[推薦]Facebook廣告擺脫轉換率迷思，用名單及私訊廣告進行促購。

Facebook廣告可以說是近幾年進行數位行銷時，企業品牌都必須懂的應用工具，從單純引導流量到可監測轉換率，不單單只對訂單轉換具有幫助，更可協助企業進一步審視平台狀況進行修正調整。

在功能方面，依據商業需求，Facebook廣告也不斷增修調整，其中近期更推出「私訊廣告」功能，當用戶點擊廣告後，會直接引導送出私訊，與粉絲專頁直接以訊息方式聯繫進行商品、服務詢問。

對多數企業而言，目前投放廣告依然還是以導流、提昇轉換為主要方式，但是否思考過在「不取得直接轉換」前提下，利用其他方式連結消費者，創造更多可能獲利呢？目前Facebook廣告功能當中較少人討論的「名單廣告」及「私訊廣告」也許就是另一個企業在直接轉換率外，可以導入之思考模式。

使用名單及私訊廣告，企業該有思維便是重新思考「轉換率」定義。就一般導流廣告來說，最終任務目標當然是取得訂單，任何用戶進入網站後跳出及未完成訂單行為都屬於必須修正問題；不單單只是廣告本身，當用戶進入平台後更包含相當多修正因素在其中。從點擊率、跳出率、用戶停留時間到行銷流程審視，都必須一一確認，才能找出正確修正方向。

然而，如果將任務目標改變為取得名單及私訊連結，則可簡化修正方向，更加速目標取得。但是，企業究竟該如何扭轉Facebook廣告投放思維，透過另一種方式取得獲利呢？從摸清兩種廣告用途到建立行銷流程，找出另一種廣告放概念！

• 名單及私訊廣告，可將廣告變數減少便於修正

就多數人都應用的Facebook廣告模式來說，當任務目標是為了取得訂單轉換時，除了廣告本身必須吸引人點擊，消費者進入銷售著陸頁後更是決定關鍵因素。

消費者為什麼不買？有相當多原因。或許是因為銷售頁面本身產品描述方式，讓受眾覺得與廣告帶來之期待有所落差；也有可能是產品銷售頁或銷售流程沒有做妥善安排。即便今天透過點擊率及跳出率，可以進一步審視廣告素材及受眾本身是不是有問題，但後續依然有相當多環節需要修正。

而改以名單取得及私訊聯繫做為轉換目標，除了可以將變數縮小到只看廣告素材及受眾兩項外，重要關鍵便是將銷售流程話被動為主動。

過去，透過Facebook廣告進行銷售推廣，看似主動觸及消費者，事實上多數環節品牌是被動等待消費者來審視自己；因此，才需要透過數據及銷售表現來「判斷」為什麼消費者不買單？又該如何修正提高轉換率？

但當任務目標簡化後，品牌只需要好好思考如何找到能完成行動之消費者，並規劃好正確素材吸引他們完成訂單取得及送出私訊等轉換行為，再思考如何透過「客服」銜接起銷售。

 

• 目標轉變為取得資料及聯繫，靠後續促購完成轉換

如果有透過Facebook廣告，針對銷售轉換進行過廣告投放，應該都遇過下述現象：明明已經提供了商品銷售頁連結，點入後也可以直接看到各種商品資訊及價格，卻還是有許多人會在底下留言詢問價格。

難道說，這些用戶都是對於網路購物不熟悉，所以不懂得如何瀏覽銷售頁找到訊息嗎？如果真是如此，那麼將廣告投放給這類用戶瀏覽，本身就是錯誤。但有些時候，這些網友並非是對於網路購物或網站應用不熟悉，甚至於他們也並非是不想買來搗亂，而是他們想要有人直接幫他們下單，又或者是更進一步為他們解釋說明產品。

而名單及私訊廣告，便是最適合這類消費者的Facebook廣告類型。在進入銷售流程前，直接引導消費者送出聯繫資訊或臉書訊息，再由客服、行銷人員依據問題逐步引導購買，如果還能結合貨到付款等金、物流機制，更可能加速流程，立即取得轉換。

由此可知，名單、私訊廣告用途除了簡化銷售流程需修正變數外，更可以切入一般導購轉換廣告難以切入，對網路購物不是那麼習慣之族群；又或者透過名單收集來進行集購名單收集、導入促購推廣流程，甚至於對需求型服務產業來說，比起導流到官網，名單收集廣告更能有效提昇轉換率。

Facebook廣告不斷推出新功能，身為社群行銷人員是否都研究過這些新方法如何導入行為助力，還是只是陷入轉換迷思當中？除了優化行銷流程，更該學會從廣告端切入，找出最佳化廣告投放組合，才能在既有預算下，不讓轉換率因為競價下滑。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員