ESG代表環境、社會及企業治理三方面永續，近年來已成為全球企業和金融、投資界重點關注方向，自然也是企業必須關注並視為口碑行銷相關議題之重點方向。雖然多數情況下，ESG涵蓋了社會責任和企業治理等範疇，但是如果從口碑行銷角度思考，環保還是企業比較好發揮主題。
當企業重視ESG，不只可顯示其對永續發展承諾，也能反應品牌理念核心價值。當企業以ESG為口碑傳播主軸，不僅有助於提升公司形象，也對口碑行銷具有正面影響。藉由強調對環境保護、社會福祉和道德經營等議題重視，企業可以與意識形態相近消費者建立更緊密連結。
雖然對政府、金融機構和投資人來說，企業重視ESG，也會是他們投資和合作首選對象，但對一般消費者來說，重視環保族群卻並非大眾。在這個背景下，當企業決定在ESG方面投入資源時，必須精確辨識目標受眾，並找到適當方式推廣。
ESG不單單只是企業社會責任展現等方面品牌理念訴求，更是口碑行銷重要元素。透過行銷策略擬定，企業可以將ESG承諾轉化為品牌價值和市場競爭力，但這需要企業對其目標市場有深入理解和精準定位。
- ESG屬品牌理念要素，首要口碑行銷受眾為品牌既有顧客。
ESG在現今企業經營逐漸成為趨勢，更是品牌形象塑造重要一環。從口碑行銷角度來看，ESG承諾不僅是企業展現品牌理念方式，更是深化與既有顧客關係有力工具。
品牌既有忠誠擁護者，他們對品牌了解程度和信任度通常高於一般消費者。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業在環保、員工福利或企業發展等方面下足工夫，透過各種溝通管道向這些既有顧客展示其努力和成就，不僅能提升品牌形象，還能增強顧客忠誠度。
當一家致力於環保的服飾、配件品牌可能會推廣其使用可回收材料製成產品，通過電子報或社群媒體，分享其環保理念和具體實踐，不僅能讓顧客了解到品牌環保承諾，更能讓他們於品牌購物時感受到自己也共同完成環境永續使命。
更進一步可延伸口碑行銷效益當然就是，這些對品牌忠誠的顧客自然會有更高機率成為品牌傳播者。他們的正面評價和推薦不只能增加品牌可信度，還能吸引更多新顧客。例如，企業可以鼓勵顧客推廣品牌商品，讓更多人支持對環境永續有助益之消費行為，並透過實際支助對環境相關公益組織來誘使顧客行動。
- 透過外部傳播管道進行公開，能起到更大口碑行銷效益。
除了透過既有顧客進行傳播外，透過外部傳播管道進行公開品牌於ESG方面實際作為及未來發展方向，更能起到更大口碑行銷效益。在台灣，許多企業在執行ESG或其他社會、公益活動時，普遍都選擇保持低調，有為善不欲人知習慣，但如此做法並非良好口碑行銷策略。
企業如果對品牌行銷重視，就該讓消費者明白自己在社會責任跟公益方面所付出努力。當企業在環保等ESG方面有所突破時，透過媒體公關等方式大肆宣傳，可以讓更多人知道品牌正在努力推動這些價值，而不單單只能透過既有消費者來幫忙推廣跟宣傳。
特別是針對網路媒體主力受眾，也就是Z世代這個族群來說，這一群年輕消費者極度重視企業社會責任，並願意選擇有理念的品牌消費。他們通過社群媒體追蹤品牌、並樂於分享價值觀相近內容，如果企業能透過這些管道展現品牌於ESG之努力，不僅能吸引這些具有消費成長潛力的消費者，還能讓他們自然而然地成為品牌推廣者。
企業還可以考慮與台北、桃園、台中、台南、高雄等地的環境保護、社會關懷等方面意見領袖或相關組織合作。透過這些合作夥伴影響力，企業可以有效向目標市場傳達ESG理念及實踐。例如，一個重視環保的企業可以與平時常推廣環保生活、開箱環保商品的知名網紅合作，共同推廣與環境保護相關產品，這樣不僅能提高品牌曝光度，還能增強品牌信譽。
透過媒體和社交媒體有效運用，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業可以利用視覺和故事敘述方式，展現本身在環保、社會福利等方面做了哪些事，又體現於品牌哪些環節。例如，透過一系列短片或專訪，分享企業如何在生產過程中減少碳排放，或是展現對員工及其家庭的關懷等。
企業要清楚認知，ESG不只是一個品牌理念或企業經營責任，更是強大市場傳播及口碑行銷要素。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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