[推薦]Facebook廣告詐騙盛傳，社群廣告該如何提昇信任？

Facebook廣告是相當多企業獲取訂單主力來源，然而近期一連串詐騙事件頻傳，也讓一般消費者對於社群廣告開始存在質疑，不敢貿然下單。雖然說有相當多文章都教導如何辨識「詐騙購物網頁」，也有人開設社團收集最新詐騙銷售資訊避免又有網友受騙，但透過社群廣告進行詐騙之銷售行為依然時有所見，讓民眾對於透過Facebook廣告購物存在極大疑慮。

社群廣告詐騙行為對於電商品牌存在哪些影響？最主要影響因素便在於：消費者信任度降低。數位廣告本來就屬於傳播信號弱之媒體，特別是當民眾每天在臉書上都會被各式各樣商品及廣告轟炸，看到品牌又大多都是聽都沒聽過的白牌，加上Facebook廣告詐騙事件，更會讓人對社群廣告信任度更為下降。

要解決此問題，企業可以採取積極行為便是將聯繫資訊提供清楚，官網建置也不可以看起來太過「隨便」，如果能以「網站」系統為主就不要採用「銷售頁」式平台，如此才能與詐騙網站進行區隔。

LINE@等線上客服制度建立讓民眾可以隨時發問，解決內心疑惑也是目前電商於Facebook廣告導流要注意工作項目。

只是上述作法終究只能針對會主動詢問企業之消費者，多數消費者看到社群廣告後行為多半是被動；想要加深消費者購買信任，企業還可以從「搜尋探查」方面進行規劃，實際作法則是從「通路布局」及「傳播」兩方面切入。

• 針對線上通路水平布局，提昇購買信任

分析透過Facebook廣告進行詐騙那些網頁，除了多半都是透過一頁式銷售平台販售商品外，通常礙於電商平台上架需要進行審核，也不會於其他平台上架商品販售。因此，想要提昇受眾購買信任，另一個方式就是於線上通路進行水平布局。

此作法其實也是電商行銷可以納入思考的銷售優化作法，雖然於其他電商平台上架需要額外支付平台費用，銷售金額也可能要讓平台端抽成，但卻可能為企業提昇訂單轉換率。

除了電商平台本身就具有搜尋流量外，相當多消費者透過社群廣告看到喜歡的商品後，也可能進一步搜尋該品牌或商品是否有於PCHOME、YAHOO或momo等平台上架；雖然這類顧客行為主要是建立在消費者不想再多申請一個新帳號，但在Facebook廣告詐騙時有所聞今日，如果品牌及商品有同時出現在其他台灣消費者熟悉的平台，自然也能讓人多一分信任感。

線上通路水平發展，企業事實上也可以透過定價策略來解決上述提到如平台費用甚至是不定期會有的平台活動配合；即使在電商平台上價格高於官方平台，也可能會有部分消費者為了方便或是求心安選擇於電商平台進行購買。

• 尋找部落客試用撰文或透過媒體採訪，建立信任感

上述所提到平台布局，主要是建立在受眾在透過Facebook廣告觸及品牌商品後，為了提昇信任進行探查之防禦動作。在相同顧客行為流程上，如果不想進行多平台規劃造成企業內部庫存混亂，也可以以「資訊」方式來建立購買信任。

社群廣告詐騙通常都是先利用誘人商品及價格吸引消費者，購買下單後卻發現收到產品與網頁照片有極大不同，甚至可能根本是仿冒或不同商品；等到消費者發現被騙要退貨後才發現根本找不到賣家聯繫資料，又或者根本無法聯繫到賣家。

因此，如果企業先尋找部落客進行商品開箱試用，就等同於是告訴消費者這是真實存在之商品。如果是為了進行搜尋資訊布局而尋找部落客，可以不用特別挑高流量或有導購效果的網紅部落客，只要寫完文章可以被搜尋到，即便日流量相當低或文章瀏覽人數不高也沒關係。

除了部落客，企業也可以透過媒體採訪甚至是電視新聞曝光來建立「高強度信號」媒體資訊。這類內容即便只有一篇，也可以透過媒體高流量及搜尋效益，很快在品牌關鍵字上獲得不錯搜尋成效。

當消費者透過Facebook廣告建立對商品之興趣而搜尋，看到該品牌曾經上過數位甚至是電視媒體，自然不會認為這是社群廣告購物詐騙；甚至於這類高信號強度資訊還能讓一些原先只是好奇群眾提高購買慾望，即便投入成本比起其他行銷方式高上許多，也值得企業嘗試投入規劃。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員