ESG行銷與口碑行銷共生,布局ESG口碑該避開什麼迷思?

 

ESG分別代表企業於環境、社會與治理三方面永續行為,在今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商業市場中已成為一個不可忽視核心要素,企業對ESG的關注和行動正逐漸轉化為一種面對產業及消費市場有效口碑行銷策略。

 

ESG口碑行銷息息相關,兩者都能在輿論面為企業創造價值。ESG實踐有助於提高企業競爭力、吸引投資者、客戶和員工,並降低風險。同時,企業ESG作為也可以透過口碑行銷操作擴散,進一步提升品牌形象和認知度。

 

然而,要實現上述目標,企業需要先摒棄掉一些錯誤迷思觀念,例如將ESG視為時尚趨勢、僅關注消費者需求等,當企業抱持這些錯誤觀念,就可能適得其反。

 

綜上所述,企業在布局ESG進行口碑行銷時,首先應該避開單純只是把ESG當成是一種公關操作手段;這確實是個作法,但不該是企業布局ESG主要目的。

 

ESG口碑行銷策略完美結合是台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業在今日競爭激烈市場中取得成功關鍵要點。企業需積極應對挑戰,並以真誠、負責任的態度推動ESG策略和口碑行銷活動進行。只有這樣,企業才能在可持續發展道路上繼續前行,獲得各方利益相關者認可和支持。

 

觀察目前整體市場,有哪些ESG迷思是企業需要避免?首先就是將ESG當成只是口碑行銷素材,只想著以短期操作方式導入。

 

 

  • 企業不能只把ESG當成一般口碑行銷,進行短期操作。

 

相當多企業開始關注ESG無非是因為這個議題近年來於媒體產生相當大聲量,甚至台北、桃園、台中、台南、高雄等地的商業媒體不定期都會規劃ESG特輯,網站上也有專區固定報導一些企業執行案例。這就導致許多企業認為布局ESG是能夠幫助自己博取媒體版面,相當合適口碑行銷方式。

 

這確實是個可能產生口碑行銷結果,但如果企業單純以這個方式做思考甚至視為目的,就極有可能只「做半套」甚至跟相當多藉此「漂綠」的品牌一樣,不但沒有因此獲得良好聲譽,反而因為被爆出做的都是「假ESG」而引發反口碑行銷效果。

 

企業應該認知,ESG不只是個短暫趨勢,而是未來商業發展基礎。唯有ESG重要性並將其納入企業戰略,以實現可持續發展和長期成功。

 

當企業單純從口碑行銷角度思考ESG策略,就相當容易從品牌行銷角度想得太過「簡單」,認為只要包裝一下、開個記者會、找媒體發稿就足夠。事實上ESG需要投入成本遠大於一般品牌行銷策略。

 

甚至於ESG不單單只是企業口碑行銷建立形象那麼單純,而是要滲透到企業每個經營層面;從供應鏈管理到產品創新、員工福利等,只要稍微忽略任一環節,就可能造成企業反被輿論給反撲。

 

雖然ESG確實是相當熱門話題,也是目前歐美許多企業布局重心,但也還沒有到企業不關注就完全無法經營好公司這個局面;因此如果企業沒有全盤思考好ESG策略,也未必一定要為了口碑行銷而做。

 

 

  • 企業ESG行為無法對負面輿論產生口碑行銷洗白效果。

 

分析全球布局ESG反而引發負面輿論案例,多半都是企業嘗試透過ESG進行「漂綠」創造品牌正向口碑,並對本身過去出現負面輿論進行「漂白」。

 

企業應該認知並避免使用ESG成果來為不良行為或不足之處進行任何掩蓋行為,既然布局ESG是為了口碑行銷,更應該了解想要在台北、桃園、台中、台南、高雄等地建立品牌良好口碑或是針對犯下錯誤進行品牌公關,企業就必須真誠承擔責任,並採取實際行動解決問題,如此才能真正建立出對品牌發展具有幫助口碑行銷效益。

 

ESG投資和行動需要時間才能顯示成果,相當多企業可能光是於辦公室或廠房能源建設上就花費相當多時間才拿出成效,更別談如果要開發出對環境友善產品需要投入開發時間及成本都相當高。

 

能夠實際為企業帶來口碑行銷效果的ESG績效來自於持續努力和改進,而非短期的宣傳和表面文章。

 

ESG做為一個熱門話題,自然也會引起市場關注,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業嘗試利用ESG績效來對負面輿論洗白時,反而可能會引發市場用「放大鏡」關注企業一切作為,反而導致企業落入更不利局面當中。

 

這些問題都是單純將ESG視為口碑行銷「素材」之企業極為可能誤踩,但絕對必須要避開問題,特別是目前ESG效益多數還是聚焦於產業界,一般民眾關切並不多,因此如果非必要,企業也未必需要為了口碑行銷硬是要布局ESG

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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