[推薦]Facebook行銷新方向,微型電商擅用粉絲專頁訊息銷售商品。

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Facebook行銷用於電商銷售上,多數企業都是應用粉絲專頁張貼品牌、商品訊息,結合臉書廣告進行導購,如此作法改變了過去純線上銷售取得流量不易及高成本問題,結合Facebook在台灣高使用粘性優勢,造就相當多營業額破億電商品牌。

當一個銷售機制具有相當成效時,一定會吸引眾多企業前仆後繼湧入,從Facebook尚還有粉絲團行銷紅利時,無數品牌粉絲專頁、行銷用主題專頁大舉開設,臉書開啟演算法限制粉絲團擴散率;到臉書廣告效果開創無數銷售話題,企業開始將廣告資金大舉投入,在競標制度下,廣告成本也越來越高。

Facebook行銷成本日漸趨高、行銷紅利逐漸減少情況下,首當其衝受影響無非就是行銷預算還不夠多的中小型企業;而大企業、知名品牌即便還具有行銷優勢,也開始逐漸思考如何透過既有會員或其他方式,在應用Facebook行銷優勢同時,又不至於被Facebook給綁住。

事實上,臉書真有準備透過養套殺讓企業得不斷貢獻行銷預算於平台上嗎?如果仔細觀察近幾年臉書在商業應用功能規劃演變,應該不難發現其實懂得妥善應用Facebook行銷機制,甚至可能在花費廣告預算同時,有效減少行銷成本消耗。企業進行Facebook行銷,究竟該學會應用哪些機制?粉絲專頁訊息、臉書廣告及兩者應用整合,當企業以臉書作為主要行銷工具時,一定要懂!

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  • 從微商到品牌電商,用訊息開啟銷售起點

如果已經開始使用Facebook廣告進行電商行銷,那麼或許會發現到幾個現象:原則上,臉書廣告雖然比起其他數位廣告工具有更高效益,但還是建立於透過觸及廣泛受眾以取得相對比例轉換機制上。部分消費者可能會立即下單,但無立即轉換受眾,是否就代表非有效受眾呢?事實上,多數消費者只是需要對商品有更多了解。

無法立即轉換消費者,又可分為幾種:一類可能會直接私訊粉絲專頁進行詢問、還有一些則是在廣告內容底下提出商品價格或規格等問題,更多則是自行連結官網了解資訊。前兩者還可能透過客服追單取得轉換,但自行了解產品之受眾,品牌則完全無法了解其不轉換原因,只能利用再行銷不斷使其看到廣告,形成廣告成本進一步消耗。

根據機制不斷修正,今日Facebook不但於商業粉絲專頁導入商品介紹功能,也於Facebook廣告增加「私訊廣告」;當消費者看到廣告,對產品感到好奇時,不再是直接引導至商城,造成無立即轉換後就與品牌斷聯問題;而是讓每一個對產品感興趣的消費者都能透過粉絲專頁訊息機制,立即與品牌取得聯繫,直接導入客服推廣。

當然,此機制並不一定能讓每一個消費者都願意主動提問、增加轉換機率,但卻可能透過鎖定特定消費者,減少訂單丟失可能。不單單是臉書廣告加入此功能,粉絲專頁商店也能直接連結訊息,將客服推廣拉至銷售前端。此Facebook行銷流程,除了提供無完整電商平台系統的微商,更多銷售機會外;已經建立線上銷售通路之品牌,也能與數位廣告整合,針對不同受眾習慣全方位提昇轉換率。

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  • 妥善應用標籤功能,分眾用戶進行再行銷

透過粉絲專頁訊息與消費者建立連結,只是電商應用Facebook行銷第一步。客服促購在中國電商行銷是相當普及作法,當消費者在網購想買東西時,比起直接下單,更多人可能會私訊店家進行各項運費、折扣詢問。

利用粉絲專頁訊息做電商行銷概念也是如此,今天雖然針對產品、銷售流程有明訂制度,但也不表示品牌本身不可以提供彈性;只是電商行銷講究最優自動化,而粉絲專頁訊息促購則回歸一般傳統店家銷售常見「推銷模式」,在雙方都可接受情況下完成訂單成立。

許多品牌會盡量將消費者引導至官網完成購買,無非也是希望取得使用者名單,增加後續再行銷機會;然而透過粉絲專頁訊息促購,品牌也等於透過Facebook行銷與消費者建立連結,結合今日粉絲專頁訊息標籤功能,可對消費者進行分眾,將消費者型態、購買狀況、詢問產品類別做妥善分類,後續無論直接透過私訊進行商品推廣,或進一步將消費者引導至社團延續效益,都比透過粉絲專頁動態推廣還具有效益。

不單單尚未建立銷售平台的微商可以妥善應用此機制,任何電商品牌懂得善用粉絲專頁訊息導入Facebook行銷,更能有效觸及許多本身有意願購買,但不願意線上購物之群眾。雖然無法發揮電商自動化優勢,但如果能提高更多轉換比例,也未必不值得。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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