ESG成為主流,但又是對哪些受眾存在口碑行銷效果?

ESG代表環境、社會及企業治理三方面永續,近年來已成為全球企業和金融、投資界重點關注方向,自然也是企業必須關注並視為口碑行銷相關議題之重點方向。雖然多數情況下,ESG涵蓋了社會責任和企業治理等範疇,但是如果從口碑行銷角度思考,環保還是企業比較好發揮主題。

 

當企業重視ESG,不只可顯示其對永續發展承諾,也能反應品牌理念核心價值。當企業以ESG為口碑傳播主軸,不僅有助於提升公司形象,也對口碑行銷具有正面影響。藉由強調對環境保護、社會福祉和道德經營等議題重視,企業可以與意識形態相近消費者建立更緊密連結。

 

雖然對政府、金融機構和投資人來說,企業重視ESG,也會是他們投資和合作首選對象,但對一般消費者來說,重視環保族群卻並非大眾。在這個背景下,當企業決定在ESG方面投入資源時,必須精確辨識目標受眾,並找到適當方式推廣。

 

ESG不單單只是企業社會責任展現等方面品牌理念訴求,更是口碑行銷重要元素。透過行銷策略擬定,企業可以將ESG承諾轉化為品牌價值和市場競爭力,但這需要企業對其目標市場有深入理解和精準定位。

 

 

  • ESG屬品牌理念要素,首要口碑行銷受眾為品牌既有顧客。

 

ESG在現今企業經營逐漸成為趨勢,更是品牌形象塑造重要一環。從口碑行銷角度來看,ESG承諾不僅是企業展現品牌理念方式,更是深化與既有顧客關係有力工具。

 

品牌既有忠誠擁護者,他們對品牌了解程度和信任度通常高於一般消費者。當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業在環保、員工福利或企業發展等方面下足工夫,透過各種溝通管道向這些既有顧客展示其努力和成就,不僅能提升品牌形象,還能增強顧客忠誠度。

 

當一家致力於環保的服飾、配件品牌可能會推廣其使用可回收材料製成產品,通過電子報或社群媒體,分享其環保理念和具體實踐,不僅能讓顧客了解到品牌環保承諾,更能讓他們於品牌購物時感受到自己也共同完成環境永續使命。

 

更進一步可延伸口碑行銷效益當然就是,這些對品牌忠誠的顧客自然會有更高機率成為品牌傳播者。他們的正面評價和推薦不只能增加品牌可信度,還能吸引更多新顧客。例如,企業可以鼓勵顧客推廣品牌商品,讓更多人支持對環境永續有助益之消費行為,並透過實際支助對環境相關公益組織來誘使顧客行動。

 

  • 透過外部傳播管道進行公開,能起到更大口碑行銷效益。

 

除了透過既有顧客進行傳播外,透過外部傳播管道進行公開品牌於ESG方面實際作為及未來發展方向,更能起到更大口碑行銷效益。在台灣,許多企業在執行ESG或其他社會、公益活動時,普遍都選擇保持低調,有為善不欲人知習慣,但如此做法並非良好口碑行銷策略。

 

企業如果對品牌行銷重視,就該讓消費者明白自己在社會責任跟公益方面所付出努力。當企業在環保等ESG方面有所突破時,透過媒體公關等方式大肆宣傳,可以讓更多人知道品牌正在努力推動這些價值,而不單單只能透過既有消費者來幫忙推廣跟宣傳。

 

特別是針對網路媒體主力受眾,也就是Z世代這個族群來說,這一群年輕消費者極度重視企業社會責任,並願意選擇有理念的品牌消費。他們通過社群媒體追蹤品牌、並樂於分享價值觀相近內容,如果企業能透過這些管道展現品牌於ESG之努力,不僅能吸引這些具有消費成長潛力的消費者,還能讓他們自然而然地成為品牌推廣者。

 

企業還可以考慮與台北、桃園、台中、台南、高雄等地的環境保護、社會關懷等方面意見領袖或相關組織合作。透過這些合作夥伴影響力,企業可以有效向目標市場傳達ESG理念及實踐。例如,一個重視環保的企業可以與平時常推廣環保生活、開箱環保商品的知名網紅合作,共同推廣與環境保護相關產品,這樣不僅能提高品牌曝光度,還能增強品牌信譽。

 

透過媒體和社交媒體有效運用,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業可以利用視覺和故事敘述方式,展現本身在環保、社會福利等方面做了哪些事,又體現於品牌哪些環節。例如,透過一系列短片或專訪,分享企業如何在生產過程中減少碳排放,或是展現對員工及其家庭的關懷等。

 

企業要清楚認知,ESG不只是一個品牌理念或企業經營責任,更是強大市場傳播及口碑行銷要素。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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