同受眾習慣全方位提昇轉換率。
- 妥善應用標籤功能，分眾用戶進行再行銷
透過粉絲專頁訊息與消費者建立連結，只是電商應用Facebook行銷第一步。客服促購在中國電商行銷是相當普及作法，當消費者在網購想買東西時，比起直接下單，更多人可能會私訊店家進行各項運費、折扣詢問。
利用粉絲專頁訊息做電商行銷概念也是如此，今天雖然針對產品、銷售流程有明訂制度，但也不表示品牌本身不可以提供彈性；只是電商行銷講究最優自動化，而粉絲專頁訊息促購則回歸一般傳統店家銷售常見「推銷模式」，在雙方都可接受情況下完成訂單成立。
許多品牌會盡量將消費者引導至官網完成購買，無非也是希望取得使用者名單，增加後續再行銷機會；然而透過粉絲專頁訊息促購，品牌也等於透過Facebook行銷與消費者建立連結，結合今日粉絲專頁訊息標籤功能，可對消費者進行分眾，將消費者型態、購買狀況、詢問產品類別做妥善分類，後續無論直接透過私訊進行商品推廣，或進一步將消費者引導至社團延續效益，都比透過粉絲專頁動態推廣還具有效益。
不單單尚未建立銷售平台的微商可以妥善應用此機制，任何電商品牌懂得善用粉絲專頁訊息導入Facebook行銷，更能有效觸及許多本身有意願購買，但不願意線上購物之群眾。雖然無法發揮電商自動化優勢，但如果能提高更多轉換比例，也未必不值得。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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