[推薦]EDM具備高行銷效果,眼科診所又該如何規劃電子報行銷?

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眼科診所如果單從療程服務來看,並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾即使沒有症狀問題也會前往看診類型,除非有兒童有矯正視力需求,否則多數人多半都是在有療程需求時才會前往眼科診所。這也讓眼科診所於行銷投入上會顯得相對消極,又或者只針對近視雷射這類高單價自費療程進行推廣,忽略病患關係管理重要性,但如果能透過EDM這類低成本行銷工具,就可以更容易維繫與病患間連結關係。

 

分析主動推播、被動搜尋、社群客服工具及電子報EDM等各種工具,EDM可能對許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地有使用企業來說並沒有相當好,即使都已經匯入消費者名單都未必能有高開信率,因此會讓行銷人員對EDM行銷覺得無感。

 

但許多企業EDM開信率低甚至是零轉換效益最主要原因,便是因為普遍都是將民眾所填寫e-mail拿來使用,就像目前許多眼科診所也都會於初次看診病歷資料上加入電子郵件欄位,但即使病患有填寫也未必代表對該信箱發送EDM就能產生效果,因為沒有做到許可式行銷,更沒有分析病患究竟對什麼眼科診所資訊感興趣,更遑論從眼科診所提供療程類型來看,盲目發送EDM本身效益本來就不大。

 

針對EDM行銷多數討論都是建立於一般商業行銷上,特別是可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾點擊後立即購買才能審視成效,這是否表示眼科診所就不適用此工具?並非如此,首先眼科診所行銷人員必須重新定義EDM行銷應該審視成效為何?

 

對眼科診所來說EDM行銷雖然成本較低,但對於部分行銷經驗不足的眼科診所來說,操作效益實在很難去預估,使得缺少行銷專業人員的診所遲遲無法突破經營窘境,建議可直接與專業網路行銷公司合作,像是銀河互動網路就是一間在業界資歷深厚的公司,讓行銷專業人員協助診所找到適合診所的操作方針,以及確實落實操作。

 

  • 眼科診所發送EDM,關鍵要看三個指標數據。

 

眼科診所使用EDM於行銷目的上就跟其他商業品牌有相當大差異,不同於多數品牌都是期望台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者看到EDM中置入商品或行銷訊息後會產生行為而,眼科診所應用EDM最主要便是維繫跟病患間關係。

 

受眾並不會因為EDM當中置入特定療程服務就因此掛號,即使可能會零星出現一些有效轉換,但那終究只是特例,加上如果眼科診所發送之EDM裡都是療程服務說明,那麼終究只會讓訂閱者選擇退訂。

 

最適當EDM行銷方式應該是要發揮眼科診所實體觸及消費者甚至可能每天都會有相當多路過客經過診所門前這個線下優勢,吸引更多人主動訂閱診所EDM

 

提高訂閱率只是第一個要關注指標,接著還要審視開信率,如果EDM開信率普遍低於20%,代表著台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶可能都沒有使用電子郵件習慣,也可能代表他們並沒有提供慣用或有效郵件。

 

EDM不同於「報紙」,雖然眼科診所可以選擇將完整資訊放置到郵件當中,但最適當還是先於診所官網放置好想傳播資訊,接著透過EDM引導受眾點擊進入官網瀏覽資訊。

 

如此執行除了可以進一步審視第三個EDM行銷指標點擊率,還有了解用戶都是點擊哪些資訊較多,便於後續調整EDM方向,更重要一個行銷重點更是在社群時代透過受眾擴散是極為重要策略,而對今日數位行銷所觸及受眾來說,分享官網內容是比起轉寄郵件更直覺動作。

 

  • 許可式行銷還不夠,要讓消費者自願被行銷。

 

電子報雖然開信率平均只有20到30%,但如果並非都只是不斷推廣療程服務而是有真正提供一些保健資訊,在病患自行選擇訂閱EDM此許可式行銷前提下普遍點擊率未必會低。

 

EDM行銷優化效果第一步是什麼?眼科診所行銷人員必須先有下列認知:當受眾對內容毫無興趣時自然就不會想瀏覽。

 

想靠電子報行銷,就要先認清自己一直以來發的究竟是DM,還是電子報?而又應該放哪些內容到EDM當中?

 

電子報並非是新工具,甚至跟目前許多主流行銷工具相比最大問題便是今日數位行銷場景中,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾使用E-mail習慣已經不像過去那麼高,甚至許多年輕民眾平時除了工作外沒有使用電子郵件習慣。

 

牙醫診所想要有效行銷,內容就是EDM行銷突破第一道口。一般商業品牌所發送的無效EDM就像是百貨公司千篇一律的紙本DM,沒有真正思考用戶於收信當下可能會想看到什麼資訊、又或者他們可能對什麼內容感興趣。

 

眼科診所除了要妥善規劃好EDM內容,更可以將這些資訊都放至於診所佈告欄或是印成紙本刊物讓病患索取瀏覽,當EDM都是寄送台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患會感興趣的「情報」,是否他們就可能會以平時慣用mail訂閱,而非只是收集到一堆為了填寫病患資料而提供的「無效名單」。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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